Pemecahan Masalah Apple Messages for Business

Mulai dari gejala di bawah. Periksa bisnis dan workspace sebelum mengubah konfigurasi, dan simpan ID pesan atau percakapan untuk pertukaran yang sedang Anda selidiki.

Pesan uji coba tidak terkirim

Jika aplikasi Messages menandai pesan penguji ke bisnis Anda sebagai Not Delivered, lakukan pemeriksaan berikut secara berurutan:

1. Periksa iMessage di perangkat. Buka Settings > Apps > Messages dan pastikan iMessage aktif. Di Send & Receive, pastikan Apple Account penguji sudah masuk dan diaktifkan untuk mengirim dan menerima.
2. Periksa penguji di Apple Business Register. Masuk, pilih akun Messages for Business Anda, dan pastikan Apple Account penguji ada dalam daftar penguji yang disetujui serta perubahan penguji telah dikirimkan. Apple Account penguji harus sama dengan yang ditampilkan Send & Receive di perangkat.
3. Reset iMessage. Tutup aplikasi Messages sepenuhnya. Di Settings > Apps > Messages, matikan iMessage, tunggu 30 detik, lalu aktifkan kembali. Tunggu 2–5 menit, kemudian kirim ulang pesan.
4. Tunggu penguji teraktivasi. Jika Anda menambahkan penguji setelah membuat akun Messages for Business, aktivasi dapat memakan waktu hingga 24 jam. Kirim ulang pesan setelah periode tersebut.

Jika pesan masih menampilkan Not Delivered 24 jam setelah Anda menambahkan penguji, hubungi dukungan.

Percakapan uji tidak muncul

1. Di Apple Business Register, pastikan Apple Account penguji cocok dengan akun yang digunakan untuk Messages di perangkat dan bahwa perubahan penguji sudah dikirimkan.
2. Bandingkan URL titik masuk dengan Apple Business ID pada catatan bisnis Bird.
3. Pastikan penguji mengirim pesan. Membuka tautan bisnis saja tidak menghasilkan pesan masuk.
4. Buka Percakapan di workspace yang terhubung, hapus filter, dan muat ulang.
5. Periksa koneksi penyedia di Apple Business Register. Jika perangkat menampilkan kesalahan atau penautan gagal, kumpulkan kesalahan tersebut beserta waktunya untuk dukungan.

Kontrol balasan dinonaktifkan

Periksa status bisnis di Businesses, status percakapan, dan izin tulis kanal Anda. Balasan memerlukan percakapan terbuka. Untuk bisnis berstatus Testing, gunakan percakapan uji. Peluncuran publik memerlukan persetujuan.

Untuk status Closed by customer, pelanggan harus memulai percakapan kembali. Mengubah penugasan, menghapus label, atau mengakhiri supresi tidak membuka kembali percakapan.

Jika tindakan pengelolaan atau penugasan tidak tersedia, minta administrator memeriksa izin Anda di workspace yang sama.

Pesan native tidak dapat disiapkan

1. Baca kesalahan validasi dan kembali ke tab Apple delivery pada template.
2. Periksa kolom native yang wajib diisi, pengenal unik, rute formulir, dan slot waktu bertanggal. Label pratinjau sederhana tidak menyediakan ketersediaan jadwal yang sebenarnya.
3. Masukkan nilai aktual untuk setiap variabel. Nilai contoh Personalization hanya untuk pratinjau.
4. Periksa Device capabilities di percakapan. Jika kapabilitas yang diketahui tidak ada, tawarkan alternatif teks atau web. Kapabilitas yang tidak diiklankan berarti dukungannya tidak diketahui.
5. Pastikan bisnis pada template cocok dengan percakapan yang dipilih. Untuk bisnis berstatus Testing, gunakan percakapan uji.

Gunakan panduan pesan native yang sesuai untuk bantuan penyusunan per kolom.

Pesan diterima tetapi tidak muncul di perangkat

Buka Messages, pilih catatan tersebut, lalu periksa status dan peristiwanya. Untuk Send failed atau Rejected, gunakan alasan yang tercatat untuk memperbaiki permintaan. Media dapat gagal setelah diterima jika URL-nya tidak dapat diakses atau file yang diunduh tidak valid.

Untuk status Sent, Bird memiliki konfirmasi dari gateway Apple. Pengiriman ke perangkat dan pembacaan tidak dapat diamati di Bird. Periksa perangkat uji yang diotorisasi, konektivitasnya, dan percakapan yang terlihat oleh pelanggan sebelum memutuskan untuk mengirim ulang. Simpan percobaan asli saat mencoba lagi; pengiriman baru dapat menduplikasi pesan.

Tujuan disupresi

Periksa Supresi untuk handle yang tepat, baik cakupan khusus bisnis maupun seluruh workspace. Biarkan opt-out yang valid tetap aktif. Jika pemblokiran ditambahkan secara keliru, tentukan alasannya sebelum mengakhirinya, lalu periksa kembali status bisnis dan percakapan.

Template tersimpan tidak ditemukan

Draf template disimpan di browser tempat draf dibuat, pada workspace yang dipilih. Periksa workspace, profil browser, dan perangkat Anda. Menghapus data situs atau menggunakan browser lain dapat menghilangkan akses ke draf. Bird saat ini tidak menyediakan pustaka template bersama yang tersimpan di server atau riwayat pemulihan untuk draf ini.

Jika Save template melaporkan kesalahan penyimpanan, simpan teks dan pengaturan native yang sudah ditulis sebelum menutup tab. Periksa ketersediaan penyimpanan browser. Jika tab lain menyimpan revisi yang lebih baru, muat ulang draf terbaru dan terapkan kembali perubahan Anda dengan sengaja.

Metrik tidak sesuai dengan daftar pesan

Samakan workspace, filter bisnis, rentang tanggal, dan zona waktu. Laporan keluar mengelompokkan pesan berdasarkan waktu penerimaan; laporan masuk dan percakapan menggunakan waktu peristiwa. Hasil pemrosesan terbaru dapat memperbarui periode keluar sebelumnya.

Gunakan definisi metrik sebelum menggabungkan laporan. Pengukuran respons pertama yang tidak ada bukan berarti waktu balasan adalah nol, dan pelanggan yang menutup percakapan tidak membuktikan bahwa masalah mereka telah terselesaikan.

Hubungi dukungan

Gunakan Help di workspace yang terdampak. Sertakan:

• ID workspace dan catatan bisnis, serta Apple Business ID untuk masalah koneksi.
• ID percakapan terkait serta ID pesan yang dikirim atau diterima.
• Stempel waktu beserta zona waktu, status, dan kode atau deskripsi kesalahan.
• Penempatan titik masuk atau jenis pesan native dan langkah-langkah persis yang mereproduksi masalah tersebut.
• Tangkapan layar yang disunting atau rekaman perangkat jika masalahnya bersifat visual.

Hapus kunci akses, token autentikasi, detail pembayaran, dan informasi pelanggan yang tidak diperlukan. Bagikan pengidentifikasi melalui jalur dukungan, bukan melalui laporan publik. Nyatakan apakah masalah terlihat di Bird, di perangkat Apple, atau di sistem pemesanan, pesanan, atau identitas eksternal Anda.