E-mail · zgoda na listę mailingową i CAN-SPAM

Ten artykuł podsumowuje wymagania CAN-SPAM, zgodę na listę mailingową i zachowanie wypisań w Bird. Nie stanowi porady prawnej; zapytaj swojego doradcę prawnego, jakie przepisy dotyczą Twoich wiadomości i odbiorców.

Gmail i Yahoo wymagają też wypisania jednym kliknięciem oraz niskiego wskaźnika skarg od nadawców masowych. Zobacz Wymagania Gmail i Yahoo dla nadawców.

Co wymaga CAN-SPAM

CAN-SPAM to amerykańska ustawa dotycząca komercyjnych wiadomości e-mail. Jej wymagania obejmują:

Prawidłowe pola From i temat. Nazwa nadawcy (From), adres nadawcy (From) i temat muszą uczciwie identyfikować, kto wysyła wiadomość i czego ona dotyczy. Żadnych wprowadzających w błąd nazw nadawców ani tematów z fałszywą przynętą.
Fizyczny adres pocztowy w wiadomościach marketingowych. Każda wiadomość komercyjna musi zawierać Twój prawidłowy fizyczny adres pocztowy: adres ulicy, skrytkę pocztową lub zarejestrowaną agencję odbioru poczty komercyjnej. Umieść go w stopce każdego szablonu marketingowego.
Jasny sposób na wypisanie się. Każda wiadomość komercyjna musi mieć widoczny mechanizm wypisania, który działa bez logowania i bez opłat.
Realizuj wypisania niezwłocznie. CAN-SPAM dopuszcza do 10 dni roboczych, ale my stosujemy wypisania natychmiast.

CAN-SPAM rozróżnia treści komercyjne od treści transakcyjnych lub relacyjnych. Zapytaj swojego doradcę prawnego, jak główny cel wiadomości wpływa na wymagania. Nie używaj kategorii transakcyjnej, aby ominąć marketingowe wypisanie.

Jak wygląda prawidłowa zgoda na listę mailingową

Wymagania dotyczące zgody różnią się w zależności od jurysdykcji i typu wiadomości. Stosuj zgodę wyraźną na marketing, gdy jest wymagana, i zachowuj dowód wyboru odbiorcy:

Zgoda wyraźna to jasne działanie potwierdzające, takie jak zaznaczenie niezaznaczonego pola lub przesłanie dedykowanego formularza zapisu.
Zgoda dorozumiana (istniejąca relacja z klientem bez wyraźnego opt-in na marketing) jest słabsza. Niektóre jurysdykcje akceptują ją w wąskich okolicznościach, inne nie. Jeśli się na niej opierasz, utrzymuj treść wiadomości ściśle powiązaną z istniejącą relacją i zapewnij jasny sposób wypisania się.
Nie kupuj, nie wypożyczaj ani nie scrapuj list. Nie dają one podstaw do stwierdzenia, że odbiorcy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, i mogą naruszać Acceptable Use Policy Bird.

Prowadź dokumentację. Dla każdego subskrybenta zapisuj, kiedy i gdzie się zapisał, co zawierał formularz zapisu, a najlepiej też adres IP i znacznik czasu potwierdzenia. Double opt-in (kliknięcie potwierdzające przed pierwszą wysyłką marketingową) daje najsilniejszy dowód i najczystszą listę.

Jak działają wypisania

Mechaniczna strona wypisań jest obsługiwana za Ciebie:

Nagłówki List-Unsubscribe z jednym kliknięciem. Nagłówki wypisania jednym kliknięciem zgodne z RFC 8058 są dodawane (List-Unsubscribe i List-Unsubscribe-Post) automatycznie do wiadomości marketingowych. Obsługują one wbudowaną kontrolę wypisania w Gmail, Yahoo i innych klientach pocztowych i są bezwzględnym wymogiem dla nadawców masowych w Gmail i Yahoo.
Wypisania działają natychmiast. Link wypisania emituje email.unsubscribed; nagłówek jednym kliknięciem emituje email.list_unsubscribed. Oba rejestrują adres jako wypisany w zakładce Preferences Twojego obszaru roboczego, zamiast dodawać go do listy blokad. Następna wysyłka marketingowa na ten adres jest odrzucana przed dostarczeniem.
Skargi również blokują pocztę marketingową. Skarga na spam (email.complained) dodaje blokadę z reason: complaint.

Strona treści nadal należy do Ciebie. Umieść widoczny link wypisania w szablonach marketingowych, ponieważ sam nagłówek nie spełnia wymogu "conspicuous" CAN-SPAM. Aby synchronizować te rekordy z własną bazą marketingową, subskrybuj email.unsubscribed i email.list_unsubscribed dla wypisań oraz email_suppression.created dla blokad po odrzuceniach i skargach.

Dlaczego poczta transakcyjna nadal dociera

Wypisania i blokady po skargach blokują tylko pocztę nietransakcyjną. Odbiorca, który wypisał się z Twojego newslettera, nadal otrzymuje resetowanie hasła, potwierdzenia i alerty bezpieczeństwa. To wiadomości wymagane przez jego własne działania, a ich zablokowanie zepsułoby Twój produkt.

Kategorie kontrolują politykę blokad. Domyślna kategoria marketing respektuje wypisania i blokady po skargach. Kategoria transactional może dostarczać wiadomości mimo nich, więc używaj jej wyłącznie do wiadomości operacyjnych, takich jak potwierdzenia czy resetowanie hasła. Nie oznaczaj treści marketingowych jako transakcyjne, aby ominąć wypisanie.

Następne kroki

Wymagania Gmail i Yahoo dla nadawców: zasady dostawców skrzynek pocztowych pokrywające się z CAN-SPAM.
Blokady: przewodnik dla deweloperów po liście blokad i jej API.
Kategorie: marketing vs transactional i jak kategoria steruje polityką blokad.

Powiązane zasoby

Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.

Obejrzyj przewodnikWhat happens when someone opts out Zrozum koncepcjęWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Poznaj możliwościEmail opt-outs Podążaj ścieżką naukiOperate messaging reliably

Uzyskaj brief wdrożeniowy