Zarządzaj wątkami klientów w WhatsApp w jednej wspólnej skrzynce.

Daj zespołowi wsparcia i agentom AI pełną historię rozmów w WhatsApp, tożsamość klienta i bieżący stan 24-godzinnego okna obsługi bez składania wątku z pojedynczych zdarzeń webhooków. Przypisuj rozmowy członkom zespołu, porządkuj kolejki etykietami i przejmuj zautomatyzowane czaty ze skrzynki Bird lub przez Conversations API.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

Skonfiguruj rozmowy

Trzymaj wątki klientów, pytania o zamówienia i czaty agentów w jednej kolejce.

Śledź przychodzące wiadomości klientów, odpowiedzi zespołu i zautomatyzowane rozmowy razem na platformie WhatsApp od Bird. Zamiast przeszukiwać surowe logi wiadomości, aby ustalić, kto co napisał, Twój zespół i backend odczytują pełny wątek, profil uczestnika, liczbę nieprzeczytanych wiadomości i stan 24-godzinnego okna obsługi z jednego rekordu rozmowy.

Rozmowy

Rozmowa

Przypisany

Maya Chen

Oczywiście, Maya. Piątek potwierdzony.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

Jest w doręczeniu i dotrze dziś po południu.

JPTy

Sofia Rossi

Tak, szałwiowa lniana poduszka jest dostępna i zostanie wysłana jutro.

U konsultanta

Grace Kim

Tak, w sobotę sklep jest otwarty do 17:00.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Tak. Wyślij mi nowy adres, a zaktualizuję Twoje zamówienie.

PSPriya Shah

Rozdzielaj kolejki wsparcia między członków zespołu i agentów AI.

Oddziel rozmowy przypisane do Ciebie, nieprzypisane zgłoszenia czekające na członka zespołu i wątki obsługiwane przez agenta AI. Filtruj kolejkę według firmowego numeru telefonu, osoby przypisanej, stanu okna obsługi lub etykiety i wyszukuj po nazwie klienta, numerze telefonu, nazwie użytkownika lub identyfikatorze użytkownika w obrębie firmy, aby od razu otworzyć właściwy wątek.

Dodawaj etykiety obszaru roboczego, takie jak dostawa, odbiór czy pytanie o produkt, aby grupować zgłoszenia według tematu w miarę rozwoju rozmowy. Po załatwieniu sprawy oznacz rozmowę jako rozwiązaną, aby usunąć ją z aktywnej kolejki; jeśli klient napisze później, ten sam wątek otworzy się ponownie z zachowanymi etykietami i ostatnią historią.

Przejmuj rozmowy agentów AI z pełnym kontekstem.

Przejrzyj rozmowę klienta z agentem biznesowym Meta przed odpowiedzią, aby nie musiał powtarzać numeru zamówienia ani pytania. Przypisanie wątku do siebie lub członka zespołu przekazuje kontrolę od agenta do Twojego zespołu, dzięki czemu specjalista kontynuuje rozmowę dokładnie tam, gdzie skończyła automatyzacja.

Oddaj kontrolę agentowi AI, gdy pomoc człowieka nie jest już potrzebna.

Po rozwiązaniu wyjątku rozliczeniowego lub zmiany dostawy przypisz rozmowę z powrotem do agenta AI, aby odpowiadał na kolejne pytania. Oddanie kontroli jest osobną czynnością (dzięki temu agent pozostaje wstrzymany, gdy członek zespołu wciąż zajmuje się sprawą), a zmiana osoby przypisanej aktualizuje wewnętrzną odpowiedzialność bez wysyłania wiadomości do klienta.

Skonfiguruj Meta business agent i przekazywanie rozmów

Odpowiadaj z cytowanym kontekstem i załącznikami w 24-godzinnym oknie.

Wysyłaj pliki PDF, zdjęcia, filmy lub pliki audio bezpośrednio w wątku, gdy klient potrzebuje faktury, instrukcji dojazdu lub prezentacji produktu. Zacytuj wcześniejszą wiadomość, aby odpowiedź wskazywała dokładnie pytanie klienta, i śledź status dostarczenia w czasie rzeczywistym, gdy odpowiedź przechodzi od wysłanej do dostarczonej.

Ani zespół wsparcia, ani backend nie muszą przeliczać znaczników czasu wiadomości, aby wiedzieć, czy odpowiedź w dowolnej formie zostanie dostarczona. Każda rozmowa śledzi 24-godzinne okno obsługi klienta i pokazuje czas pozostały do jego wygaśnięcia. Po zamknięciu okna skrzynka zapobiega nieudanym wysyłkom w dowolnej formie, dzięki czemu możesz ponownie nawiązać kontakt z klientem za pomocą zatwierdzonego szablonu WhatsApp.

Przeczytaj przewodnik po odpowiedziach i załącznikach

Włączaj zapis rozmów osobno dla każdego numeru WhatsApp.

Włącz zapis rozmów w ustawieniach połączonego numeru (lub włącz agenta biznesowego Meta dla tego numeru), aby zacząć zapisywać nowe wątki przychodzące i wychodzące w skrzynce i w Conversations API. Wiadomości i zdarzenia aktywności są dostępne przez 30 dni, więc zespół może obsługiwać aktywne sprawy, a długoterminowe archiwa synchronizujesz z własną bazą danych lub CRM.

Uprawnienia oparte na rolach oddzielają codzienną obsługę od konfiguracji kanału. Członkowie zespołu z uprawnieniem do wysyłania w WhatsApp mogą odpowiadać klientom, przypisywać wątki i aktualizować etykiety, a uprawnienie do zarządzania WhatsApp określa, kto może włączyć zapis rozmów lub oddać wątki agentowi AI.

Włącz rozmowy dla swojego numeru

Numery i profile

Obsługa w Studio

Włącz konwersacje

Zapisuj nowe wiadomości i pozwól zespołowi odpowiadać ze skrzynki odbiorczej.

Zapisywanie konwersacji konfiguruje się osobno dla każdego numeru WhatsApp.

Konwersacje WhatsApp w pigułce.

Czy włączenie rozmów importuje wcześniejsze wiadomości?

Nie. Włączenie opcji Enable conversations rozpoczyna zapisywanie nowych wiadomości przychodzących i wychodzących dla tego numeru WhatsApp od tej chwili; wiadomości wysłane przed włączeniem zapisu nie są importowane. Włączenie agenta biznesowego Meta na numerze również automatycznie włącza zapis rozmów.

Czy mogę odpowiedzieć po zamknięciu okna obsługi?

Odpowiedzi tekstowe i multimedialne w dowolnej formie są dostępne, gdy 24-godzinne okno obsługi klienta jest otwarte. Po zamknięciu okna edytor w skrzynce blokuje odpowiedzi w dowolnej formie, dopóki klient ponownie do Ciebie nie napisze lub dopóki nie wznowisz rozmowy, wysyłając zatwierdzony szablon użytkowy lub marketingowy w procesie obsługi szablonów.

Czy agent wznawia pracę po odpowiedzi członka zespołu?

Nie. Przejęcie wątku pozostawia kontrolę po stronie Twojego zespołu, aby agent nie przerywał aktywnej rozmowy z obsługą. Gdy skończysz, członek zespołu z uprawnieniem do zarządzania WhatsApp może wybrać AI agent w polu Assignee w danej rozmowie z klientem, aby oddać kontrolę.

Co się stanie, gdy wyłączę rozmowy?

Wyłączenie opcji Enable conversations zatrzymuje zapisywanie nowych wiadomości i wyłącza odpowiedzi w skrzynce dla tego numeru. Istniejące wątki pozostają dostępne do odczytu w skrzynce i przez Conversations API, dopóki ich wiadomości nie osiągną 30-dniowego limitu przechowywania, co daje Ci czas na eksport danych do własnego systemu.