Zmiany cennika WhatsApp od października 2026

1 października 2026 Meta zaczyna naliczać opłaty za dwa rodzaje wiadomości, które dotąd były bezpłatne, oraz wprowadza wyższą stawkę authentication-international w dziewięciu kolejnych krajach. Zmiany stawek Meta wchodzą w życie o północy w strefie czasowej Twojego konta WhatsApp Business Account; jedyna zmiana po stronie Bird opisana na tej stronie, blokada krajów dla współdzielonych nadawców, wchodzi w życie o 00:00 UTC. Źródło Meta: Nadchodzące zmiany cennika.

Wiadomości serwisowe stają się płatne

Wiadomość serwisowa to każda zwykła odpowiedź wysłana w ramach 24-godzinnego okna obsługi klienta: tekst, obraz, lista przycisków, cokolwiek, co nie jest szablonem. Były one bezpłatne od listopada 2024. Od 1 października są naliczane za wiadomość, według tej samej stawki co wiadomości utility i authentication w danym kraju, chyba że mieszczą się w 72-godzinnym bezpłatnym oknie punktu wejścia.

Note: each business phone number gets 1,000 free service messages per month. A business sending fewer than that per number pays nothing for service messages.

Jedna dostarczona odpowiedź zużywa jedną jednostkę z limitu; wysyłka grupowa zużywa jedną na każdego odbiorcę, do którego dotrze. Limit nie przechodzi na kolejny okres, więc każdy numer zaczyna każdy miesiąc kalendarzowy od 1000. Meta zlicza limit samodzielnie, obejmując wszystkich dostawców korzystających z numeru, a Bird nalicza opłaty tylko za to, co Meta zgłosi jako płatne.

Odpowiedzi utility tracą zwolnienie z opłat

Szablon utility wysłany w odpowiedzi do użytkownika w otwartym oknie obsługi klienta był bezpłatny od lipca 2025. Od 1 października jest naliczany jak każdy inny szablon utility. Szablony utility wysyłane poza oknem zawsze były płatne i ta zmiana ich nie dotyczy.

Dziewięć nowych rynków authentication-international

Niektóre kraje mają wyższą stawkę authentication-international, stosowaną, gdy firma wysyłająca kod ma siedzibę w innym kraju. Od 1 października dziewięć rynków dołącza do tej grupy: Bangladesz, Irak, Kazachstan, Kuwejt, Maroko, Nepal, Oman, Sri Lanka i Ukraina. Lista podwaja się do osiemnastu pozycji.

Dwa efekty uboczne, oba po stronie Meta:

• Od 1 września 2026 Meta ocenia kwalifikację do wyższej stawki na podstawie wszystkich osiemnastu rynków, a nie pierwotnych dziewięciu, więc firma, która wcześniej się nie kwalifikowała, może teraz spełnić warunki.
• Wszystkie dziewięć krajów przechodzi też z regionalnej karty stawek na własną, co zmienia również ich standardowe stawki utility i authentication. Stawki spadają dla Bangladeszu, Iraku, Nepalu i Sri Lanki, a rosną dla Kazachstanu, Kuwejtu, Maroka, Omanu i Ukrainy.

Współdzieleni nadawcy Bird, Bird Verify i Bird Authifly, nie dostarczają kodów uwierzytelniających na rynki authentication-international. Od 1 października blokada obejmuje również dziewięć nowych rynków. Wysyłka do nich wymaga Twojego własnego podłączonego numeru WhatsApp.

Co się nie zmienia

• Wiadomości przychodzące pozostają bezpłatne. Nic, co klient do Ciebie wyśle, nie jest naliczane. Połączenia zainicjowane przez klienta również nie.
• Samo okno obsługi klienta nie ulega zmianie. Nadal otwiera się i resetuje przy każdej wiadomości przychodzącej, a zakres tego, co możesz w nim wysłać, pozostaje taki sam. Zmienia się tylko cena.
• 72-godzinne bezpłatne okno punktu wejścia. Wiadomości wysłane w jego ramach pozostają bezpłatne, w tym wiadomości serwisowe.
• Szablony marketing, utility i authentication wysyłane poza oknem obsługi klienta.
• Własna opłata Bird za wiadomość, która jest stała. Zmienia się tylko udział Meta.
• Twoje ustalenia rozliczeniowe z Bird. Linia kredytowa Bird pokrywa konta WhatsApp Business Accounts, które onboarduje, więc nie musisz dodawać metody płatności Meta przed 1 października. Zasilaj portfel Bird jak dotychczas: wysyłka, na którą portfel nie ma środków, jest odrzucana z kodem insufficient_balance.

Kolejne kroki

• Cennik WhatsApp: aktualna stawka według kraju i kategorii, w tym stawka za wiadomości serwisowe.
• Wysyłanie wiadomości WhatsApp: wywołanie wysyłki i dwa składniki kosztu każdej wiadomości.
• 24-godzinne okno obsługi klienta: co je otwiera i co możesz w nim wysłać.
• Zużycie, wydatki i faktury: gdzie trafiają te opłaty.