Twoje contact center. Połączone.

Zachowaj kolejki, przepływy pracy agentów i kontekst klienta, na których opiera się Twoje contact center. Użyj Bird do połączeń telefonicznych, numerów i ewidencji połączeń, z planem integracji obejmującym normalny ruch i połączenia wymagające innej ścieżki.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

Mapa odpowiedzialności

Twoje contact center, podłączone

1
Bird Voice
Numery · łączność SIP · rejestry połączeń
2
Twoje contact center
Kolejki · transfery · konferencje · agenci
3
Twoje systemy biznesowe
Kontekst klienta · akcje · wyniki

Jak Bird łączy się z contact center?

Podłącz contact center lub centralę PBX obsługującą SIP do trunków Bird. Numery przychodzące kierują połączenia do Twoich bramek dostawczych; contact center obsługuje kolejki, wybór agenta, transfery i konferencje. Połączenia wychodzące korzystają z trunku i uprawnionej tożsamości dzwoniącego. Oceń te granice wspólnie przed przeniesieniem ruchu.

Zaplanuj połączenia, które przekraczają granicę.

Z kolejki do osoby

Zachowaj kolejkę, reguły routingu i rekord klienta w systemie, który już jest ich właścicielem. Przetestuj, co się stanie, gdy żaden agent nie odpowie, kolejka się zamknie lub bramka stanie się niedostępna.

Od agenta do konferencji

Zachowanie konferencji i transferu zależy od Twojej centrali PBX lub aplikacji. Sprawdź sygnalizację, zmiany uczestników, tożsamość dzwoniącego i media na każdym odcinku. Działające połączenie podstawowe to dopiero pierwszy test integracji.

Od asystenta AI do Twojego zespołu

Określ moment, w którym rozmowa przechodzi do osoby, oraz kontekst, który jej towarzyszy. Przetestuj przerwanie, niepowodzenie transferu i doświadczenie, gdy nikt nie może odebrać połączenia.

Przygotuj opis operacyjny, a potem udowodnij jedną pełną ścieżkę.

Udokumentuj szczytową liczbę jednoczesnych połączeń, częstotliwość dzwonienia, kraje, inwentarz numerów i wymagania serwisowe, z którymi pracuje Twój zespół. Omów proponowaną architekturę ze specjalistą Voice. Przeprowadź reprezentatywną ścieżkę przez połączenie, obsługę, nagrywanie w razie potrzeby i końcowe uzgodnienie przed rozszerzeniem wdrożenia.

Własność

Wskaż systemy odpowiedzialne za kolejki, konferencje, nagrywanie, mowę i dane klientów. Przypisz operacyjnego właściciela do każdego punktu przekazania.

Ciągłość

Zachowaj przetestowaną ścieżkę powrotną do istniejącej usługi. Uzgodnij sygnały, które wstrzymują wdrożenie, i osobę, która może przywrócić poprzednią ścieżkę.

Ewidencja

Mierz osobno wskaźnik odpowiedzi, zachowanie audio, etap awarii i realizację zadania klienta. Analizuj wyniki według miejsca docelowego i ścieżki połączenia.

Pytania przed podłączeniem

Czy trunk SIP zastępuje moje oprogramowanie contact center?

Trunk zapewnia łączność telefoniczną. Twoja aplikacja contact center nadal zarządza pulpitem agenta, kolejkami, procesami zarządzania pracą zespołu i zachowaniem konferencji.

Czy telefon przeglądarkowy Bird może zastąpić pełny pulpit agenta?

Telefon przeglądarkowy zapewnia kontrolowaną ścieżkę połączeń wychodzących. Zaplanuj integrację z contact center wokół funkcji agenta, połączeń przychodzących, kolejek i transferów, których wymaga Twoja aplikacja.

Jak zaplanować większą migrację?

Zacznij od aktualnego inwentarza numerów i aplikacji, wymagań pojemnościowych i planu testów. Zweryfikuj zależności specyficzne dla dostawcy, uzgodnij ciągłość i rozszerzaj od kontrolowanego zestawu połączeń.

Zbuduj resztę ścieżki połączenia

Przegląd Voice Wybierz ścieżkę połączenia dla swojej ścieżki klienta.

Trunking SIP Połącz swoją centralę PBX, softphone lub aplikację SIP z siecią telefoniczną.

Numery Voice Zarządzaj trasowaniem numerów i identyfikacją dzwoniącego.

AI Voice Dodaj konwersacyjne środowisko uruchomieniowe do telefonu — z własnym kontekstem, narzędziami i przekierowaniem.

Cennik Voice Sprawdź aktualne stawki za połączenia i składniki kosztów.

Skaluj bez
utraty kontroli.

Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.

HarborOrganizacja

Przestrzenie roboczeProdukcjaSandbox

Agent wysyłki

Klucz API · Zespół operacji klienta

Aktywne

UprawnieniaDostęp

EmailOdczyt i zapis

SMSOdczyt i zapis

ALAlex Lee AdministratorZaktualizowano uprawnienia

Dziennik audytu

Produkcja

Przestrzeń robocza: Produkcja
Zasób: Agent wysyłki
WhatsApp: Dostęp do odczytuOdczyt i zapis

Powodzenie

Poznaj Enterprise

Zacznij z Voice.
Twórz na wielu kanałach z Bird.