Ograniczenia konta WhatsApp i odwołania
Ten sam objaw wysyłki może wynikać z limitu wolumenu, ograniczenia jakości lub polityki albo blokady, a każda z tych przyczyn ma innego właściciela.
Sprawdź stan w Bird
Otwórz WhatsApp > Numbers w Bird i wybierz numer. Odczytaj te pola razem:
- WhatsApp status: obejmuje stany takie jak
connected,flagged,rate_limited,restrictedibanned. - Quality rating: wartość jakości ostatnio zgłoszona przez Meta.
- Messaging limit: wolumen, na który Meta zezwala dla danego portfolio.
- Send rate: przepustowość, na którą Meta zezwala dla numeru.
W przypadku nieudanej wiadomości otwórz szczegóły wiadomości i zachowaj zdarzenie, znormalizowany błąd, meta_error_code oraz opis. Błąd rate_limited oznacza, że wysyłka została ograniczona. Wyjaśnienie różnicy między nieudaną a odrzuconą wiadomością opisuje, dlaczego typ zdarzenia ma znaczenie.
W przypadku połączonego Business Account odczytaj jego pole ban za pomocą operacji WhatsApp Business Account. Bird może zawierać appeal_url do Meta Business Support, gdy portfolio właściciela konta jest znane.
Sprawdź stan w Meta
Otwórz WhatsApp Manager i przejdź do Phone numbers. Wiersz numeru pokazuje jego status, ocenę jakości i limit wiadomości. Ostrzeżenie o jakości dotyczy numeru. Problem z kontem lub polityką należy rozwiązywać w narzędziach wsparcia Meta.
Otwórz Business Support Home, wybierz portfolio biznesowe, które jest właścicielem WhatsApp Business Account, i otwórz konto WhatsApp lub zgłoszony tam problem. Dostępne kontrolki Meta określają, czy problem można poddać przeglądowi.
Złóż wniosek o przegląd
Gdy Meta udostępni Request review, otwórz szczegóły problemu, wybierz dostępny powód odwołania, dodaj dokładny kontekst i wyślij wniosek. Przygotowując wniosek, miej na uwadze wymóg polityki lub handlu, który Meta wskazuje w zgłoszeniu.
Artykuł pomocy WhatsApp Business w Meta mówi, że zablokowane konto aplikacji WhatsApp Business może wyświetlać Request review i że większość przeglądów aplikacji kończy się w ciągu 24 godzin. Ten artykuł nie obiecuje tego samego terminu dla konta WhatsApp Business Platform. W przypadku Platformy śledź status przeglądu w Business Support Home i nie wymyślaj daty zakończenia.
Jeśli Meta nie wyświetla opcji przeglądu, decyzja może nie podlegać odwołaniu przez to konto. Kontaktowanie się z WhatsApp poza procesem przeglądu lub przez inne konto nie zmienia decyzji. Dostawca nie może usunąć blokady nałożonej przez Meta.
Co może zrobić wsparcie Bird
Wsparcie Bird może pomóc Ci zidentyfikować wiadomość Bird, numer lub Business Account, wyjaśnić stan ostatnio otrzymany przez Bird od Meta oraz potwierdzić, czy błąd miał charakter failed czy rejected. Otwierając zgłoszenie, podaj identyfikator wiadomości, identyfikator numeru, zdarzenie, błąd i meta_error_code.
Wsparcie Bird nie może zmienić oceny jakości, limitu wiadomości, ograniczenia, decyzji polityki ani blokady Meta. Bird nie może też zatwierdzić odwołania w Meta ani obiecać, kiedy Meta je zakończy. Użyj kontrolki przeglądu Meta do decyzji, a następnie ponownie odczytaj numer lub konto w Bird po odpowiedzi Meta.
Zapobiegaj powtórzeniu problemu
- Zbieraj i respektuj zgodę WhatsApp.
- Wysyłaj treści zgodne z WhatsApp Business Policy Meta i Commerce Policy.
- Monitoruj jakość numeru i limit wiadomości, zanim problem z jakością przerodzi się w ograniczenie wysyłki.
- Traktuj nieudaną lub odrzuconą wysyłkę jako materiał do zbadania, nie jako dowód zablokowania numeru.
Powiązane strony:
Powiązane zasoby
Przejdź do dokumentacji, przewodników i przykładów dotyczących tego tematu.