Monitoruj wskaźniki odbieranych połączeń, wyniki SIP i wydatki na połączenia głosowe.

Śledź skuteczność połączeń przychodzących i wychodzących na swoich numerach telefonów, trunkach SIP i w krajach docelowych bez łączenia logów operatorów i śladów z PBX, czyli firmowej centrali telefonicznej. Wychwytuj spadki odbieralności, opóźnienia dzwonienia i krótkie połączenia w panelu Bird, sprawdzaj, czy nieudaną próbę odrzuciła weryfikacja konta, czy zdalny operator, i kontroluj rozliczany czas rozmów oraz koszty poszczególnych odcinków.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży

Metryki

21 wrz

Łączna liczba odcinków

100

Odebrane odcinki

Wskaźnik answer-seizure

82%

Jak zakończyły się odcinki połączeń

100Łączna liczba odcinków

Odpowiedziano8282%

Brak odpowiedzi1212%

Nieudane44%

Odrzucone22%

Wyniki: 4Pokaż wszystkie odcinki

Co się stało dla klienta?

Powiąż połączenie lub sesję z potwierdzoną rezerwacją, rozwiązaną sprawą lub oddzwonieniem.

Przykładowe dane dla 100 prób. Odebrane połączenia nie oznaczają automatycznie zrealizowanych zadań klienta.

Odbieralność i jakość połączeń

Oddziel wskaźniki zestawienia połączeń w sieci od zadań faktycznie zrealizowanych przez klientów.

Śledź współczynnik ASR (answer-seizure ratio), średni czas trwania połączenia, medianę i 95. percentyl opóźnienia dzwonienia oraz oceny jakości dźwięku w całym obszarze roboczym. Zestawienie połączenia lub odebranie przez pocztę głosową to nie to samo co zrealizowane zadanie klienta. Dlatego możesz łączyć metryki sieciowe z wynikami zakończenia sekwencji połączeń i zdarzeniami aplikacji, aby sprawdzić, czy dzwoniący rzeczywiście umówili wizytę lub dodzwonili się do Twojego zespołu.

Analizuj ruch według kierunku, trunku i kraju

Łączne sumy mogą ukryć spadek na pojedynczej linii lub trasie operatora. Filtruj metryki według kierunku (przychodzące lub wychodzące), numeru telefonu Bird, trunku SIP i kraju docelowego, aby sprawdzić, czy spadek odbieralności wynika z konkretnego regionu, czy ze zmiany struktury ruchu.

Porównuj czas dzwonienia, rozliczany czas rozmowy i krótkie połączenia

Bird mierzy całkowity czas trwania odcinka od zestawienia do rozłączenia oddzielnie od rozliczanego czasu po odebraniu. Monitoruj odsetek odebranych odcinków kończących się w czasie poniżej 30 sekund razem z ocenami jakości dźwięku i opóźnieniem dzwonienia, aby wychwycić trasy, które zestawiają połączenie bez wyraźnego dźwięku w obu kierunkach.

Diagnostyka poszczególnych odcinków połączeń

Sprawdź, dlaczego połączenie nie powiodło się u operatora, w PBX lub przy weryfikacji konta.

Przejdź od skoku liczby nieudanych lub odrzuconych połączeń prosto do rekordów dotkniętych odcinków. Każdy rekord zawiera znaczniki czasu rozpoczęcia, odebrania i zakończenia, trasę przychodzącą lub trunk SIP, końcowy kod odpowiedzi SIP oraz konkretny powód odrzucenia przez platformę. Od razu wiesz, czy połączenie trafiło na zajętą linię, nieprzydzielony numer, niezweryfikowany identyfikator dzwoniącego, czy dzienny limit wydatków.

01
Sprawdzaj powiązane odcinki połączeń, osie czasu i nagrania
Gdy połączenie przychodzące zostaje przekierowane lub zmostkowane z innym numerem, Bird łączy odcinek przychodzący i wychodzący wspólnym identyfikatorem połączenia. Sprawdź wynik każdego odcinka, czas dzwonienia oraz dołączone nagrania lub transkrypcje, aby potwierdzić, czy docelowy rozmówca rzeczywiście odebrał.
02
Odbieraj webhooki w czasie rzeczywistym i pobieraj statystyki przez CLI
Subskrybuj podpisane zdarzenia webhooków przy rozpoczęciu, odebraniu i zakończeniu połączeń, aby aplikacja aktualizowała stan zgłoszeń lub dialera bez odpytywania. Pobieraj zagregowane zestawienia według kraju, trunku, numeru lub kodu odpowiedzi SIP przez CLI Bird i serwer MCP albo pobieraj i eksportuj rekordy odcinków przez API i do CSV.

Wydatki na połączenia głosowe i przypisywanie kosztów

Kontroluj wydatki na połączenia w poszczególnych krajach i koszt każdego zrealizowanego wyniku.

Sprawdzaj naliczony koszt każdego zakończonego odcinka połączenia w walucie portfela razem z rozliczanym czasem rozmowy i stawkami dla kraju docelowego. Gdy proces obejmuje kilka odcinków, na przykład połączenie przychodzące przekierowane na zewnętrzną linię wsparcia, możesz przejrzeć oba odcinki razem i wyeksportować przefiltrowane rekordy do CSV na potrzeby uzgodnień finansowych.

Powiąż identyfikatory połączeń i sesji z rezerwacjami i rozwiązanymi zgłoszeniami

Zapisuj identyfikator połączenia lub sesji Bird razem z rekordem rezerwacji, zgłoszenia lub oddzwonienia we własnej bazie danych. Powiązanie wycenionych odcinków połączeń z potwierdzonymi wynikami w aplikacji pozwala mierzyć wydatki na połączenia głosowe na każde rozwiązane zgłoszenie lub potwierdzoną wizytę w różnych krajach i kampaniach.

Odróżniaj niewycenione aktywne połączenia od prób o zerowym koszcie

Nieodebrane i odrzucone próby mają zerowy rozliczany czas rozmowy, a aktywny lub właśnie zakończony odcinek pokazuje pusty koszt, dopóki nie zakończy się wycena po połączeniu. Oddzielenie oczekujących wycen od połączeń o zerowym koszcie zapobiega zaniżaniu wydatków w automatycznych raportach.

Pytania o analitykę połączeń

Czy "odebrane" oznacza pomyślny wynik dla klienta?

Nie. Oznacza to, że połączenie zostało nawiązane. Połącz potwierdzone zdarzenie biznesowe, takie jak rezerwacja lub rozwiązana sprawa, aby ocenić powodzenie zadania.

Dlaczego koszt jest pusty przy aktywnym połączeniu?

Aktywne połączenie nie zakończyło naliczania. Odczytaj końcowy rekord po zakończeniu połączenia i cyklu naliczania; brak wartości nie oznacza zerowej ceny.

Jak obsłużyć zduplikowane dostarczenie webhooka?

Zweryfikuj podpis, deduplikuj na podstawie identyfikatora webhooka i toleruj dostarczanie w zmienionej kolejności. Uzgodnij końcowy wynik z rekordem połączenia.

Czy mogę porównywać połączenia przychodzące i wychodzące?

Sprawdź kierunek i filtry raportu jawnie. Struktura ruchu i naliczane składniki mogą się różnić.

Jak zmierzyć koszt na ukończone zadanie?

Połącz naliczone połączenia i ich sesje z potwierdzonymi wynikami w swojej aplikacji. Uwzględnij każdy odpowiedni odcinek połączenia i użyj spójnego okresu oraz definicji ukończenia.

Połącz pozostałe elementy swojego stosu głosowego

Przewodnik po logu połączeń i diagnostyce Filtruj rekordy odcinków, sprawdzaj kody odpowiedzi SIP i powody odrzuceń oraz eksportuj historię połączeń do CSV.

Nagrania i transkrypcje Rejestruj dźwięk poszczególnych odcinków i transkrypcje rozmówców przy wybranych krokach, z przechowywaniem przez 30 dni.

Routing przychodzący Kieruj każdy numer telefonu Bird do trunku SIP, sekwencji połączeń IVR lub zweryfikowanego numeru przekierowania.

Cennik połączeń głosowych Sprawdź opublikowane stawki za minutę, jednostki rozliczeniowe i limity planów według kraju docelowego i kierunku połączenia.

Skaluj bez utraty kontroli.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

Zacznij z Voice.
Twórz na wielu kanałach z Bird.