Zillow

Zillow Group to wiodący internetowy rynek nieruchomości, który zapewnia klientom wygodne doświadczenie sprzedaży, kupna, wynajmu i finansowania domów. Działając jako popularna strona internetowa i aplikacja mobilna, Zillow stało się zaufanym źródłem informacji dla milionów użytkowników w Stanach Zjednoczonych, z ponad 110 milionami amerykańskich domów w swojej bazie danych.

Jako największy i najbardziej zaufany rynek informacji i usług dotyczących nieruchomości, Zillow wie, że posiadanie domu to wieloaspektowy i długoterminowy proces. Choć najaktywniejszymi użytkownikami firmy są osoby szukające nowego domu, duża część sukcesu wynika z pielęgnowania długoterminowych relacji, aby spełniać potrzeby użytkowników na każdym etapie cyklu zakupowego.

Zillow szukało rozwiązania, które spełni ich potrzeby — chcieli skalować działania, mieć pewność, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych klientów, oraz mierzyć kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, aby monitorować zaangażowanie.

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:

W 2015 roku Zillow przeszło na Bird i wykorzystało rozwiązania Deliverability oraz Analytics. Z czasem Zillow dostosowało wykorzystanie platformy, aby poprawić dostarczalność e-maili, monitorować zachowania klientów i skalować działania. Obecnie wysyłają średnio 200 milionów e-maili miesięcznie.

Zapewnienie terminowej dostawy i niezawodności

Dla Zillow kluczowe było, aby wiadomości wrażliwe na czas trafiały do skrzynek odbiorczych użytkowników dokładnie wtedy, gdy miały znaczenie. Na przykład, jeśli pośrednik nieruchomości organizował dzień otwarty w weekend, użytkownicy musieli otrzymać e-maile o wydarzeniu z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli te wiadomości były opóźnione, nawet o kilka godzin, szybko stawały się bezużyteczne zarówno dla odbiorców, jak i nadawcy. Zillow wybrało Bird ze względu na solidne API i niezawodność, zapewniając terminowe dostarczanie kluczowych wiadomości, takich jak powiadomienia o weekendowych dniach otwartych.

“API i niezawodność Bird były solidne. To pozwoliło naszemu zespołowi skupić się na budowaniu funkcji, które wyróżniają Zillow na rynku.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

“Bird radzi sobie ze skokami wolumenu e-maili w dowolnym momencie, na przykład gdy musimy dostarczać wiadomości związane z weekendowymi dniami otwartymi i cyklem zakupowym.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

Zespół Zillow wykorzystywał e-mail do dostarczania ważnych powiadomień dla użytkowników — na przykład o nowych ofertach lub aktywności dotyczącej oznaczonych nieruchomości. Dzięki funkcji Signals od Bird mogą analizować wzorce zachowań użytkowników, takie jak sygnały, że ktoś kupił dom lub przestał go szukać. Pomaga to we wskaźnikach dostarczalności e-maili, redukując liczbę nieprzeczytanych wiadomości, usunięć i zgłoszeń spamu, ponieważ Zillow może usunąć niezaangażowanych użytkowników z danego segmentu.

Zespół może również identyfikować możliwości ponownego zaangażowania, na przykład gdy ktoś wynajmuje dom i zbliża się data wygaśnięcia umowy najmu, wzmacniając relację z marką.

“E-mail to najłatwiejszy i najszybszy sposób, by pomóc naszym użytkownikom w danym momencie. To część naszej ogólnej misji, aby wyposażyć użytkowników w informacje i narzędzia potrzebne do podejmowania mądrzejszych decyzji dotyczących zakupu domu.”

Tara Clark, Director of Email

Dzięki wdrożeniu Bird, Zillow ma scentralizowaną platformę, która umożliwia każdemu skuteczne śledzenie dostarczalności e-maili i analityki. Ta rozszerzona funkcjonalność pozwala łatwo mierzyć kluczowe wskaźniki e-mail, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć, rezygnacje z subskrypcji, zgłoszenia spamu i inne. Pomogło to skuteczniej kształtować komunikację z klientami. W rezultacie zwiększyli współczynnik otwarć e-maili o 161% w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z Bird.

„Łączymy e-mail ze wskaźnikami dalszych etapów lejka, co daje nam pełny obraz

Bird zapewnił Zillow niezawodną, wysokowydajną infrastrukturę do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych użytkowników. Zespół może teraz śledzić kluczowe wskaźniki e-mailowe, w tym współczynniki otwarć, współczynniki kliknięć, rezygnacje z subskrypcji i wiele więcej. Dzięki wykorzystaniu Bird Signals, Zillow może analizować skuteczność swoich kampanii e-mailowych i podejmować trafniejsze decyzje.

Zillow odnotowało 161% wzrost współczynnika otwarć w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z rozwiązań e-mailowych Bird. Ta poprawa pomogła im skalować wysyłkę e-maili, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, z pewnością, że Bird poradzi sobie ze zwiększonym wolumenem.

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, podkreślił solidne API i niezawodność Bird, co pozwoliło ich zespołowi skoncentrować się na rozwijaniu unikalnych funkcji wyróżniających Zillow w branży nieruchomości. Bird okazało się zdolne do zarządzania skokami wolumenu e-maili, szczególnie podczas kluczowych wydarzeń, takich jak weekendowe dni otwarte i cykle zakupowe.

“To współpraca, w której wspólnie budujemy rozwiązanie — Bird zapewnia infrastrukturę techniczną, na której Zillow buduje swoją wartość.”