Airwallex

Airwallex to wiodąca globalna platforma płatności i usług finansowych dla nowoczesnych firm, która szybko zyskała renomę, umożliwiając 100 000 firmom odbieranie, zarządzanie, wydawanie i wysyłanie środków na całym świecie.

W porównaniu ze „starym światem

„Wiedzieliśmy, że chcemy budować horyzontalnie, wchodzić na jak najwięcej regionów i krajów

Jednak te ambitne plany globalnej ekspansji wiązały się ze znaczącymi przeszkodami, szczególnie w zakresie komunikacji i zgodności z przepisami w różnych krajach.

W odpowiedzi Airwallex nawiązał współpracę z Bird, aby usprawnić i zabezpieczyć swoje kanały komunikacji w miarę dalszego skalowania działalności na całym świecie.

Airwallex nie miał możliwości wysyłania wiadomości SMS w niektórych krajach, co powodowało niespójności w świadczeniu usług i doświadczeniach użytkowników w różnych regionach.

Niski wskaźnik dostarczalności SMS oznaczał, że klienci wymagający kodów uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) często byli sfrustrowani. Na przykład: „Nasze kody 2FA nie były dostarczane wystarczająco szybko do niektórych naszych klientów, więc wygasały, czyniąc je bezużytecznymi przy tych transakcjach

Sytuację komplikowały dodatkowo unikalne wymagania prawne dotyczące komunikacji SMS w każdym kraju, które stanowiły wyzwania w zakresie zgodności, utrudniając Airwallex utrzymanie spójnej oferty usługowej przy wchodzeniu na nowe rynki.

Te uporczywe wyzwania zaczęły wpływać na zasadę operacyjną firmy — priorytet klienta — i skłoniły zespół do poszukiwania bardziej stabilnego i niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego.

Gdy poważny incydent ujawnił ograniczenia ich poprzedniego dostawcy SMS, Airwallex zdał sobie sprawę, że musi znaleźć lepsze rozwiązanie. I wtedy usłyszeli o Bird.

Oto, czego szukali u nowego dostawcy:

Przez cały proces migracji zespół Bird współpracował z zespołem inżynierów Airwallex, aby obsłużyć wszystkie wymagania techniczne i szybko oraz efektywnie wdrożyć nowe funkcje.

„Bird bardzo nam pomógł przy onboardingu

Jednym z najważniejszych efektów partnerstwa Airwallex z Bird była znacząca poprawa procesu onboardingu SMS w nowych krajach. Wcześniej rozszerzanie usług SMS na nowe rynki było procesem uciążliwym i powolnym. Każdy kraj wymagał wypełniania obszernych formularzy i długotrwałej wymiany korespondencji z dostawcami — proces, który mógł trwać miesiąc lub dłużej, opóźniając kluczowe wejścia na rynki i wpływając na spójność usług.

Dzięki ekspertyzie Bird i usprawnionemu procesowi nawigowania wymogów zgodności, Airwallex zdołał znacząco skrócić czas onboardingu międzynarodowego SMS. Okres wdrożenia został skrócony z miesiąca lub dłużej do średnio około 7 dni. W rezultacie Airwallex mógł rozszerzyć działalność na 30 nowych krajów w 2 miesiące — dramatyczny spadek czasu wejścia na rynek.

Partnerstwo Airwallex z Bird wyposażyło firmę w narzędzia pozwalające działać sprawniej, przekształcając to, co kiedyś było miesięcznym procesem, w szybką i płynną globalną ekspansję.

Ponadto, dzięki Bird, Airwallex zwiększył swój główny KPI — dostarczalność SMS — z 89,6% do 94,4%. Dzięki temu usługi finansowe Airwallex stały się bardziej niezawodne i godne zaufania dla ich setek tysięcy klientów.

Rozwiązanie problemu SMS było dopiero początkiem. Airwallex zamierza pogłębić partnerstwo z Bird, przyglądając się dobrze zintegrowanym systemom, które Bird oferuje.

„Chętnie poznamy więcej systemów Bird

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza dają przewagę pracownikom wiedzy, pomagając im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.

Airwallex to wiodąca globalna platforma finansowa dla nowoczesnych firm, oferująca zaufane rozwiązania do zarządzania wszystkim — od płatności, skarbowości i zarządzania wydatkami po wbudowane usługi finansowe. Dzięki własnej infrastrukturze Airwallex eliminuje tarcia z globalnych płatności i operacji finansowych, umożliwiając firmom każdej wielkości odkrywanie nowych możliwości i rozwój ponad granicami. Z dumą założony w Melbourne, Airwallex wspiera ponad 100 000 firm na całym świecie i cieszy się zaufaniem marek takich jak Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN i wielu innych.