WhatsApp Official Business Account
Official Business Account to numer telefonu firmowego WhatsApp, który Meta uznaje za autentycznie reprezentujący stojącą za nim firmę. Czaty z tym numerem wyświetlają niebieski znacznik obok nazwy firmy, a WhatsApp udostępnia numerowi funkcje niedostępne dla innych nadawców. Meta podejmuje decyzję na podstawie własnych kryteriów, więc Bird nie może zatwierdzić ani przyspieszyć tego wniosku.
To inna decyzja niż weryfikacja firmy, która sprawdza tożsamość portfolio biznesowego powiązanego z kontem. Weryfikacja firmy jest jednym z poniższych wymagań, a jej ukończenie nie nadaje tego statusu.
Meta przyznaje status na numer telefonu, więc dwa numery na tym samym WhatsApp Business Account mogą się różnić. Dokumentacja Official Business Accounts zawiera aktualne kryteria i proces przeglądu.
Co daje ten status
- Znacznik w czacie. Niebieski znacznik pojawia się obok nazwy firmy w widoku kontaktów klienta, zamiast surowego numeru telefonu, który pokazuje inny nadawca.
- Wykrywalność w WhatsApp. Meta wyświetla Official Business Account w wyszukiwarce wbudowanej w WhatsApp. Numer bez tego statusu trafia do wyników wyszukiwania tylko dla osób, które już zapisały go jako kontakt, więc klient wpisujący nazwę Twojej marki nie znajdzie Cię.
- Tworzenie grup. WhatsApp udostępnia grupy dla Official Business Account i odrzuca grupę utworzoną z dowolnego innego numeru z 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. Grupy WhatsApp opisuje, do czego służy grupa i jak ludzie do niej dołączają.
Status utrwala też nazwę wyświetlaną. Numer z tym statusem nie może zostać przemianowany przez PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile, a zmiana nazwy musi przejść przez wsparcie WhatsApp, więc ustal żądaną nazwę przed złożeniem wniosku o status.
Wymagania Meta
Meta sprawdza numer pod kątem każdego z poniższych wymagań:
- Twoje wiadomości są zgodne z WhatsApp Business Messaging Policy.
- Numer jest zarejestrowany na WhatsApp Business Platform od co najmniej 30 dni.
- Portfolio biznesowe będące właścicielem WhatsApp Business Account przeszło weryfikację firmy.
- Weryfikacja dwuetapowa jest włączona dla numeru.
- Nazwa wyświetlana numeru jest zatwierdzona.
Meta całkowicie wyklucza ze statusu pracowników firm, konta testowe i numery działające w aplikacji WhatsApp Business.
Złóż wniosek o status w WhatsApp Manager
Wniosek składasz w narzędziach Meta, na WhatsApp Business Account będącym właścicielem numeru:
- Otwórz WhatsApp Manager, wybierz Overview i wybierz firmowy numer telefonu.
- Włącz weryfikację dwuetapową dla numeru, jeśli jest wyłączona.
- Otwórz Phone numbers > Profile > Official business account i wybierz Submit Request.
Meta przekazuje wynik po zakończeniu przeglądu. Jeśli opcja Submit Request się nie pojawia, sprawdź najpierw powyższe wymagania; Meta prosi wtedy o potwierdzenie kwalifikowalności u Twojego kontaktu w Meta, wsparcia dostawcy rozwiązania lub Meta Support.
Sprawdź status w Bird
Otwórz stronę Numbers w sekcji WhatsApp. Numer ze statusem ma znacznik, a po najechaniu na niego wyświetla się nazwa statusu. Numer bez niego nie ma znacznika, co jest stanem normalnym, nie błędem.
GET /v1/whatsapp/numbers podaje tę samą informację na numer co is_official_business_account. Pole jest nieobecne, dopóki WhatsApp nie zgłosi wartości, oraz dla numeru, którym Bird zarządza w Twoim imieniu. Bird odczytuje wartość z WhatsApp na moment meta_synced_at numeru, więc odzwierciedla decyzję Meta, a nie ją ustawia.
Jeśli Meta odrzuci wniosek
Odrzucenie oznacza, że przegląd wykazał niespełnienie wymagań w danym momencie. Meta blokuje ponowny wniosek dla odrzuconego numeru na 30 dni, więc wykorzystaj ten czas na spełnienie brakującego wymagania zamiast ponownego składania tego samego wniosku.
Twój profil firmowy pozostaje Twój niezależnie od wyniku. Zdjęcie profilowe, adres e-mail, strona internetowa i opis firmy na numerze docierają do każdego, kto otworzy czat, ze statusem lub bez niego.
Następne kroki
- Grupy WhatsApp: funkcja, którą odblokowuje ten status, i jak działa grupa
- Weryfikacja firmy WhatsApp: przegląd portfolio, od którego zależy ten status
- Konfiguracja numeru telefonu: podłączanie własnego numeru i odczytywanie jego statusu
- Jakość numeru i limit wiadomości: ocena jakości i limit, które Meta śledzi równolegle
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelZrozum koncepcjęWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Użyj narzędziaWhatsApp message builderPoznaj możliwościWhatsApp
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy