Gdy wysyłka przez WhatsApp zostaje zatrzymana, najpierw odróżnij limit wolumenu od restrykcji lub blokady. Mają różne przyczyny i różne ścieżki naprawy.
Jaka jest różnica między limitem liczby żądań, restrykcją a blokadą?
| Stan | Co kontroluje | Czego się spodziewać |
|---|---|---|
| Limit | Ile wiadomości numer lub portfolio biznesowe może wysłać w danym okresie | Wysyłka może być ograniczana, a konto nadal działa. |
| Restrykcja | Czy Meta zezwala na część wysyłek lub aktywności konta | Meta może ograniczyć numer po sygnałach o jakości lub polityce. |
| Blokada | Czy numer lub Business Account może w ogóle wysyłać wiadomości | Numer lub konto pozostaje nieużywalne, dopóki Meta nie zmieni decyzji. |
Meta raportuje też ocenę jakości numeru. Blokowania, zgłoszenia i inne reakcje odbiorców mogą ją obniżyć. Niska ocena ogranicza kwalifikację do wyższej przepustowości wiadomości; to nie to samo co blokada.
Co oznaczają stany Flagged i Restricted dla numeru?
flagged i restricted to stany operacyjne raportowane przez Meta dla połączonego numeru. Należą do stanu WhatsApp numeru, obok quality_rating, messaging_limit i throughput_level, pola określającego dozwoloną prędkość wysyłki.
Stan informuje, że Meta nałożyła warunek na numer. Sam w sobie nie mówi, czy konkretna wysyłka się powiedzie. Odczytaj razem ocenę jakości, limit wiadomości i pola przepustowości, a następnie sprawdź wynik dostarczenia dla danego żądania.
Wytyczne Meta dotyczące jakości wiążą niską jakość ze zmniejszoną przepustowością wiadomości. Restrykcja może więc ograniczyć, do kogo numer może dotrzeć lub ile może wysłać, nie będąc przy tym trwałą blokadą. Nie traktuj etykiety Flagged lub Restricted jako dowodu na usunięcie numeru lub jego trwałe wyłączenie.
Jak wygląda blokada?
Meta może zablokować numer telefonu lub konto WhatsApp Business Account za naruszenie Business Messaging Policy lub Commerce Policy. Meta deklaruje, że do wykrywania naruszeń wykorzystuje zgłoszenia, informacje o koncie biznesowym i dane rejestracyjne w swoich wytycznych dotyczących wykrywania naruszeń.
Bird raportuje zablokowany numer za pomocą status: banned. Zablokowany numer jest terminalny w kolejnych działaniach Bird: żadna operacja Bird nie może cofnąć tego stanu. Business Account zawiera osobny obiekt ban, gdy WhatsApp ogłasza blokadę konta. Jego stan to scheduled_for_disable lub disabled. Bird może zawierać appeal_url do Meta Business Support, jeśli zna portfolio biznesowe będące właścicielem konta.
Blokada na poziomie konta różni się od niepowodzenia wiadomości. Wiadomość może nie zostać wysłana, bo Meta odrzuciła żądanie, albo może być odrzucona przed wysyłką z powodu warunku po stronie Bird. Wyjaśnienie różnicy między stanem failed a rejected rozróżnia te zdarzenia na podstawie szczegółów błędu. Znormalizowany błąd rate_limited opisuje throttling; nie dowodzi blokady.
Co mogę zrobić, gdy wysyłanie zostaje zatrzymane?
Zacznij od stanu raportowanego przez Bird i Meta:
- Odczytaj numer w Bird i sprawdź
status,quality_rating,messaging_limitorazthroughput_levelw operacji numeru WhatsApp. - Odczytaj razem zdarzenie wiadomości i błąd. Zachowaj
meta_error_codei jego opis dla nieudanej wysyłki. - Otwórz WhatsApp Manager i sprawdź numer w sekcji Phone numbers.
- Jeśli Meta wskazuje problem z kontem lub polityką, otwórz Business Support Home i skorzystaj z opcji przeglądu udostępnionej przez Meta.
Napraw podstawowy problem ze zgodą, treścią lub informacjami o koncie, gdy problem zostanie zidentyfikowany. W tym czasie zachowaj wymagania WhatsApp opt-in i polityki. Ponowne próby wysyłki z zablokowanego numeru nie zdejmują blokady. Zmiana żądania Bird nie może nadpisać restrykcji Meta.
Dostępne opcje przeglądu Meta określają, czy problem z kontem lub polityką może być przedmiotem odwołania.
Kto może zmienić stan?
Bird może odczytać stany raportowane przez Meta, zachować błąd wiadomości i udostępnić URL odwołania dla znanej blokady Business Account. Bird nie może zatwierdzić przeglądu, usunąć blokady, zmienić oceny jakości ani podnieść limitu wiadomości Meta.
Meta decyduje, czy cofnąć restrykcję lub blokadę. Jej narzędzia przeglądu pokazują dostępne działanie dla konkretnego problemu. Artykuł pomocy aplikacji WhatsApp Business mówi, że większość przeglądów blokad kont kończy się w ciągu 24 godzin. Ten zakres nie gwarantuje terminu dla Business Platform. Używaj statusu widocznego w narzędziu wsparcia Meta jako źródła prawdy.
Jeśli Meta przywróci numer lub konto, odczytaj go ponownie w Bird przed wznowieniem wysyłek. Udane żądanie API nadal nie zastępuje wyniku dostarczenia.
W skrócie
Limit liczby żądań kontroluje wolumen.
Ogranicza ilość wiadomości, które numer może wysłać w danym okresie; sam w sobie nie oznacza naruszenia polityki.
Restrykcja kontroluje dostęp.
Stany Flagged i Restricted odzwierciedlają warunek jakości lub konta, który może ograniczyć wysyłanie.
Blokada to decyzja Meta.
Zablokowany numer lub konto nie może wysyłać wiadomości, dopóki Meta nie cofnie decyzji, o ile oferuje możliwość odwołania.
Bird nie może zdjąć stanu nałożonego przez Meta.
Bird może wyświetlić stan i link do odwołania Meta, ale sam przegląd odbywa się w narzędziach wsparcia Meta.