Zgłoszenie może pozostać otwarte, gdy WhatsApp przestanie przyjmować zwykłe odpowiedzi. Twoja aplikacja potrzebuje czasu ostatniej aktywności klienta, a nie tylko statusu zgłoszenia.
Kiedy okno się otwiera i zamyka?
Wiadomość lub połączenie klienta otwiera 24-godzinne okno. Kolejna wiadomość lub połączenie resetuje ten licznik.
Okno obsługi klienta Meta pozwala na odpowiedzi w dowolnej formie, dopóki ten licznik działa. Twoje odpowiedzi go nie przedłużają.
Załóżmy, że klient pisze o dziewiątej rano. Bez dalszego kontaktu okno zamyka się o dziewiątej następnego ranka. Odpowiedź wysłana przez niego w południe przesuwa ten termin na południe kolejnego dnia.
Agent przejmujący zgłoszenie później nie restartuje licznika. Zachowuj czas aktywności klienta, aby kompozytor mógł wybrać odpowiedni typ wiadomości.
Co mogę wysłać poza oknem?
Wyślij zatwierdzony szablon dopasowany do zamierzonej wiadomości i zgody klienta.
Szablon może zachęcić odbiorcę do odpowiedzi. Odpowiedź otwiera nowe okno; samo wysłanie szablonu tego nie robi.
Zasady wiadomości Meta nadal obowiązują w kwestii zgody klienta. Zatwierdzenie szablonu nie ustanawia zgody na wysyłanie treści marketingowych.
Otwarte okno zmienia to, co możesz wysłać. Może też zmienić opłatę Meta. Nie usuwa jednak kategorii:
Meta grupuje wiadomości w kategorie: serwisowe, użytkowe, uwierzytelniające i marketingowe.
| Sytuacja | Decyzja o wysyłce | Weryfikacja rozliczeń |
|---|---|---|
| Wiadomość klienta i odpowiedź swobodna | Swobodna treść może odpowiadać wewnątrz okna | Sprawdź opublikowane przez Meta zasady dla wiadomości serwisowych |
| Odpowiedź szablonem użytkowym | Użyj zatwierdzonej treści szablonu użytkowego | Sprawdź jego efektywną kategorię Meta |
| Szablon marketingowy lub uwierzytelniający | Zachowuje swoją kategorię nawet przy otwartym oknie | Użyj kategorii i rynku ze strony cenowej Meta |
| Żądanie swobodne przy zamkniętym oknie | Użyj zamiast tego zatwierdzonego szablonu | Odrzucone żądanie nie generuje opłaty za wiadomość |
Stosuj opublikowany cennik Meta dla reguły kategorii i rynku. Nie traktuj otwartego okna jako uniwersalnego zwolnienia.
W otwartym oknie Bird obsługuje treści w formie swobodnej z Twojego własnego numeru. Numery zarządzane przez Bird korzystają z zarządzanych szablonów, więc nie stają się nadawcami treści swobodnych po otwarciu okna.
Jak Bird odmawia żądania przy zamkniętym oknie?
Bird zwraca 422 z E15044, gdy jego sprawdzenie wykryje zamknięte okno dla wysyłki swobodnej.
Ten błąd żądania występuje przed utworzeniem lub naliczeniem opłaty za wiadomość. Wyślij zatwierdzony szablon zamiast ponawiać tę samą swobodną treść.
Jeśli odmowa koliduje z niedawną aktywnością klienta, zachowaj szczegóły żądania i skontaktuj się ze wsparciem. Odrzucone żądanie nie ma identyfikatora utworzonej wiadomości do przekazania.
Zaakceptowane żądanie może zakończyć się błędem później, jeśli okno zamknie się przed wysyłką. Wiadomość otrzymuje wtedy service_window_expired, który mapuje kody 131047 i starsze kody 470 Meta na jeden wynik.
Obsłuż ten późniejszy błąd przez swoje zdarzenia wiadomości. W przeciwieństwie do odmowy żądania, może wystąpić po naliczeniu opłaty.
Dlaczego Bird może zaakceptować żądanie przy zamkniętym oknie?
Bird przepuszcza żądanie, gdy jego sprawdzenie okna nie może potwierdzić, że okno jest zamknięte.
Nieudane sprawdzenie nie odrzuca więc automatycznie prawidłowej odpowiedzi klienta. Akceptacja oznacza, że Bird nie stwierdził zamkniętego okna, a nie że Meta dostarczy wiadomość.
Okno może się też zmienić między żądaniem a wysyłką. Śledź późniejszy wynik dostarczenia, nawet gdy żądanie się powiodło.
Sprawdź zwrócony cost wiadomości podczas rozliczania błędu. Nie zakładaj, że nieudane dostarczenie było bezpłatne.
Jak zaprojektować przepływ odpowiedzi?
Przed wysłaniem wybierz typ treści na podstawie czasu ostatniej aktywności klienta.
Monitoruj powtarzające się błędy okna, aby wykryć odpowiedzi docierające do wysyłki za późno. Kolejka zgłoszeń może wymagać wcześniejszego czasu reakcji, nawet jeśli nadal uznaje konwersację za otwartą.
- Udostępnij kompozytorowi odpowiedzi czas ostatniej aktywności klienta.
- Wysyłaj swobodną treść tylko wtedy, gdy okno serwisowe jest otwarte.
- Przygotuj zatwierdzony szablon z zaproszeniem do odpowiedzi na wypadek zamknięcia okna.
- Obsługuj
E15044i późniejsze wynikiservice_window_expiredosobno.
W skrócie
Licz okno od aktywności klienta.
Wiadomość lub połączenie klienta otwiera okno. Kolejna wiadomość lub połączenie od niego resetuje je do 24 godzin.
Poza oknem użyj szablonu.
Wysłanie szablonu nie otwiera ponownie możliwości swobodnego wysyłania. Dopiero odpowiedź klienta to robi.
Obsłuż odmowę zamkniętego okna bezpośrednio.
E15044oznacza, że Bird odrzucił żądanie przed utworzeniem lub naliczeniem opłaty za wiadomość. Użyj zamiast tego zatwierdzonego szablonu.Śledź błędy także po zaakceptowaniu żądania.
Zaakceptowane żądanie wciąż może zakończyć się błędem
service_window_expired. Akceptacja nie gwarantuje otwartego okna po stronie Meta.