Pemecahan masalah coexistence WhatsApp

Penyiapan coexistence berlangsung di jendela Meta. Setelah Anda memasukkan nomor, Meta menentukan apakah nomor Anda mengikuti jalur aplikasi WhatsApp Business, jadi Anda tidak perlu mengaktifkan apa pun terlebih dahulu di workspace Bird. Hubungkan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda menjelaskan langkah-langkah penyiapan yang berhasil.

Setiap bagian mengutip pesan Meta dan kode setelah #, jadi cocokkan dengan pesan yang ditampilkan Meta kepada Anda. Untuk masalah yang juga memengaruhi nomor yang terhubung tanpa aplikasi, seperti pemeriksaan keamanan Meta atau akun bisnis yang terkunci, lihat Pemecahan masalah nomor WhatsApp.

Untuk mencari kode yang tidak dibahas di halaman ini, lihat Kesalahan koneksi dan coexistence WhatsApp.

Jika Meta menampilkan "Bird B.V. can't onboard customers right now" atau "Bird B.V. can't onboard customers at the moment", coba lagi nanti.

Meta menampilkan opsi Text message dan Phone call

Setelah Anda memasukkan nomor, langkah telepon Meta menampilkan opsi verifikasi Text message dan Phone call. Tampilannya mirip penyiapan nomor standar, dan kode QR belum muncul.

Layar ini memang seharusnya muncul. Meta menampilkan langkah telepon yang sama sebelum beralih ke jalur aplikasi WhatsApp Business.

1. Pilih Enter a new phone number dan ketik nomor yang Anda gunakan di aplikasi WhatsApp Business. Jika Meta mencantumkan nomor Anda sebagai tidak memenuhi syarat untuk dibagikan, abaikan entri tersebut dan ketik nomornya.
2. Biarkan opsi verifikasi apa adanya, lalu pilih Next.
3. Lanjutkan melalui profil bisnis dan portofolio bisnis Anda. Kode QR muncul setelah langkah-langkah tersebut.

Jika layar berikutnya meminta Anda memasukkan kode enam digit, berarti Meta telah memulai pendaftaran standar. Tutup jendela tersebut dan ikuti Meta meminta kode verifikasi enam digit.

Meta menyatakan jenis akun tidak mendukung berbagi dengan partner

Setelah Anda memasukkan nomor, Meta menampilkan pesan ini pada langkah telepon (#2655115): "This account type doesn't support partner sharing. Contact support for options."

Jika nomor menggunakan aplikasi WhatsApp Business, periksa jalur yang Anda pilih di Bird. Set up a number memulai penyiapan nomor standar. Untuk tetap menggunakan aplikasi, pilih Keep using the Business app:

1. Tutup jendela Meta.
2. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Jika nomor tidak menggunakan aplikasi WhatsApp Business, atau kesalahan tetap terjadi pada jalur aplikasi, hubungi dukungan dengan menyertakan kode Meta dan Session ID yang ditampilkan di Bird.

Meta tidak dapat memuat informasi pemasangan

Meta menghentikan koneksi aplikasi WhatsApp Business dengan kesalahan #4563004.

Coba lagi.

Meta melaporkan izin pemasangan yang belum tersedia

Meta melaporkan izin Graph API yang belum tersedia untuk pemasangan perangkat pendamping melalui Cloud API (#4563039).

Akun pesan jenis WhatsApp Business App yang tersisa dari percobaan sebelumnya dapat menyebabkan kesalahan ini. Nomor tersebut ditampilkan sebagai Offline di akun itu. Aplikasi Bird memiliki izin yang diperlukan.

1. Di Meta Business Suite, buka akun pesan jenis WhatsApp Business App yang menampilkan nomor Anda sebagai Offline. Akun ini tidak memiliki tab Two-step verification.
2. Pilih Remove from business portfolio. Jika akun masih tercantum sebagai dinonaktifkan, hapus akun itu lagi.
3. Tunggu 5 menit, lalu hubungkan kembali nomor tersebut ke Bird.

Meta menyatakan nomor sudah terdaftar di akun WhatsApp

Begitu Anda mengetik nomor, Meta menampilkan pesan ini di bawah kolom telepon (#2494064): "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and try again. It can take up to 3 minutes for the number to refresh."

Kesalahan ini biasanya berarti nomor terdaftar di WhatsApp, aplikasi pribadi, dan bukan di WhatsApp Business app. Koeksistensi menghubungkan akun WhatsApp Business app, sehingga Meta menolak nomor WhatsApp pribadi.

1. Di ponsel Anda, periksa aplikasi tempat nomor tersebut terdaftar.
2. Jika nomor terdaftar di WhatsApp, pindahkan akun ke WhatsApp Business app. Panduan WhatsApp tentang memindahkan akun WhatsApp Messenger ke WhatsApp Business menjelaskan cara mencadangkan dan memindahkan chat Anda.
3. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Jangan hapus akun untuk memutuskan nomor, seperti yang disarankan pesan tersebut. Menghapus akun akan menghapus semua chatnya, padahal koeksistensi mengharuskan nomor tetap berada di aplikasi WhatsApp Business.

Jika nomor sudah berjalan di aplikasi WhatsApp Business, berarti Meta tidak memperlakukannya sebagai nomor aplikasi Business. Hal yang sama berlaku saat Meta menampilkan #2388091 atau #2655095, atau saat langkah kode QR tidak muncul:

1. Perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi terbaru.
2. Di aplikasi, nonaktifkan verifikasi dua langkah.
3. Di WhatsApp Manager, buka Phone numbers dan hapus setiap entri untuk nomor tersebut yang bertanda tertunda atau terputus. Jika Bird menampilkan nomor sebagai Failed, putuskan juga nomor itu di Bird.
4. Tunggu 5 menit.
5. Di Bird, pilih New number lalu mulai lagi. Dialog memilih Set up a number secara default, jadi beralihlah ke Keep using the Business app terlebih dahulu.

Jika jalurnya benar, Meta menampilkan Verify your account details lalu kode QR. Jika Meta justru meminta kode enam digit, ikuti Meta meminta kode verifikasi enam digit.

Meta meminta kode verifikasi enam digit

Setelah Anda memilih Next di langkah telepon, layar berikutnya meminta Anda mengetik kode enam digit yang dikirim Meta melalui SMS atau panggilan telepon. Kode QR tidak muncul.

Opsi Text message dan Phone call di langkah telepon itu sendiri memang wajar, dan Anda memilih Next di sana. Layar berikutnya yang meminta Anda mengetik kode berarti Meta memulai pendaftaran nomor standar, bukan jalur aplikasi WhatsApp Business. Biarkan kode kosong, tutup jendela Meta, lalu periksa hal-hal berikut satu kali:

1. Di Bird, pilih Keep using the Business app sebelum Anda memilih Connect WhatsApp.
2. Perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi terbaru. Meta mewajibkan versi 2.24.17 atau yang lebih baru.
3. Di aplikasi, buka Settings > Account > Business Platform. Jika ada platform bisnis yang terhubung, putuskan koneksinya dan tunggu 15 menit.
4. Di WhatsApp Manager, buka Phone numbers dan cari entri untuk nomor tersebut yang ditandai sebagai terputus, tertunda, atau belum diverifikasi. Buka tab Two-step verification pada entri itu dan pilih Turn off two-step verification agar nomor dapat didaftarkan lagi tanpa PIN-nya. Lalu hapus entri tersebut.
5. Mulai lagi di Bird dari komputer dengan Chrome atau Safari.

Meta tidak dapat mengirim kode verifikasi

Meta menampilkan "Request code failed: Our servers are temporarily unavailable..." (#2388091) pada langkah verifikasi teleponnya.

Kesalahan ini berasal dari langkah kode pada pendaftaran nomor standar, jadi proses pendaftaran tidak berada di jalur aplikasi WhatsApp Business. Meminta kode lagi tidak akan menghubungkan nomor dengan koeksistensi. Ikuti pemeriksaan di Meta meminta kode verifikasi enam digit, lalu mulai lagi.

Meta meminta Anda menghubungi Bird B.V. setelah Anda memindai kode QR

Anda memindai kode QR, lalu jendela Meta meminta Anda menghubungi partner Bird B.V. untuk menyelesaikan masalah koneksi nomor telepon. Nomor tersebut tidak muncul di Bird.

Entri untuk nomor tersebut dari percobaan sebelumnya masih ada di WhatsApp Business Account, dan entri itu memblokir koneksi aplikasi WhatsApp Business.

1. Di aplikasi WhatsApp Business, buka Settings > Account > Business Platform. Jika ada platform bisnis yang terhubung, putuskan koneksinya dan tunggu 15 menit.
2. Di WhatsApp Manager, buka Phone numbers dan temukan entri untuk nomor tersebut yang ditandai sebagai terputus, tertunda, atau belum diverifikasi.
3. Buka tab Two-step verification pada entri tersebut dan pilih Turn off two-step verification agar nomor dapat didaftarkan lagi tanpa PIN-nya. Lalu hapus entri tersebut.
4. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Nomor menampilkan Failed dengan Cannot Create Certificate

Setelah penyiapan di Meta, nomor di Bird menampilkan Failed dengan "Cannot Create Certificate: This number is registered to an existing WhatsApp account."

Meta menjalankan upaya tersebut sebagai pendaftaran nomor standar, yang tidak dapat menerima nomor yang aktif di aplikasi WhatsApp Business. Upaya itu juga meninggalkan entri untuk nomor tersebut di WhatsApp Manager, yang memblokir upaya berikutnya.

1. Putuskan sambungan nomor yang gagal di Bird.
2. Di WhatsApp Manager, buka Phone numbers dan cari entri untuk nomor tersebut yang ditandai sebagai terputus, tertunda, atau belum diverifikasi.
3. Buka tab Two-step verification pada entri tersebut dan pilih Turn off two-step verification agar nomor dapat didaftarkan lagi tanpa PIN-nya. Lalu hapus entri tersebut.
4. Tunggu beberapa menit, lalu di Bird pilih New number, kemudian Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Meta melaporkan kesalahan kelayakan

Meta memeriksa setiap nomor saat Anda memasukkannya. Meta tidak memublikasikan daftar negara yang didukung, dan Bird tidak dapat memeriksa kelayakan nomor sebelumnya. Referensi kesalahan onboarding aplikasi Business dari Meta mencantumkan sebagian besar pesan berikut:

Meta menyatakan nomor tidak memenuhi syarat untuk didaftarkan atau dimigrasikan

Meta menampilkan "This phone number is not eligible to register or migrate." (#3441034). Jendela Meta juga dapat mencantumkan akun aplikasi WhatsApp Business Anda dengan label Ineligible.

Entri Ineligible ini memang wajar, dan Anda tidak perlu menghapus aplikasi WhatsApp Business.

1. Jangan pilih entri Ineligible. Masukkan nomor telepon sebagai gantinya.
2. Di aplikasi WhatsApp Business, buka pengaturan Facebook dan Instagram, lalu putuskan tautan keduanya. Bergantung pada versi aplikasi, pengaturan tersebut ada di Settings atau Business tools.
3. Di Halaman Facebook Anda, buka Settings > Linked accounts dan pastikan WhatsApp menampilkan Not connected.
4. Masuk ke Meta dengan akun Facebook yang memiliki kontrol penuh atas portofolio bisnis pemilik nomor tersebut.
5. Di Meta Business Suite, buka Settings > Accounts > Messaging accounts. Jika ada akun WhatsApp untuk nomor tersebut, pastikan tidak ada hal lain yang menggunakannya, lalu pilih ⋯ > Remove from business portfolio. Jika akun masih tercantum sebagai dinonaktifkan, hapus akun itu lagi. Menghapus akun ini tidak memengaruhi nomor di aplikasi WhatsApp Business.
6. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, masukkan nomor, dan pindai kode QR.

Meta menyatakan nomor sudah digunakan oleh akun lain

Anda ingin tetap menggunakan nomor di aplikasi WhatsApp Business, tetapi Meta menyatakan nomor tersebut sudah digunakan oleh akun lain.

Nomor tersebut masih tertaut ke Facebook atau Instagram. Putuskan tautannya di aplikasi WhatsApp Business melalui pengaturan Facebook dan Instagram, serta di Halaman Facebook Anda melalui Settings > Linked accounts, hingga WhatsApp menampilkan Not connected. Lalu mulai lagi di Bird dengan Keep using the Business app.

Meta melaporkan bahwa pembatalan pendaftaran sedang berlangsung

Meta menolak nomor dengan #3441055. Nomor tersebut masih dalam proses dilepas dari koneksi sebelumnya, dan Meta akan menerimanya lagi setelah proses itu selesai. Tunggu, lalu mulai lagi di Bird.

Meta melaporkan Business AI agent atau peristiwa otomatis

Meta menolak nomor dengan #3441060 atau #3441061. Nomor tersebut masih tertaut ke Business AI agent atau ke peristiwa otomatis di aplikasi WhatsApp Business.

1. Di aplikasi, putuskan tautan Business AI agent.
2. Nonaktifkan daftar otomatis yang disebutkan dalam pesan Meta di Business tools > Lists.
3. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Meta menyatakan evaluasi gerbang CoEx tidak ada

Meta menghentikan penyiapan dengan pesan bahwa evaluasi gerbang CoEx tidak ada. Ini adalah pemeriksaan keamanan Meta pada akun Facebook Anda, dan pemeriksaan itu belum diselesaikan. Selesaikan permintaan di Meta meminta Anda mengonfirmasi bahwa ini memang Anda, lalu mulai lagi dengan portofolio bisnis yang memiliki nomor tersebut.

Meta menyatakan Anda tidak memiliki izin untuk melihat aset ini

Meta menampilkan "You don't have the necessary permissions to view this asset. Contact the asset owner to get permission or complete this action with the owner's account." (#3441038), biasanya tepat setelah Anda memasukkan nomor.

Akun Facebook yang Anda gunakan untuk masuk tidak dapat membuka portofolio bisnis yang ditautkan Meta ke nomor tersebut.

1. Masuk ke Meta dengan akun Facebook yang memiliki kontrol penuh atas portofolio bisnis tempat akun WhatsApp Business app Anda berada.
2. Di WhatsApp Business app, buka pengaturan Facebook dan Instagram. Bergantung pada versi aplikasi, pengaturan ini ada di Settings atau Business tools. Jika belum ada Halaman Facebook yang ditautkan, tautkan Halaman bisnis Anda, lalu mulai lagi.
3. Jika nomor tersebut milik portofolio yang tidak dapat diakses siapa pun di tim Anda, pulihkan akses melalui Meta. Bird tidak dapat melihat atau melepaskannya.

Nomor sudah terhubung di WhatsApp Business app, tetapi tidak muncul di Bird

Layar terakhir Meta menyatakan bahwa akun Anda terhubung ke Bird B.V., dan aplikasi mencantumkan Bird B.V. di bawah Business Platform, tetapi Numbers di Bird tidak menampilkan nomor tersebut. Bird juga dapat menampilkan "Meta did not complete the app connection. Start the flow again."

Bird menambahkan nomor saat jendela Meta mengembalikan hasilnya ke halaman Bird yang membukanya. Hasil tersebut bisa gagal sampai ke Bird jika Anda memakai browser ponsel atau browser dalam aplikasi, pop-up diblokir, halaman Bird dimuat ulang, atau jendela ditutup sebelum tombol terakhir Meta.

1. Gunakan komputer dengan Chrome atau Safari, dan izinkan pop-up untuk bird.com.
2. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan pilih Connect WhatsApp.
3. Biarkan halaman Bird tetap terbuka, dan jangan memuat ulang halaman itu selama jendela Meta terbuka.
4. Di layar terakhir Meta, pilih Continue to feature setup. Jika Anda menutup jendela, Bird bisa tidak menerima hasilnya.

Setiap percobaan memutuskan perangkat yang ditautkan ke aplikasi, jadi hubungkan kembali perangkat tersebut setelah nomor menampilkan Connected.

Nomor gagal karena mata uang tidak cocok

Nomor menampilkan Failed dengan credit_currency_mismatch dan pesan seperti "This WhatsApp Business Account already bills in BRL, and the credit line we attach bills in USD, EUR, or GBP."

Bird membayar Meta untuk pesan yang dikirim melalui Bird menggunakan fasilitas kredit dalam USD, EUR, atau mata uang penagihan organisasi Anda, GBP dalam contoh ini. Meta mengizinkan satu mata uang per WhatsApp Business Account. Koeksistensi menghubungkan akun yang sudah digunakan aplikasi WhatsApp Business Anda, sehingga memilih akun baru selama penyiapan tidak menghindari ketidakcocokan tersebut.

Coba ubah dulu mata uang akun yang ada:

1. Putuskan nomor yang gagal di Bird, lalu putuskan Bird B.V. di WhatsApp Business app melalui Settings > Account > Business Platform.
2. Di Meta Business Suite, buka pengaturan bisnis untuk WhatsApp Business Account, lalu hapus metode pembayarannya.
3. Atur mata uang akun ke salah satu mata uang yang disebutkan dalam pesan Bird.
4. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan mulai lagi.

Jika Meta tidak mengizinkan Anda mengubah mata uang, nomor tidak dapat terhubung ke Bird melalui koeksistensi selama akun ditagih dalam mata uang yang tidak tercantum dalam pesan Bird. Hubungi dukungan untuk membahas pilihan Anda.

Perubahan profil bisnis menghasilkan E15088

Memperbarui profil bisnis nomor koeksistensi dari alat CLI atau MCP menghasilkan 412 dengan E15088: "This number's business profile is managed in the WhatsApp Business app and cannot be updated through the API." Di dasbor, Business profile nomor tersebut menampilkan detailnya dengan pengeditan dinonaktifkan dan catatan "Manage this profile in the WhatsApp Business app". Membaca profil tetap berfungsi.

Meta tidak mendukung perubahan profil bisnis melalui API untuk nomor WhatsApp Business app, sehingga mencoba lagi menghasilkan kesalahan yang sama. Edit nama, deskripsi, alamat, situs web, atau foto di WhatsApp Business app pada Business tools > Business profile.

Riwayat chat yang diimpor tidak ada di daftar pesan

Anda membagikan riwayat chat saat penyiapan, dan Conversations menampilkan chat lama. List WhatsApp messages mengembalikan pesan sejak hari nomor terhubung, dan pemfilteran untuk tanggal sebelumnya tidak mengembalikan apa pun.

Daftar pesan WhatsApp dimulai saat nomor terhubung, sehingga tidak mencakup riwayat yang diimpor. Sebagai gantinya, baca riwayat yang diimpor dari percakapan:

• Di dasbor, pilih jumlah pesan yang diimpor pada kartu Coexistence nomor tersebut untuk membuka chat di Conversations.
• Dari CLI atau agen AI, tampilkan pesan dalam percakapan dengan bird whatsapp conversations list-messages. Server Bird MCP menyediakan alat yang sama.

Pesan WhatsApp disimpan selama 30 hari, sehingga impor hanya membawa pesan yang dibagikan dari 30 hari terakhir, dan pesan yang lebih lama tetap berada di aplikasi WhatsApp Business. Pilih jumlah kontak pada kartu Coexistence untuk membuka audiens yang berisi kontak hasil impor.

Setelah Anda menghubungkan nomor, beberapa pesan pertama dari pelanggan dapat masuk sebagai pesan yang tidak tersedia dengan kesalahan 131060. Meta memperlakukan hal ini sebagai perilaku yang wajar untuk nomor aplikasi WhatsApp Business. Lihat pesan yang tidak didukung.

Nomor menampilkan Disconnected

Nomor coexistence yang sebelumnya Connected kini menampilkan Disconnected.

Meta memberi tahu Bird saat seseorang memutuskan Bird dari nomor tersebut, misalnya dengan memilih Disconnect Account di Settings > Account > Business Platform pada aplikasi WhatsApp Business.

1. Pilih Reconnect pada nomor tersebut di Bird.
2. Selesaikan langkah-langkah Meta sambil membuka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda.
3. Kirim pesan ke nomor tersebut dan pastikan pesan itu masuk di Bird.

Untuk memutuskan sendiri nomor coexistence dari Bird, pilih Disconnect Account di aplikasi WhatsApp Business pada Settings > Account > Business Platform. Nomor tetap berfungsi di aplikasi. Di Bird, nomor menampilkan Disconnected dan berhenti mengirim serta menerima pesan. Jika Anda hanya memilih Disconnect number di Bird, Bird B.V. tetap terhubung di aplikasi. Untuk menggunakan nomor tersebut dengan penyedia lain setelahnya, ikuti Memindahkan nomor ke penyedia lain.

Grup tidak tersedia melalui Bird

Anda tidak dapat membuat atau mengirim pesan ke grup WhatsApp dari Bird dengan nomor coexistence, dan grup yang Anda miliki di aplikasi WhatsApp Business tidak muncul di Bird.

Obrolan grup tetap berada di aplikasi, seperti yang dijelaskan dalam batasan coexistence, dan Meta tidak menyediakan grup untuk nomor aplikasi WhatsApp Business melalui API. Grup dari Bird memerlukan nomor yang dihubungkan dengan penyiapan standar dan memiliki status Official Business Account.

Nomor sudah terhubung tanpa coexistence

Anda menghubungkan nomor dengan Set up a number dan sekarang ingin tim Anda membalas dari aplikasi WhatsApp Business.

Nomor yang terhubung melalui penyiapan standar tidak dapat langsung beralih ke coexistence. Hubungkan nomor tersebut lagi:

1. Putuskan sambungan nomor di Bird. Nomor tersebut tidak dapat mengirim pesan melalui Bird sampai sambungan baru selesai.
2. Daftarkan nomor di aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda. Untuk telepon rumah, pilih verifikasi melalui panggilan telepon.
3. Di Bird, pilih New number, lalu Keep using the Business app, dan ikuti penyiapan coexistence.

Nomor tersebut mendapat ID baru di Bird. Jika Meta menghubungkannya di bawah WhatsApp Business Account yang berbeda, kirimkan ulang template Anda di akun tersebut.

Langkah berikutnya

• Coexistence WhatsApp: batasan, perubahan aplikasi, dan biaya.
• Hubungkan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda: setiap layar dalam penyiapan.
• Pemecahan masalah nomor WhatsApp: akun terkunci, pemeriksaan keamanan, dan masalah lain yang memengaruhi nomor apa pun.