Połącz aplikację WhatsApp Business z API i nadal odpowiadaj z telefonu.

Połącz istniejący numer mobilny WhatsApp Business z API WhatsApp od Bird bez wylogowywania się z aplikacji i bez utraty aktywnych czatów z klientami. Automatyzuj szablony zamówień, webhooki i odpowiedzi agentów AI z backendu, podczas gdy pracownicy na miejscu nadal odpowiadają klientom na telefonach, a wiadomości jeden na jeden są odzwierciedlane w obu miejscach.

RozpocznijSkontaktuj się z działem sprzedaży

Uruchamiaj automatyzacje przez API i odpowiedzi z aplikacji mobilnej na tym samym numerze firmowym.

Przejście na API WhatsApp zwykle wymusza wybór: rezygnację z aplikacji mobilnej WhatsApp Business albo przeniesienie automatycznych powiadomień na drugi numer telefonu. Coexistence eliminuje ten kompromis: backend może wysyłać potwierdzenia zamówień, powiadomienia o dostawie i wiadomości szablonowe z numeru, który klienci już znają, a pracownicy sklepów lub opiekunowie klientów nadal odpowiadają z telefonów.

Wiadomości jeden na jeden synchronizują się w obu kierunkach między aplikacją mobilną a Bird. Gdy klient pyta o odbiór, a członek zespołu odpowiada na telefonie, albo gdy aplikacja wysyła automatyczną informację o wysyłce, cała wymiana pojawia się zarówno w aplikacji mobilnej, jak i w skrzynce Conversations, więc zespoły biurowe i pracownicy w terenie mają ten sam kontekst.

Zaimportuj istniejące czaty i kontakty klientów, aby zespół od początku miał pełny kontekst.

Zamiast zaczynać od pustej skrzynki, podczas łączenia możesz przenieść istniejące rozmowy i kontakty z WhatsApp Business do Bird. Połącz numer, skanując kod QR w aplikacji WhatsApp Business na telefonie (wersja 2.24.17 lub nowsza), bez czekania na kod weryfikacyjny przez SMS lub połączenie głosowe, i zdecyduj podczas konfiguracji, czy udostępnić historię czatów.

Gdy Meta zakończy łączenie konta, a status numeru zmieni się z Pending na Connected, karta Coexistence w panelu Bird śledzi import w tle i pokazuje dokładną liczbę zsynchronizowanych wiadomości i kontaktów, gdy tylko będą gotowe.

Odróżniaj odpowiedzi z aplikacji mobilnej od automatycznych wysyłek przez API.

Gdy członek zespołu odpowiada z aplikacji WhatsApp Business na telefonie, Bird zapisuje wiadomość w historii rozmów i webhookach jako wysyłkę wychodzącą z numeru firmowego. Każda wiadomość ma znacznik pochodzenia w skrzynce i w API, dzięki czemu CRM i zespół wsparcia od razu widzą, czy odpowiedź pochodzi z telefonu, czy z automatycznego przepływu.

Koordynuj odpowiedzi z aplikacji mobilnej z automatyzacjami.

Odpowiedź z aplikacji WhatsApp Business nie wstrzymuje automatycznie przepływów w Bird. Integracja webhooków może sprawdzić pochodzenie wiadomości, wykryć, że członek zespołu przejął rozmowę na telefonie, i wstrzymać kolejne odpowiedzi bota, dopóki obsługuje klienta.

Przed połączeniem poznaj zmiany w aplikacji mobilnej i limity API.

Coexistence jest przeznaczone dla zespołów, które muszą zachować aktywne telefony obok API, i wymaga istniejącego konta w aplikacji WhatsApp Business (prywatne numery WhatsApp trzeba najpierw zarejestrować w aplikacji Business). Połączenie aplikacji mobilnej z API wprowadza stały limit przepustowości i zmienia kilka funkcji aplikacji, które warto omówić z zespołem przed wdrożeniem.

Czaty grupowe zostają w aplikacji mobilnej

Coexistence synchronizuje wątki jeden na jeden z klientami. Istniejące czaty grupowe w aplikacji WhatsApp Business pozostają na telefonie i nie synchronizują się ze skrzynką Conversations w Bird ani z Groups API.

Przepustowość API jest ograniczona do 20 wiadomości na sekundę

Meta ogranicza wysyłkę przez API na numerach coexistence do 20 wiadomości na sekundę. To wystarcza na powiadomienia transakcyjne i codzienne wsparcie, a nadawcy masowi, którzy nie potrzebują aplikacji mobilnej, mogą użyć standardowej konfiguracji numeru.

Listy nadawcze i znikające wiadomości zostają wyłączone

W aplikacji mobilnej istniejące listy nadawcze przestają wysyłać nowe wiadomości i nie można tworzyć nowych list (do kampanii wychodzących używaj szablonów Bird). W czatach jeden na jeden wyłączone są też wiadomości znikające i jednorazowe, aby historia rozmów pozostała kompletna.

Połączone urządzenia towarzyszące łączą się ponownie po konfiguracji

Połączenie numeru z Business Platform wylogowuje istniejące urządzenia towarzyszące podczas konfiguracji. Po zakończeniu połączenia zespół może ponownie sparować obsługiwane urządzenia zgodnie z zasadami Meta dotyczącymi urządzeń w coexistence.

Pytania o coexistence

Czy mogę używać tego samego numeru w aplikacji WhatsApp Business i w Bird?
Tak. Coexistence łączy istniejący numer z aplikacji mobilnej WhatsApp Business (wersja 2.24.17 lub nowsza) z API WhatsApp od Bird bez odłączania telefonu. Zespół może nadal odpowiadać z aplikacji mobilnej, a backend wysyła szablony, wywołuje webhooki i kieruje wątki do skrzynki Conversations, przy czym wiadomości jeden na jeden są odzwierciedlane w obu miejscach.
Czy przy łączeniu muszę importować istniejącą historię czatów?
Nie. Gdy podczas wdrażania skanujesz kod QR w aplikacji WhatsApp Business, wybierasz, czy udostępnić istniejące czaty, czy zacząć od zera. Jeśli wybierzesz import, karta Coexistence przy numerze w Bird śledzi postęp w tle i po zakończeniu pokazuje łączną liczbę zaimportowanych wiadomości i kontaktów.
Czy odpowiedź z aplikacji mobilnej wstrzymuje automatyczne przepływy API?
Nie. Wysłanie odpowiedzi z aplikacji mobilnej WhatsApp Business nie wstrzymuje automatycznie webhooków ani automatycznych przepływów w Bird. Bird zapisuje każdą odpowiedź z telefonu jako wiadomość wychodzącą ze znacznikiem pochodzenia z aplikacji, dzięki czemu integracja może wykryć, że członek zespołu przejął rozmowę, i wstrzymać automatyczne odpowiedzi w tym wątku.
Czy istniejące czaty grupowe z aplikacji WhatsApp Business synchronizują się z Bird?
Nie. Coexistence synchronizuje rozmowy jeden na jeden z klientami między aplikacją mobilną a Bird. Istniejące czaty grupowe utworzone w aplikacji WhatsApp Business pozostają na telefonie i nie pojawiają się w skrzynce Conversations ani w Groups API od Bird.
Jak rozliczane są wiadomości na numerze coexistence?
Połączenie numeru coexistence nie wiąże się z dodatkową opłatą za konfigurację, a wiadomości wysyłane przez zespół bezpośrednio z aplikacji mobilnej WhatsApp Business pozostają bezpłatne zgodnie z cennikiem coexistence Meta. Bird nie pobiera opłat za zapisywanie tych odzwierciedlonych wiadomości z aplikacji; standardowe stawki WhatsApp obowiązują przy wysyłaniu wiadomości przez Bird.

Rozszerz możliwości połączonego numeru WhatsApp

Dodaj do tego samego nadawcy wspólną skrzynkę zespołu, zatwierdzone szablony wychodzące i automatyczne przekazywanie rozmów agentom.

RozmowyPrzypisuj wątki klientów członkom zespołu, śledź 24-godzinne okno obsługi i odpowiadaj z jednej wspólnej skrzynki.GrupyTwórz wieloosobowe grupy WhatsApp przez API, zarządzaj prośbami o dołączenie i koordynuj wspólne wątki.Agent biznesowy MetaAutomatycznie odpowiadaj na typowe pytania klientów na podstawie strony internetowej i FAQ, a złożone wątki przekazuj zespołowi.NumeryWdrażaj dedykowane numery API, zarządzaj publicznymi profilami firmy i monitoruj oceny jakości oraz poziomy wysyłki Meta.SzablonyWysyłaj potwierdzenia zamówień, przypomnienia o wizytach i kampanie marketingowe poza 24-godzinnym oknem obsługi.Przegląd WhatsApp APIPoznaj wiadomości oparte na szablonach, interaktywne przepływy, webhooki i pełną platformę WhatsApp w Bird.

Skaluj bez utraty kontroli.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

Zacznij z WhatsApp.
Twórz na wielu kanałach z Bird.

RozpocznijSkontaktuj się z działem sprzedaży

Start building with Bird in minutes.

RozpocznijSkontaktuj się z działem sprzedaży