Koegzystencja WhatsApp

Koegzystencja łączy numer z aplikacji WhatsApp Business z Bird. Nadal piszesz do klientów w aplikacji, a tego samego numeru używasz do wysyłek przez API, automatyzacji i skrzynki Conversations swojego zespołu.

Kiedy używać koegzystencji

Używaj koegzystencji, jeśli Twój zespół już pracuje w aplikacji WhatsApp Business i po połączeniu z Bird musi nadal odpowiadać z niej. Na przykład pracownicy mogą odpowiadać klientom z aplikacji, a Ty dodajesz automatyczne powiadomienia o zamówieniach przez API.

Jeśli nie potrzebujesz aplikacji Business, użyj standardowej konfiguracji numeru. Koegzystencja wymaga istniejącego konta w aplikacji Business i ogranicza przepustowość API.

Koegzystencja łączy numery zarejestrowane w aplikacji WhatsApp Business w wersji 2.24.17 lub nowszej, zgodnie z wymaganiami Meta dotyczącymi koegzystencji. Numeru zarejestrowanego w prywatnym WhatsApp nie można połączyć przez koegzystencję. Aby nadal używać go w aplikacji, najpierw zarejestruj go w aplikacji WhatsApp Business. Aby używać go wyłącznie z Bird, usuń jego konto WhatsApp, co kasuje historię czatów w aplikacji, a następnie wykonaj standardową konfigurację numeru. Numer przestaje wtedy działać w WhatsApp, a Meta może potrzebować do trzech minut na jego zwolnienie. Zobacz Meta zgłasza, że numer jest już zarejestrowany.

Limity i zmiany w aplikacji

Numery w koegzystencji mają stałą przepustowość API wynoszącą 20 wiadomości na sekundę, zgodnie z ograniczeniami koegzystencji Meta. Jeśli potrzebujesz większej przepustowości, użyj numeru połączonego bez koegzystencji.

Profil firmowy numeru w koegzystencji możesz wyświetlić w Bird, ale edytujesz go w aplikacji WhatsApp Business. Meta nie pozwala zmieniać profilu tych numerów przez swoje API, więc Bird nie może zaktualizować nazwy, opisu, adresu, strony internetowej ani zdjęcia. Zobacz Zmiany profilu firmowego zwracają E15088.

Wiadomości w rozmowach indywidualnych synchronizują się między aplikacją a Bird. Wiadomości wysłane przez Bird, w tym szablony, pojawiają się w aplikacji, a odpowiedzi klientów w obu miejscach. Podczas łączenia możesz też udostępnić istniejącą historię czatów. Niektóre funkcje aplikacji się zmieniają:

• Czaty grupowe pozostają w aplikacji i nie są synchronizowane z Bird.
• Listy nadawcze stają się tylko do odczytu i nie możesz tworzyć nowych w aplikacji.
• Znikające wiadomości i wiadomości jednorazowego wyświetlenia są wyłączone w czatach indywidualnych.
• Konfiguracja odłącza wszystkie urządzenia połączone z aplikacją. Następnie możesz ponownie połączyć do czterech urządzeń, na przykład WhatsApp Web. WhatsApp dla Windows i WhatsApp dla Wear OS nie są obsługiwane.
• W WhatsApp dla Windows lub WhatsApp dla Wear OS wiadomości Twojej firmy wyświetlają tekst zastępczy z prośbą o otwarcie ich na urządzeniu głównym. Wiadomości wysłane przez klienta z jednej z tych aplikacji mogą docierać do Bird jako nieobsługiwane wiadomości z błędem 131060, więc odczytuj je w aplikacji WhatsApp Business.

Przed połączeniem zapoznaj się z porównaniem funkcji i obsługą połączonych urządzeń w dokumentacji Meta.

Koszt

Połączenie numeru w trybie współistnienia nie wiąże się z dodatkową opłatą.

Wiadomości wysyłane z aplikacji WhatsApp Business pozostają bezpłatne zgodnie z cennikiem współistnienia Meta. Bird nie pobiera opłat za rejestrowanie tych wiadomości.

Wiadomości wysyłane przez Bird podlegają stawkom za wiadomości WhatsApp. Informacje o naliczaniu opłat znajdziesz w sekcji Koszty i rozliczenia.

Wiadomości wysyłane z aplikacji

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Kolejne kroki

• Połącz numer z aplikacji WhatsApp Business.
• Zarządzaj rozmowami WhatsApp.