Sprawdź kwalifikowalność dla danego kierunku.
Połączenia przychodzące i inicjowane przez firmę mają własne wymagania dotyczące konta, kraju i uprawnień. Udane wysłanie wiadomości na czacie nie oznacza, że połączenia są włączone.
Gdy połączenie pomaga,
zachowaj kontekst.
Przygotuj kwalifikującą się ścieżkę połączeń WhatsApp z odpowiednimi uprawnieniami i trasą głosową. Przenieś zadanie klienta do rozmowy.
A request for help.
A prepared voice route.
Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.
Customer request
Talk through an order
The customer needs help choosing the right size.
- Conversation
- Task
- Product advice
- Context
- Selected item and question
Confirm eligibility
Check the sender, country and call direction.
Confirm permission
Use the applicable permission for an outbound call.
Route the conversation
Connect the supported team, SIP or WebRTC application.
Voice handoff
The question goes with them
The receiving team has the selected item and the help the customer requested.
Calling journey preparedCan the call be forwarded to an ordinary phone number?
WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.
Sprawdź ścieżkę połączenia.
Wyraźnie określ jego granice.
Przenieś kwalifikującą się konwersację WhatsApp do połączenia.
Podłącz obsługiwaną aplikację głosową.
Zdefiniuj dostępność usługi i użyj opublikowanej integracji połączeń. Oddziel WhatsApp Calling od telefonicznego Voice w routingu i rozliczeniach.
Zapisz rzeczywisty wynik.
Testuj odrzucone, nieodebrane i przerwane połączenia, nie tylko odebrane. Przekaż cel do przekierowania na konsultanta i wyślij wiadomość follow-up tylko wtedy, gdy wymagania dotyczące wiadomości na to pozwalają.
Skaluj bez
utraty kontroli.
Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded