Grupy WhatsApp
Grupa WhatsApp to jedna rozmowa między Twoją firmą a kilkoma osobami, w czacie widocznym dla wszystkich uczestników, którzy mogą w nim odpowiadać. Użyj grupy, gdy wątek dotyczy więcej niż dwóch stron: zgłoszenie serwisowe, w którym klient, inżynier i instalator potrzebują tego samego wątku, linia VIP lub concierge dla konkretnego klienta, grupa uczestników wspólnego kursu lub wyzwania albo dostawa, w której kupujący i kurier rozmawiają z Tobą i między sobą.
Grupy różnią się od każdej innej wysyłki WhatsApp na dwa sposoby, które decydują o tym, czy pasują:
- Grupa to wspólny pokój, nie rozsyłka. Jedna wiadomość trafia do wszystkich w grupie, a ich odpowiedzi są widoczne dla całej grupy. Kampania do wielu osób, które nie powinny się nawzajem widzieć, to wysyłka jeden-do-jednego do każdej z nich, nie grupa.
- Ludzie dołączają sami, przez link. WhatsApp nie ma operacji dodawania uczestnika do grupy, więc jedynym sposobem dołączenia jest link z zaproszeniem, który im wysyłasz, a dołączenie jest ich decyzją. Dzięki temu grupa jest jawną zgodą (opt-in), a także oznacza, że grupy nie da się złożyć z listy numerów, które posiadasz.
Grupy są z założenia małe: WhatsApp ogranicza każdą do 8 uczestników, więc grupa to pokój roboczy, nie kanał rozgłoszeniowy.
Zanim utworzysz grupę
Tworzenie grupy zależy od dwóch rzeczy: Twojego dostępu do obszaru roboczego i numeru, z którego grupa jest tworzona.
Strona Groups znajduje się w WhatsApp > Groups, a jej otwarcie wymaga uprawnienia whatsapp_management na poziomie odczytu, przy czym whatsapp na poziomie odczytu umieszcza sekcję WhatsApp w nawigacji. Tworzenie grupy wymaga whatsapp_management na poziomie zapisu, więc członek z dostępem tylko do odczytu widzi grupy obszaru roboczego bez przycisku Create group. Użytkownicy, zespoły i role opisują nadawanie obu uprawnień.
WhatsApp udostępnia grupy tylko numerowi biznesowemu ze statusem Official Business Account, więc pole Business number wyświetla numer tylko wtedy, gdy oba poniższe warunki są spełnione:
- Numer jest podłączony do Twojego obszaru roboczego, co oznacza, że przeszedł konfigurację numeru telefonu i wyświetla się jako podłączony na stronie Numbers.
- WhatsApp przyznał numerowi status Official Business Account, widoczny jako znacznik weryfikacji obok numeru na liście.
Żaden inny numer w Twoim obszarze roboczym nie może administrować grupą. Status Official Business Account to decyzja Meta, nie nasza, i wynika z weryfikacji firmy, oceny jakości konta i obecności marki na rynku.
Utwórz grupę
- Otwórz stronę Groups i wybierz Create group.
- Wybierz Business number, który administruje grupą. Grupa zachowuje ten numer na stałe, więc nie można go później zmienić.
- Wpisz Group name o długości do 128 znaków. Nazwa jest tym, co zaproszeni widzą przed dołączeniem, więc nazwij grupę zgodnie z jej celem, a nie jako wewnętrzną referencję.
- Dodaj opis o długości do 2048 znaków, jeśli cel wymaga więcej niż sama nazwa.
- Wybierz Create group.
Grupa pojawia się ze statusem Pending. Tworzenie jest asynchroniczne: rejestrujemy żądanie, a WhatsApp potwierdza grupę chwilę później, co zmienia jej status na Active i uzupełnia link z zaproszeniem. Jeśli WhatsApp odrzuci żądanie, grupa przechodzi do statusu Failed, a jej szczegóły pokazują przyczynę. Nieudana grupa jest ostateczna, więc utwórz nową zamiast ponawiać próbę z tą samą.
Zaproś osoby do grupy
Otwórz grupę ze strony Groups i skopiuj Invite link z karty Details, a następnie wyślij ten link osobom, które chcesz mieć w grupie, dowolnym kanałem, który już do nich dociera. Każdy, kto ma link, dołącza bez Twojej zgody, więc traktuj go jak poświadczenie: wysyłaj go konkretnym osobom zamiast publikować i twórz oddzielną grupę na sprawę lub klienta zamiast szeroko udostępniać jeden link.
Zanim WhatsApp potwierdzi grupę, pole wyświetla Not available, co oznacza stan oczekiwania, a nie błąd.
Usunięcie kogoś jest trwałe. WhatsApp blokuje tej osobie ponowne dołączenie, a nowy link z zaproszeniem nie znosi blokady, więc bez możliwości ponownego dodania dotarcie do niej oznacza nową grupę.
Śledź grupę
Otwórz grupę z listy, aby zobaczyć, kto jest w niej i jak grupa wygląda w WhatsApp:
- Details: identyfikator grupy, numer biznesowy, liczba uczestników, tryb zatwierdzania dołączania, link z zaproszeniem oraz daty utworzenia i aktualizacji.
- Participants: wszyscy, którzy dołączyli, wyświetlani według nazwy użytkownika WhatsApp, gdy ją mają, i zawsze według ich identyfikatora użytkownika w zakresie firmy. Numer telefonu pojawia się tylko w przypadku uczestnika, który udostępnił go Twojej firmie. Twój własny numer biznesowy administruje grupą i nie jest wyświetlany na liście.
- Pins: wiadomości przypięte w grupie wraz z datą wygaśnięcia każdego przypięcia.
Strona listy zawiera te same informacje dla wszystkich grup: nazwa, status, numer biznesowy, liczba uczestników i data utworzenia, z wyszukiwaniem po nazwie i opisie oraz filtrem według statusu.
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Pending | Wysłaliśmy żądanie utworzenia i WhatsApp nie potwierdził jeszcze grupy |
| Active | Grupa istnieje w WhatsApp i jej link z zaproszeniem działa |
| Suspended | WhatsApp zawiesił grupę i wiadomości nie mogą być wysyłane, dopóki zawieszenie trwa |
| Deleted | Grupa została usunięta i pozostaje czytelna, aby starsze odwołania do niej nadal działały |
| Failed | WhatsApp odrzucił żądanie utworzenia, co jest ostateczne |
Limity WhatsApp
WhatsApp jest właścicielem limitów, w ramach których działa grupa, i zmienia je według własnego harmonogramu. Według stanu na wrzesień 2026 dokumentacja grup ustala limit grupy na 8 uczestników, numeru biznesowego na 10 000 grup, a grupy na 3 przypięte wiadomości trwające od 1 do 30 dni każda. Jedno konto firmowe administruje grupą, więc inna firma nie może dołączyć do Twojej.
Grupy podlegają również ograniczeniom, które WhatsApp nakłada na czaty grupowe. Połączenia, wiadomości interaktywne, szablony uwierzytelniania, wiadomości commerce i wiadomości znikające nie mogą być dostarczane do grupy, a historii wiadomości grupy nie da się odczytać wstecz.
Wysyłanie do grupy
Używaj rozmowy grupowej do koordynowania wspólnego zadania, z jasno wskazaną osobą odpowiedzialną po stronie firmy i świadomie ustalonym zakresem widoczności uczestników. Śledź obserwacje dotyczące wiadomości i odbiorców oddzielnie i potwierdzaj rzeczywisty wynik usługi w systemie, który jest za niego odpowiedzialny. W przypadku integracji używaj wyłącznie operacji i pól opublikowanych w dokumentacji API; nie próbuj ponownie użyć kształtu wysyłki do pojedynczego odbiorcy, zgadując identyfikator grupy.
Następne kroki
| Strona | Co obejmuje |
|---|---|
| Konfiguracja numeru telefonu | Podłączanie własnego numeru i odczytywanie statusu połączenia |
| Weryfikacja firmy | Co odblokowuje weryfikacja Meta i jak zgłosić swoją firmę |
| Identyfikatory użytkownika w zakresie firmy | Identyfikator, który WhatsApp przypisuje osobie, i jego zakres |
| Przegląd WhatsApp | Jak działa wysyłanie, strony dashboardu i wszystkie przewodniki WhatsApp |
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelZrozum koncepcjęWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Użyj narzędziaWhatsApp message builderPoznaj możliwościWhatsApp
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy