Koordynuj pracę klientów i zespołów w jednej grupie WhatsApp.
Twórz wieloosobowe czaty grupowe WhatsApp do instalacji w terenie, koordynacji zamówień, obsługi concierge czy zarządzania kontami bez korzystania z prywatnych telefonów pracowników. Bird pozwala zakładać grupy na zweryfikowanym numerze firmowym, udostępniać linki z zaproszeniem, zatwierdzać prośby o dołączenie, przypinać kluczowe informacje oraz wysyłać i odbierać wiadomości grupowe w panelu i przez API.
Poznaj API WhatsApp
Koordynacja wielu stron
Otwórz osobną grupę dla każdego zlecenia, dostawy lub konta.
Gdy w dostawę, instalację na miejscu lub priorytetowe zgłoszenie zaangażowani są klient, specjalista terenowy i Twoje zaplecze, rozmowy jeden na jeden zmuszają zespół do ręcznego przekazywania informacji. Utwórz nazwaną grupę WhatsApp dla zlecenia i roześlij link z zaproszeniem, aby zaangażowane osoby mogły koordynować działania w jednym wątku bez udostępniania prywatnych numerów pracowników.
Wspólny kontekst dla maksymalnie ośmiu uczestników
Uczestnicy widzą te same wiadomości i odpowiadają w tym samym wątku, dzięki czemu klient, kurier i opiekun konta mają te same informacje. Ponieważ WhatsApp ogranicza grupy firmowe do ośmiu uczestników, grupy sprawdzają się w konkretnych sprawach serwisowych i przy obsłudze wybranych kont, a kampanie marketingowe pozostają w prywatnych wiadomościach jeden na jeden.
Na zweryfikowanym numerze Official Business Account
Grupy działają na połączonym numerze WhatsApp Business ze statusem Official Business Account, więc klienci widzą w nagłówku czatu odznakę zweryfikowanej marki, a wątek pozostaje własnością firmy, gdy pracownicy zmieniają role.
Decyduj, kto dołącza, za pomocą linków z zaproszeniem i kolejek zatwierdzeń.
WhatsApp wymaga, aby osoby dołączały do grupy firmowej przez link z zaproszeniem, a nie były dodawane po numerze telefonu. Ustaw automatyczne przyjmowanie posiadaczy linku lub wstrzymywanie ich do weryfikacji, a następnie zatwierdzaj lub odrzucaj prośby o dołączenie zbiorczo, usuwaj uczestników lub wymieniaj ujawniony link z zaproszeniem w panelu albo przez API.
Zarządzaj grupami i zaproszeniamiProgramowy cykl życia
Automatyzuj tworzenie grup, przypięte informacje i odpowiedzi z poziomu backendu.
Uruchamiaj tworzenie grup bezpośrednio z systemu dyspozytorskiego, CRM lub procesu rezerwacji przez API, CLI lub SDK. Gdy WhatsApp potwierdzi grupę i wygeneruje link z zaproszeniem, Twoja aplikacja może zmienić temat i opis, nasłuchiwać webhooków z prośbami o dołączenie i usunąć grupę po zakończeniu zlecenia.
Przypinaj godziny przyjazdu i szczegóły zlecenia na górze czatu
Utrzymuj okna wizyt, kody do bramy czy podsumowania zamówień na górze grupy, aby osoby dołączające później nie musiały przewijać wątku. Przypinaj do trzech wiadomości naraz na okres od 1 do 30 dni i zmieniaj lub odpinaj je, gdy zmienia się harmonogram.
Wysyłaj i odbieraj wiadomości grupowe w tym samym potoku webhooków
Kieruj tekst, multimedia, dokumenty lub zatwierdzone szablony na identyfikator grupy przez standardowy endpoint wiadomości WhatsApp. Odpowiedzi przychodzące trafiają do istniejącego webhooka z identyfikatorem grupy i profilem uczestnika, który je wysłał, a każda wiadomość uczestnika otwiera dla grupy 24-godzinne okno obsługi.
Śledzenie każdego uczestnika
Sprawdzaj, którzy uczestnicy otrzymali i przeczytali każdą aktualizację.
Gdy publikujesz w grupie zmianę godziny przyjazdu lub harmonogramu, potwierdzenie, że wiadomość opuściła Twój serwer, to dopiero pierwszy krok. Bird śledzi rozsyłanie w grupie za pomocą liczników odbiorców, dostarczeń i odczytów oraz zdarzeń webhook dla każdego uczestnika, dzięki czemu zespół wie, czy wiadomość widzieli zarówno klient, jak i technik terenowy.
Wychwyć niepotwierdzonych uczestników, zanim przekazanie się nie uda
Wiadomość grupowa pozostaje w stanie wysłanej, dopóki WhatsApp nie potwierdzi dostarczenia uczestnikom obecnym w grupie w chwili wysyłki. Sprawdzaj poszczególne zdarzenia dostarczenia i odczytu, aby zobaczyć, kto otworzył aktualizację, a z kim trzeba jeszcze skontaktować się bezpośrednio.
Przewidywalne rozliczenia za wysyłkę i za odbiorcę
Bird pobiera jedną opłatę za wiadomość wychodzącą zależną od kraju numeru nadawcy, a opłata Meta jest naliczana za każdego osiągniętego uczestnika według jego kraju. Obie składowe są wyraźnie widoczne w rozliczeniu, co ułatwia uzgadnianie kosztów.
Pytania o grupy WhatsApp
Czy każdy numer WhatsApp może tworzyć grupy biznesowe?
Czy grupy nadają się do odbiorców kampanii marketingowych?
Czy jedno odczytanie oznacza, że cała grupa przeczytała wiadomość?
Jak naliczane jest wysyłanie w grupie?
Połącz całą ścieżkę
Skaluj bez utraty kontroli.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.