Czy dostarczacie do biur?
10:21
Odpowiadaj na pytania klientów w WhatsApp na podstawie wiedzy o swojej firmie.
Skonfiguruj biznesową AI Meta na swoim numerze WhatsApp w Bird, opartą na Twojej stronie, plikach PDF, FAQ i własnych instrukcjach. Przećwicz odpowiedzi z wewnętrzną listą dozwolonych numerów, zanim udostępnisz agenta klientom, wysyłaj aktualizacje zamówień z backendu i przekazuj rozmowy członkom zespołu w skrzynce Conversations z pełną historią wątku.
Poznaj WhatsApp w Bird→Harbor
Konto firmowe
Dzisiaj
Lubię waszą House Blend, ale chętnie spróbuję czegoś łagodniejszego.9:41
Chętnie pomożemy! Morning Blend to łagodniejsza opcja z nutami czekolady i orzechów. Jak zwykle parzysz kawę?9:41
W french pressie, z odrobiną mleka.9:42
W takim razie wybierz Morning Blend grubo mieloną. Jej nuty czekolady i orzechów świetnie łączą się z odrobiną mleka.9:42
Wiadomość
Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada wszystkimStrony internetowe
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Odczyt |
Pytania i odpowiedzi
| Pytanie |
|---|
| Czym różnią się House Blend i Morning Blend? |
| Jakie mielenie pasuje do french pressa? |
Pliki
| Plik |
|---|
| Harbor coffee catalogue.pdf |
Harbor
Konto firmowe
Dzisiaj
Lubię waszą House Blend, ale chętnie spróbuję czegoś łagodniejszego.9:41
Chętnie pomożemy! Morning Blend to łagodniejsza opcja z nutami czekolady i orzechów. Jak zwykle parzysz kawę?9:41
W french pressie, z odrobiną mleka.9:42
W takim razie wybierz Morning Blend grubo mieloną. Jej nuty czekolady i orzechów świetnie łączą się z odrobiną mleka.9:42
Wiadomość
Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada wszystkimStrony internetowe
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Odczyt |
Pytania i odpowiedzi
| Pytanie |
|---|
| Czym różnią się House Blend i Morning Blend? |
| Jakie mielenie pasuje do french pressa? |
Pliki
| Plik |
|---|
| Harbor coffee catalogue.pdf |
Harbor
Konto firmowe
Dzisiaj
Lubię waszą House Blend, ale chętnie spróbuję czegoś łagodniejszego.9:41
Chętnie pomożemy! Morning Blend to łagodniejsza opcja z nutami czekolady i orzechów. Jak zwykle parzysz kawę?9:41
W french pressie, z odrobiną mleka.9:42
W takim razie wybierz Morning Blend grubo mieloną. Jej nuty czekolady i orzechów świetnie łączą się z odrobiną mleka.9:42
Wiadomość
Wiedza i instrukcje
Opieraj odpowiedzi na swojej stronie, plikach PDF, FAQ i własnych instrukcjach.
Wskaż agentowi strony swojej witryny, prześlij katalogi PDF lub dokumenty z zasadami i napisz pary pytań i odpowiedzi dla pytań, które najczęściej trafiają do zespołu wsparcia. Panel Bird pokazuje, jak każdy adres URL przechodzi ze stanu Queued i Reading do Read, więc wiesz, że źródła są przetworzone przed testem.
Zapisz opis firmy, zasady zwrotów i dane kontaktowe, a potem dodaj umiejętności określające, kiedy instrukcja ma zastosowanie i co agent ma zrobić. Na przykład umiejętność rekomendacji produktów może polecić agentowi zapytać klienta, jak parzy kawę, zanim zarekomenduje palenie i mielenie z Twojego katalogu.
Przygotuj wiedzę agenta→Harbor
Produkcyjne
·+31 20 794 5100·Odpowiada wszystkimStrony internetowe
| Adres | Status | Strony |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt | 12 |
| harbor.example/delivery | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt | 4 |
Pytania i odpowiedzi
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czym różnią się House Blend i Morning Blend? | House Blend to pełna w smaku, ciemno palona kawa. Morning Blend to łagodniejsza kawa średnio palona z nutami czekolady i orzechów. |
| Jakie mielenie pasuje do french pressa? | Grube. Każda kawa jest dostępna ziarnista lub mielona do espresso, przelewu albo french pressa. |
Pliki
| Plik | Rozmiar | Przesłano |
|---|---|---|
| Harbor coffee catalogue.pdf | 2.4 MB | 17 paź 2026 |
Harbor
Produkcyjne
·+31 20 794 5100·Odpowiada wszystkimStrony internetowe
| Adres | Status | Strony |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt | 12 |
| harbor.example/delivery | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt | 4 |
Pytania i odpowiedzi
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czym różnią się House Blend i Morning Blend? | House Blend to pełna w smaku, ciemno palona kawa. Morning Blend to łagodniejsza kawa średnio palona z nutami czekolady i orzechów. |
| Jakie mielenie pasuje do french pressa? | Grube. Każda kawa jest dostępna ziarnista lub mielona do espresso, przelewu albo french pressa. |
Pliki
| Plik | Rozmiar | Przesłano |
|---|---|---|
| Harbor coffee catalogue.pdf | 2.4 MB | 17 paź 2026 |
Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada wszystkimStrony internetowe
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt |
| harbor.example/delivery | W kolejce Odczytywanie Odczyt Odczyt |
Pytania i odpowiedzi
| Pytanie |
|---|
| Czym różnią się House Blend i Morning Blend? |
| Jakie mielenie pasuje do french pressa? |
Pliki
| Plik | Rozmiar |
|---|---|
| Harbor coffee catalogue.pdf | 2.4 MB |
Powiadomienia API
Wysyłaj aktualizacje zamówień i konta do aktywnych rozmów w WhatsApp.
Gdy zamówienie zostanie wysłane, przelew zaksięgowany albo zmieni się data dostawy, wyślij zdarzenie z backendu do API powiadomień. Agent wykorzystuje przesłane dane, aby napisać do klienta w wątku WhatsApp z odpowiednią aktualizacją i linkiem do kolejnego kroku.
Powiadomienia
Harbor·+31 20 794 5100
Wyślij powiadomienie
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Zamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Ostatnie powiadomienia
| Status | Powiadomienie | Kontakt |
|---|---|---|
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_shippedZamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek. | +31612345678 |
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_deliveredZamówienie 88212 zostało dostarczone do recepcji. | +31612345678 |
Harbor
Konto firmowe
Wczoraj
Właśnie zamówiłam Morning Blend. Kiedy zostanie wysłana?16:20
Dziękujemy, Maya! Napiszemy tutaj, gdy tylko paczka opuści magazyn.16:20
Dzisiaj
Dobra wiadomość, Maya! Twoje zamówienie 88213 jest w drodze z ACME Courier i dotrze w czwartek.
14:08
Śledź moje zamówienie
Wiadomość
Powiadomienia
Harbor·+31 20 794 5100
Wyślij powiadomienie
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Zamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Ostatnie powiadomienia
| Status | Powiadomienie |
|---|---|
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_shippedZamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek. |
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_deliveredZamówienie 88212 zostało dostarczone do recepcji. |
Harbor
Konto firmowe
Wczoraj
Właśnie zamówiłam Morning Blend. Kiedy zostanie wysłana?16:20
Dziękujemy, Maya! Napiszemy tutaj, gdy tylko paczka opuści magazyn.16:20
Dzisiaj
Dobra wiadomość, Maya! Twoje zamówienie 88213 jest w drodze z ACME Courier i dotrze w czwartek.
14:08
Śledź moje zamówienie
Wiadomość
Powiadomienia
Harbor·+31 20 794 5100
Wyślij powiadomienie
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Zamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Ostatnie powiadomienia
| Status | Powiadomienie |
|---|---|
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_shippedZamówienie 88213 opuściło magazyn i dotrze w czwartek. |
Zaakceptowano Podjęto działanie Podjęto działanie | order_deliveredZamówienie 88212 zostało dostarczone do recepcji. |
Harbor
Konto firmowe
Wczoraj
Właśnie zamówiłam Morning Blend. Kiedy zostanie wysłana?16:20
Dziękujemy, Maya! Napiszemy tutaj, gdy tylko paczka opuści magazyn.16:20
Dzisiaj
Dobra wiadomość, Maya! Twoje zamówienie 88213 jest w drodze z ACME Courier i dotrze w czwartek.
14:08
Śledź moje zamówienie
Wiadomość
Agent sam decyduje, czy zdarzenie wymaga wiadomości w bieżącym wątku, dlatego możesz sprawdzić status powiadomienia w panelu lub przez API, aby potwierdzić, czy zareagował na aktualizację, pominął ją, czy zwrócił błąd.
Wdrożenie i przekazania zespołowi
Testuj bezpiecznie z listą dozwolonych numerów przed uruchomieniem.
Przećwicz pytania we wbudowanym czacie testowym w panelu bez pisania do prawdziwych kontaktów i bez opłat, a potem ogranicz działającego agenta do wewnętrznej listy dozwolonych numerów. Poproś członków zespołu, aby napisali na Twój numer WhatsApp, sprawdź odpowiedzi w Conversations i udostępnij agenta klientom, gdy odpowiedzi będą zgodne z Twoimi zasadami.
Przekazuj rozmowy członkom zespołu z pełną historią wątku.
Włącz przekazania i napisz wiadomość potwierdzającą, którą klienci otrzymują, gdy agent przekazuje wątek. Członkowie zespołu widzą całą wcześniejszą wymianę w skrzynce Conversations, więc klienci nie muszą się powtarzać. Mogą przypisać wątek sobie, aby odpowiedzieć, i oddać kontrolę agentowi AI po rozwiązaniu problemu.
Poznaj rozmowy w WhatsApp→Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada tylko osobom z listy dozwolonychDostępność
Odbiorcy
Tylko lista dozwolonych
Przekazanie
Włącz przekazania
Treść komunikatu
Własne sformułowanie
Wiadomość o przekazaniu
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
Lista dozwolonych
| Kontakt | Dodano |
|---|---|
| +31612345678 | 18 paź 2026 |
| +447700900123 | 18 paź 2026 |
| +14155551234 | 19 paź 2026 |
Maya Chen
Agent AINieprzypisanyTyTyNumer firmowy +31 20 794 5100
Tak. Zamówienia do biur docierają w ciągu dwóch dni roboczych, w ziarnach lub mielone.
10:21
Czy możemy zamówić Morning Blend do naszego biura? Jest nas około 20 osób.
10:23
Agent AI przekazał rozmowę Twojemu zespołowi·10:24
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
10:24
Przypisane do Ciebie·10:24
Cześć Maya! Dla 20 osób zwykle wystarczają 2 kg Morning Blend miesięcznie. Czy mam to ustawić?
10:25
PS
Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada tylko osobom z listy dozwolonychDostępność
Odbiorcy
Tylko lista dozwolonych
Przekazanie
Włącz przekazania
Treść komunikatu
Własne sformułowanie
Wiadomość o przekazaniu
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
Maya Chen
Agent AINieprzypisanyTyTyNumer firmowy +31 20 794 5100
Czy dostarczacie do biur?
10:21
Tak. Zamówienia do biur docierają w ciągu dwóch dni roboczych, w ziarnach lub mielone.
10:21
Czy możemy zamówić Morning Blend do naszego biura? Jest nas około 20 osób.
10:23
Agent AI przekazał rozmowę Twojemu zespołowi·10:24
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
10:24
Przypisane do Ciebie·10:24
Cześć Maya! Dla 20 osób zwykle wystarczają 2 kg Morning Blend miesięcznie. Czy mam to ustawić?
10:25
PS
Harbor
Produkcyjne
·Odpowiada tylko osobom z listy dozwolonychDostępność
Odbiorcy
Tylko lista dozwolonych
Przekazanie
Włącz przekazania
Treść komunikatu
Własne sformułowanie
Wiadomość o przekazaniu
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
Maya Chen
Agent AINieprzypisanyTyTyNumer firmowy +31 20 794 5100
Czy dostarczacie do biur?
10:21
Tak. Zamówienia do biur docierają w ciągu dwóch dni roboczych, w ziarnach lub mielone.
10:21
Czy możemy zamówić Morning Blend do naszego biura? Jest nas około 20 osób.
10:23
Agent AI przekazał rozmowę Twojemu zespołowi·10:24
Połączyłem Cię z naszym zespołem. Ktoś wkrótce odpowie tutaj.
10:24
Przypisane do Ciebie·10:24
Cześć Maya! Dla 20 osób zwykle wystarczają 2 kg Morning Blend miesięcznie. Czy mam to ustawić?
10:25
PS
Dostępne dla kwalifikujących się numerów WhatsApp Business.
Każdy połączony numer WhatsApp ma własną konfigurację agenta w Bird. Meta określa kwalifikowalność numeru na podstawie kraju, statusu konta i kategorii działalności (kategorie z ograniczeniami, takie jak finanse, nie są obsługiwane). Gdy właściciel konta WhatsApp Business zaakceptuje warunki Business Agent Meta w WhatsApp Manager, możesz od razu testować z listą dozwolonych numerów, a metodę płatności dodać, gdy zechcesz udostępnić agenta klientom.
Przeczytaj przewodnik konfiguracji i wymagania→Meta business agent w pigułce.
Które numery WhatsApp mogą korzystać z Meta business agent?
Potrzebujesz numeru WhatsApp połączonego z Bird, który spełnia kryteria Meta dotyczące kraju, statusu konta i kategorii działalności (kategorie takie jak finanse są wykluczone). Przed włączeniem agenta właściciel konta WhatsApp Business musi zaakceptować warunki Business Agent Meta w WhatsApp Manager.
Jaką wiedzę i instrukcje mogę przekazać agentowi?
Możesz dodać publiczne adresy URL stron, napisać pary pytań i odpowiedzi oraz przesłać pliki pomocnicze, takie jak katalogi produktów w PDF, a także opis firmy, zasady i dane kontaktowe. Możesz też zdefiniować umiejętności z instrukcjami, kiedy mają się uruchamiać i jak odpowiadać. Zanim użyjesz dodanych stron w testach, poczekaj, aż otrzymają status Read.
Czy mogę wysyłać agentowi aktualizacje zamówień lub konta z mojego backendu?
Tak. Wyślij zdarzenie do API powiadomień z numerem firmy, numerem telefonu klienta, nazwą i opisem zdarzenia oraz ustrukturyzowanymi danymi. Agent decyduje, czy i jak napisać do klienta w jego wątku, a status powiadomienia pokazuje, czy agent zareagował, pominął aktualizację, czy wystąpił błąd.
Jak przetestować agenta, zanim udostępnię go klientom?
Użyj karty Test w panelu Bird, aby bezpłatnie przećwiczyć wieloetapowe rozmowy, gdy agent jest jeszcze wyłączony. Gdy chcesz testować w WhatsApp, ogranicz odbiorców do listy dozwolonych numerów telefonów, aby członkowie zespołu mogli pisać na ten numer i sprawdzać przekazania w Conversations. Meta wymaga metody płatności na koncie WhatsApp, zanim udostępnisz agenta wszystkim klientom.
Jak członek zespołu przejmuje rozmowę od agenta?
Włącz przekazania w ustawieniach agenta i dostosuj wiadomość, którą klienci otrzymują podczas przekazania. W skrzynce Conversations członek zespołu może przejrzeć wcześniejszy wątek i wybrać You w polu Assignee, aby przejąć rozmowę i odpowiedzieć. Po rozwiązaniu zgłoszenia wybranie AI agent w polu Assignee oddaje rozmowę agentowi.
Rozwijaj dalej z WhatsApp.
Połącz swój numer, zaproś zespół do rozmowy i wybierz odpowiedni format następnej wiadomości.
WspółistnienieUtrzymuj aktywną aplikację mobilną WhatsApp Business na tym samym numerze, który łączysz z Bird.KonwersacjeWłączaj się do wątków agenta AI z pełną historią, przypisuj członków zespołu i odpowiadaj w oknie 24-godzinnym.GrupyTwórz wieloosobowe grupy WhatsApp, udostępniaj linki z zaproszeniami i koordynuj wątki przez API.Numery i profileDodawaj istniejące lub nowe numery WhatsApp i aktualizuj zweryfikowany profil firmy w panelu.SzablonyOdzyskaj kontakt z klientami poza 24-godzinnym oknem obsługi dzięki zatwierdzonym szablonom użytkowym i marketingowym.WhatsApp w BirdPołącz zautomatyzowanych agentów, wiadomości interaktywne, szablony i wspólną skrzynkę odbiorczą na jednej platformie WhatsApp.