Przed wysłaniem późniejszej wiadomości WhatsApp zachowaj zapis potwierdzający, że odbiorca podał Ci swój numer i zgodził się na kontakt od Twojej nazwanej firmy.
Co musi zawierać opt-in?
Zasady biznesowe WhatsApp Meta wymagają numeru odbiorcy i zgody na otrzymywanie kolejnych wiadomości lub połączeń od Twojej firmy. Wymagania dotyczące opt-in Meta wymagają również, aby opt-in identyfikował Twoją firmę. Jasno określ oczekiwane kategorie wiadomości, aby odbiorca wiedział, na co wyraził zgodę.
Jasno określ oczekiwane kategorie wiadomości. Najlepsze praktyki Meta podają jako przykłady aktualizacje zamówień, odpowiednie oferty i rekomendacje produktów. Zalecają osobną zgodę na każdą kategorię.
Jak zbierać i zapisywać zgodę?
Wybierz metodę zbierania, która daje odbiorcy wyraźne działanie do wykonania i generuje zapis, który możesz odtworzyć. Przechowuj:
| Dowód | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|
| Identyfikator odbiorcy | Pokazuje, który numer WhatsApp wyraził zgodę |
| Wyświetlona nazwa firmy | Odpowiada firmie wskazanej w opt-in |
| Kategorie wiadomości | Pokazuje, czego odbiorca spodziewał się otrzymać |
| Treść i źródło | Pozwala odtworzyć formularz, checkout lub rozmowę |
| Znacznik czasu i wersja | Pokazuje, kiedy zebrano zgodę |
Twój dostawca może przechowywać metadane. Twoja firma pozostaje odpowiedzialna za udowodnienie zgody. Musi też przypisać tę zgodę do właściwej kategorii wiadomości.
Czy opt-in to to samo co 24-godzinne okno serwisowe?
Nie. Wiadomość od klienta otwiera 24-godzinne okno serwisowe, które pozwala odpowiadać dowolną treścią w tym czasie.
Opt-in to zgoda na późniejszy kontakt. Poza otwartym oknem potrzebujesz też zatwierdzonego szablonu. Zatwierdzenie szablonu nie tworzy zgody opt-in.
Co powinien robić proces opt-out?
Meta stwierdza, że firmy muszą respektować prośby o zablokowanie, zatrzymanie lub rezygnację z komunikacji WhatsApp. Instrukcja musi być łatwa do znalezienia. Zastosuj ją do kategorii, którą wskazał odbiorca.
Usunięcie opt-out w celu umożliwienia wysyłki ignoruje preferencję odbiorcy. Stwarza też ryzyko naruszenia zgodności. Decyzję o wstrzymaniu przechowuj w systemie planującym wysyłkę, nie tylko w skrzynce agenta.
Problemy z jakością i zgodnością z zasadami mogą prowadzić do ograniczeń konta lub numeru WhatsApp.
Jak opt-in wpływa na wysyłkę?
Przed wysłaniem sprawdź zgodę odbiorcy, kategorię, status szablonu i stan okna serwisowego. Jeśli którykolwiek test nie przejdzie, zatrzymaj wysyłkę lub wybierz ścieżkę naprawczą zamiast wysyłać najpierw i wyjaśniać później.
Projektując to sprawdzenie, korzystaj z zasad Meta, przewodnika po szablonach oraz wyników failed i rejected Bird.
W skrócie
Podaj nazwę firmy i cel.
Meta wymaga, aby opt-in identyfikował Twoją firmę. Określ cel wiadomości, aby odbiorca wiedział, czego się spodziewać.
Przechowuj dowody wraz z kontaktem.
Zapisz źródło, treść, znacznik czasu i identyfikator odbiorcy, aby móc wyjaśnić, w jaki sposób zebrano zgodę.
Oddziel zgodę od okna serwisowego.
Odpowiedź klienta otwiera 24-godzinne okno serwisowe. Nie zastępuje ona zgody na późniejszy kontakt.
Respektuj opt-out.
Usuń odbiorców, którzy proszą o zaprzestanie wysyłki danej kategorii wiadomości lub całej komunikacji WhatsApp od Twojej firmy.