Połącz swoje contact center z globalnymi numerami telefonów i trunkami SIP.

Zasilaj istniejące kolejki contact center, centralę PBX lub platformę CCaaS usługą Bird Voice bez wymiany pulpitu agenta. Kieruj lokalne numery telefonów przez redundantne trunki SIP z przełączaniem awaryjnym bramek, kwalifikuj rutynowe połączenia sekwencjami IVR lub głosową AI przed przekazaniem do agentów i audytuj rekordy każdego odcinka połączenia, nagrania oraz transkrypcje.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zadzwoń

Odpowiedziano

+44 20 7946 0123→+31 20 555 0188

Mapa odpowiedzialności

Bird Voice

Numery · łączność SIP · rejestry połączeń

Dostarczone do Twojej bramki

Twoje contact center

Kolejki · przekierowania · konferencje · agenci

Odpowiedziano

Twoje systemy biznesowe

Kontekst klienta · działania · wyniki

Rejestr połączenia gotowy

Rejestr połączenia

Trunk

Bramka

sip:cc.harbor.example

Czas trwania

4m 12s

Jak Bird łączy się z contact center?

Skieruj swoje contact center, centralę PBX lub session border controller zgodne z SIP na trunk SIP od Bird, korzystając z list dozwolonych adresów IP, uwierzytelniania digest i szyfrowanej sygnalizacji TLS. Bird kieruje przychodzące numery do Twoich bramek SIP z automatycznym przełączaniem awaryjnym i realizuje połączenia wychodzące ze zweryfikowanymi firmowymi identyfikatorami dzwoniącego, a Twoje contact center nadal zarządza kolejkami agentów, routingiem według umiejętności i wyskakującymi oknami CRM.

Kwalifikuj połączenia przychodzące, zestawiaj połączenia zwrotne i przekazuj trwające rozmowy.

Kwalifikacja IVR i przełączanie awaryjne bramek

Odfiltruj rutynowe zapytania za pomocą komunikatów głosowych i przerywalnych menu klawiatury DTMF w sekwencjach połączeń Bird, zanim skierujesz dzwoniących do kolejki z agentami, albo kieruj numery bezpośrednio do centrali PBX. Przypisz priorytety bramkom, aby ruch przychodzący automatycznie przechodził do zapasowych punktów końcowych SIP, gdy serwer główny jest nieosiągalny.

Wychodzące połączenia zwrotne i przekazania z zapowiedzią

Realizuj wychodzące połączenia zwrotne z kolejki i połączenia click-to-dial przez swój trunk SIP lub Voice API, używając zweryfikowanych regionalnych identyfikatorów dzwoniącego. Formatuj numery wybierane i dzwoniące zgodnie z planem wybierania centrali PBX i łącz dzwoniących z numerami wewnętrznymi specjalistów lub dyżurnymi, z powiązanymi logami odcinków połączenia.

Przekazywanie rozmów z głosowej AI do agentów

Pozwól agentowi głosowej AI połączonemu przez SIP najpierw odbierać rutynowe połączenia dotyczące wsparcia, rezerwacji i statusu zamówień, a następnie przekazać trwającą rozmowę do kolejki z ludźmi, gdy klient poprosi o konsultanta. Przekaż zweryfikowane dane konta dzwoniącego, aby agent przejął rozmowę bez proszenia klienta o powtarzanie informacji.

Audytuj jakość każdego odcinka połączenia, nagrania i transkrypcje w miarę skalowania.

Gdy klient zgłasza zerwane połączenie lub nieudane przekazanie, Twój zespół potrzebuje czegoś więcej niż zbiorczego rachunku. Bird zapisuje w rekordzie każdego połączenia aktywną trasę, kod odpowiedzi SIP, czas dzwonienia i rozmowy oraz koszt każdego odcinka, a także nagrania ograniczone do kroków i transkrypcje z podziałem na rozmówców dla połączeń obsługiwanych w sekwencjach Bird.

Rekordy każdego odcinka połączenia

Przeglądaj przychodzące i zestawione wychodzące odcinki pod jednym identyfikatorem połączenia. Sprawdź, która bramka SIP obsłużyła połączenie, jak długo dzwoniło oraz dokładny status SIP lub przyczynę rozłączenia, gdy połączenie zostało odrzucone.

Nagrania i transkrypcje

Włączaj i wyłączaj nagrywanie wokół określonych kroków sekwencji połączeń Bird, aby wrażliwe dane wprowadzane z klawiatury nie trafiały do nagrania, a następnie przeglądaj audio każdego odcinka i asynchroniczne transkrypcje w 30-dniowym okresie przechowywania.

Kontrolowana migracja operatora

Zweryfikuj istniejące numery firmowe jako identyfikatory dzwoniącego dla połączeń wychodzących, podczas gdy połączenia przychodzące pozostają u dotychczasowego operatora, ogranicz dozwolone kraje docelowe, aby zapobiec nadużyciom taryfowym, i etapami przenoś linie przychodzące na trunki Bird.

Pytania przed podłączeniem

Czy trunk SIP od Bird zastępuje moje oprogramowanie contact center?

Nie. Bird zapewnia numery telefonów, łączność z operatorami, trunking SIP i opcjonalne sekwencje IVR przed kolejką. Twoja obecna platforma contact center lub centrala PBX nadal zarządza pulpitami agentów, routingiem kolejek, zarządzaniem personelem i przekazywaniem wewnętrznym.

Czy telefon przeglądarkowy Bird może zastąpić pełny pulpit agenta?

Nie. Telefon w przeglądarce dzwoni do dostępnych członków grupy dzwonienia, po pięciu naraz, aż ktoś odbierze, i wykonuje połączenia wychodzące. Nie ma kolejki, zawieszania ani przekierowania połączeń, więc do kolejek agentów, routingu opartego na umiejętnościach i przekierowań z konsultacją podłącz oprogramowanie contact center lub softphone'y SIP do trunku SIP od Bird.

Jak przenieść ruch contact center bez przestojów?

Zacznij od podłączenia trunku SIP od Bird do bramki testowej i zweryfikowania obecnych numerów wsparcia jako identyfikatorów dzwoniącego, aby najpierw przenieść ruch wychodzący, podczas gdy połączenia przychodzące pozostają u obecnego operatora. Po sprawdzeniu jakości dźwięku, sygnalizacji DTMF i przełączania awaryjnego dla docelowych kierunków przenieś lub przekieruj numery przychodzące do Bird etapami.

Zbuduj resztę ścieżki połączenia

Przegląd Voice Poznaj programowalne połączenia wychodzące, sekwencje IVR, trunking SIP i nagrywanie rozmów na jednej platformie.

Trunking SIP Połącz centralę PBX, session border controller lub contact center z numerami telefonów Bird, z szyfrowaniem TLS i kontrolą krajów.

Numery Voice Udostępniaj lokalne numery telefonów, konfiguruj routing przychodzący i reguły przełączania awaryjnego oraz weryfikuj firmowe identyfikatory dzwoniącego.

AI Voice Połącz swoje środowisko konwersacyjnej AI głosowej przez SIP, aby automatyzować rutynowe połączenia i przekazywać dzwoniących do kolejek z ludźmi.

Cennik Voice Sprawdź opublikowane stawki minutowe według kraju docelowego i kierunku połączenia.

Skaluj bez utraty kontroli.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

Zacznij z Voice.
Twórz na wielu kanałach z Bird.