Sign inGet Started
Rozpocznij
Przewodniki
Referencja API
SDK
CLI
Baza wiedzy
Changelog

WhatsApp – FAQ dotyczące wysyłki

Szybkie odpowiedzi na pytania, które zadaje niemal każdy, kto zaczyna wysyłać WhatsApp przez Bird. Każda odpowiedź zawiera link do pełnego artykułu, jeśli chcesz poznać szczegóły.

Czy mogę wysyłać WhatsApp bez kupowania numeru telefonu?

Tak. Możesz wysyłać z własnych numerów WhatsApp należących do Bird, korzystając z zestawu szablonów, które Bird już zarejestrował i które Meta zatwierdziła. Nic do podłączania, nic do zgłaszania: wybierz szablon, wywołaj API, a wiadomość zostanie wysłana.
Kompromis polega na tym, że wysyłasz treść Bird od nadawcy Bird. Tekst szablonu i branding są ustalone, a wybierasz szablon zamiast nadawcy, ponieważ kategoria szablonu decyduje, z którego numeru wychodzi wiadomość. Własny numer i własne szablony to następny krok.
Zobacz Konfiguracja numeru telefonu, aby dowiedzieć się, jak działają zarządzane numery, oraz Szablony WhatsApp, aby sprawdzić zawartość katalogu.

Czym są numery Notify i Verify?

To dwaj nadawcy należący do Bird, stojący za zarządzanym katalogiem, podzieleni według rodzaju przesyłanej treści:
  • Bird Verify wysyła szablony uwierzytelniające, czyli jednorazowe kody weryfikacyjne i powiadomienia o logowaniu. To ten sam nadawca, z którego produkt Verify firmy Bird dostarcza kody WhatsApp.
  • Bird Notify wysyła szablony usługowe, czyli potwierdzenia zamówień, aktualizacje dostawy i przypomnienia.
Nigdy nie podajesz żadnego z nich przy wysyłce. Bird ustala nadawcę na podstawie kategorii szablonu i Twojego regionu, dlatego wysyłka korzystająca z wstępnie zarejestrowanych szablonów Bird nie zawiera pola from. Numer, z którego faktycznie wyszła dana wiadomość, znajduje się na samej wiadomości, w odpowiedzi na wysyłkę oraz w logu WhatsApp.
Oba to numery amerykańskie na infrastrukturze zarządzanej przez Bird, więc nadają się do wiadomości transakcyjnych, gdzie treść jest ważniejsza niż tożsamość nadawcy. Gdy Twoja marka musi być nadawcą, podłącz własny numer.

Jak skonfigurować własny numer telefonu?

Przez popup Embedded Signup od Meta, który otwierasz ze strony Numbers w aplikacji WhatsApp w panelu. Są dwa sposoby, a różnica polega na tym, kto potwierdza, że numer należy do Ciebie:
  • Użyj numeru, który już posiadasz. Meta wysyła kod weryfikacyjny na ten numer przez SMS lub połączenie głosowe, a Ty wpisujesz go w popupie. Numer nie może być w tym czasie aktywny w aplikacji konsumenckiej WhatsApp ani w aplikacji WhatsApp Business, więc najpierw usuń na nim konto.
  • Użyj numeru kupionego od Bird. Bird jest właścicielem numeru i odbiera jego wiadomości, więc Bird przeprowadza weryfikację Meta za Ciebie. Nie musisz szukać ani wpisywać żadnego kodu.
W obu przypadkach kończysz w tym samym popupie: wybierasz portfolio biznesowe, do którego należy numer, akceptujesz warunki Meta, a Bird przejmuje dalsze kroki. Numer pojawia się w Twoim obszarze roboczym gotowy do wysyłki, gdy Meta go zarejestruje.
Konfiguracja numeru telefonu opisuje cały proces, w tym co zrobić, gdy popup zamknie się przedwcześnie.

Czy moi klienci muszą wyrazić zgodę (opt-in)?

Tak, na wszystko, co inicjujesz. Meta wymaga zgody opt-in, zanim wyślesz komuś wiadomość na WhatsApp, a zgoda musi wyraźnie informować, że odbiorca będzie otrzymywać wiadomości od Twojej firmy na WhatsApp. Klient, który napisze do Ciebie pierwszy, faktycznie wyraża zgodę na tę rozmowę.
Opt-in to zasada Meta, nie Bird, a Meta egzekwuje ją po fakcie: odbiorcy, którzy nie spodziewali się Twojej wiadomości, zgłaszają ją, ocena jakości szablonu spada, a Meta wstrzymuje szablon. Nadużycia i zgodność opisuje, czego Bird oczekuje od Twojej wysyłki w zamian.

Dlaczego potrzebuję szablonu, żeby dotrzeć do kogoś?

Ponieważ poza otwartą konwersacją WhatsApp przekazuje wyłącznie treści, które Meta już zweryfikowała. Gdy klient napisze do Ciebie, otwiera się 24-godzinne okno obsługi klienta i możesz odpowiadać swobodnie z własnego numeru. Po jego zamknięciu jedyną rzeczą, która do niego dotrze, jest zatwierdzony szablon, a współdzielone numery Bird wysyłają wyłącznie szablony.
Zobacz okno obsługi klienta WhatsApp, aby dowiedzieć się, kiedy okno się otwiera i resetuje.

Następne kroki

Powiązane zasoby

Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.

Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelZrozum koncepcjęWhat is a data processing agreement (DPA) with a messaging provider?Poznaj możliwościConnect WhatsAppPodążaj ścieżką naukiBuild your first integration
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy