Pemecahan masalah nomor WhatsApp

Mulailah dari Numbers. Status nomor dan pesan kesalahannya menunjukkan bagian yang relevan. Periksa status koneksi menjelaskan setiap status.

Sebagian besar kesalahan penyiapan muncul di jendela pendaftaran Meta. Setiap bagian mengutip pesan Meta beserta kode setelah #, jadi cocokkan dengan yang ditampilkan Meta kepada Anda.

Untuk nomor yang juga Anda gunakan di aplikasi WhatsApp Business, lihat Pemecahan masalah koeksistensi WhatsApp.

Untuk mencari kode yang tidak dibahas di halaman ini, lihat Kesalahan koneksi dan koeksistensi WhatsApp.

Kode verifikasi tidak pernah diterima

Nomor yang dialokasikan ke workspace Anda menampilkan Failed dengan verification_code_not_received.

Bird meminta dan menerima kode verifikasi Meta untuk Anda, sehingga Anda tidak memerlukan kode sendiri. Kegagalan ini berarti kode tidak sampai ke nomor tersebut selama percobaan berlangsung.

1. Buka nomor tersebut dan pilih Try again saat tombol itu tersedia. Anda tidak perlu memutuskan koneksi nomor terlebih dahulu. Mengapa pra-verifikasi gagal menjelaskan kapan tombol tersebut muncul.
2. Jika percobaan berikutnya juga gagal, biarkan nomor tetap di workspace Anda dan hubungi dukungan dengan menyertakan nomor dan waktu percobaan. Untuk beberapa nomor, tim dukungan dapat meminta Meta mengubah cara pengiriman kode.

Jangan memutuskan koneksi nomor lalu menambahkannya kembali untuk mendapatkan kode baru. Permintaan kode yang berulang dapat membuat Meta berhenti mengirim kode ke nomor tersebut untuk sementara, yang muncul sebagai verification_rate_limited.

Pendaftaran Meta selesai, tetapi nomor tidak muncul di Bird

Anda melihat salah satu kondisi berikut:

• Jendela Meta tetap di "Linking phone number with Bird B.V." atau meminta Anda menghubungi Bird B.V. untuk menyelesaikan masalah koneksi nomor telepon.
• Bird menampilkan "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." atau "That flow did not add a number. Start it again."
• WhatsApp Manager mencantumkan nomor tersebut, tetapi Numbers di Bird tidak.

Meta menyelesaikan bagiannya dari pendaftaran di sisinya sendiri. Bird menambahkan nomor saat jendela Meta mengembalikan hasilnya ke halaman Bird yang membukanya. Hasil itu bisa gagal sampai ke Bird jika Anda memakai browser ponsel atau browser dalam aplikasi, pop-up diblokir, halaman Bird dimuat ulang, atau jendela ditutup sebelum tombol terakhir Meta.

1. Gunakan komputer dengan Chrome atau Safari, dan izinkan pop-up untuk bird.com.
2. Di Numbers, pilih New number dan mulai penyiapan yang sama lagi.
3. Di jendela Meta, pilih portofolio bisnis, WhatsApp Business Account, dan nomor yang sudah ada. Jangan membuat yang baru. Untuk nomor yang dibeli dari Bird, pilih entri bertanda Verified.
4. Biarkan halaman Bird tetap terbuka, dan jangan memuat ulang halaman itu selama jendela Meta terbuka.
5. Di layar terakhir Meta, pilih Continue to feature setup. Jika Anda menutup jendela, Bird bisa tidak menerima hasilnya.

Nomor kemudian muncul sebagai Pending dan berubah menjadi Connected setelah Meta selesai mendaftarkannya.

Meta menyatakan nomor tersebut milik bisnis lain

Jendela Meta menampilkan "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

WhatsApp Business Account di portofolio bisnis lain mungkin masih memegang nomor tersebut. Admin portofolio itu membuka nomor di WhatsApp Manager pada Phone numbers, memilih Turn off two-step verification di tab Two-step verification agar nomor dapat didaftarkan lagi tanpa PIN-nya, lalu menghapusnya. Jika penyedia lain yang menyiapkannya, minta mereka menghapusnya. Menghapus nomor akan menghentikan semua pengiriman pesan dari akun tersebut.

Bird tidak dapat melihat atau melepaskan nomor yang dipegang di portofolio bisnis yang tidak terhubung dengan Bird. Jika Anda tidak dapat menemukan nomor tersebut di portofolio mana pun yang dikelola oleh Anda atau penyedia Anda, hubungi dukungan.

Meta menyatakan nomor tersebut sudah terdaftar di akun WhatsApp

Begitu Anda mengetik nomornya, Meta menampilkan "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

Nomor tersebut terdaftar di WhatsApp, aplikasi WhatsApp Business, atau WhatsApp Business Account lain.

• Jika nomor digunakan di aplikasi WhatsApp Business dan Anda ingin tetap menggunakan aplikasi tersebut, hubungkan nomor dengan koeksistensi: di dialog New number, pilih Keep using the Business app.
• Jika nomor digunakan di WhatsApp, aplikasi pribadi, koeksistensi tidak menerimanya. Agar tetap dapat menggunakan aplikasi, pindahkan nomor ke aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu, seperti dijelaskan di pemecahan masalah koeksistensi WhatsApp.
• Untuk menghubungkan nomor tanpa aplikasi, hapus dulu akunnya di aplikasi. Menghapus akun WhatsApp akan menghapus riwayat obrolannya di aplikasi.
• Jika WhatsApp Business Account lain memegang nomor tersebut, admin portofolio itu membukanya di WhatsApp Manager pada Phone numbers, memilih Turn off two-step verification di tab Two-step verification, lalu menghapusnya.

Menurut Meta, nomor tersebut dapat memerlukan waktu hingga tiga menit untuk tersedia kembali.

Meta meminta Anda mengonfirmasi bahwa itu memang Anda

Meta menampilkan "To keep your account safe, confirm that it's you first." atau menyatakan bahwa Anda mengakses bisnis dari perangkat atau lokasi baru. Pada langkah aset bisnis, Meta juga dapat mencantumkan pembatasan pada portofolio bisnis yang dipilih dan membuat tombol Next tetap nonaktif.

Ini adalah pemeriksaan keamanan Meta pada akun Facebook atau portofolio bisnis Anda. Bird tidak mengatur dan tidak dapat melihatnya.

1. Di browser yang sama, buka Meta Business Suite dan selesaikan verifikasi apa pun yang diminta Meta.
2. Masuk dengan akun Facebook yang memiliki kontrol penuh atas portofolio bisnis, di perangkat yang pernah Anda gunakan dengan akun tersebut.
3. Mulai lagi penyiapan dari Bird.

Jika Meta tidak menampilkan permintaan apa pun dan pemeriksaan tetap berlaku, minta admin lain yang memiliki kontrol penuh atas portofolio untuk menjalankan penyiapan, atau hubungi Business Help Center Meta.

Meta menyatakan akun WhatsApp Business Anda dibatasi

Jendela Meta menampilkan "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." dengan #2655121, #2655089, atau #3441040. Meta juga dapat menampilkan "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107).

Meta telah membatasi WhatsApp Business Account atau portofolio bisnis yang memilikinya. Bird tidak menetapkan pembatasan ini dan tidak dapat mencabutnya. Bird juga tidak dapat melihat pembatasan pada portofolio yang belum terhubung dengan Bird.

1. Buka Business info di Meta Business Suite untuk portofolio bisnis yang Anda pilih di jendela Meta. Di bagian Business details, pilih Edit lalu isi nama resmi bisnis, alamat, nomor telepon bisnis, dan situs web.
2. Tunggu hingga Meta mencabut pembatasan. Business Support Home menampilkan status pembatasan untuk portofolio tersebut.
3. Pilih New number di Numbers dan mulai lagi penyiapan.

Jika Business Support Home menyebutkan alasan lain, pilih Request review pada pembatasan tersebut jika Meta menyediakannya. Minta peninjauan menjelaskan proses peninjauan Meta.

Kesalahan ini menghentikan pendaftaran. Jika nomor sudah terhubung dan pengiriman gagal dengan 131031, lihat Pengiriman gagal dengan 131031 karena akun bisnis dikunci.

Nomor perlu diverifikasi ulang

Nomor menampilkan status Failed dengan number_verification_required, atau Meta melaporkan kesalahan 133006: nomor telepon perlu diverifikasi sebelum didaftarkan. Meta menghubungkan nomor tersebut tanpa mengonfirmasinya dengan kode verifikasi.

1. Putuskan sambungan nomor di Bird.
2. Di WhatsApp Manager, buka nomor di bagian Phone numbers dan verifikasi nomor tersebut jika Meta menawarkannya. Untuk telepon rumah, pilih panggilan telepon. Jika Meta tidak menawarkan verifikasi, admin portofolio memilih Turn off two-step verification di tab Two-step verification milik nomor tersebut, lalu menghapus nomornya di sana.
3. Tunggu beberapa menit, lalu hubungkan nomor tersebut lagi: pilih New number, lalu Set up a number dan I have my own number.

Nomor gagal di akhir bulan

Nomor menampilkan Failed dan menyatakan bahwa WhatsApp menolak menyiapkan penagihan untuk akun bisnis selama penutupan tagihan bulanannya berlangsung. Tidak ada yang perlu diubah pada nomor maupun akun. Penutupan biasanya selesai dalam beberapa hari pertama bulan yang baru.

Setelah beberapa hari tersebut berlalu, pilih Try again pada nomor. Tombol ini melanjutkan koneksi tanpa memutuskan sambungan nomor. Jika WhatsApp masih menutup tagihan bulan tersebut, nomor akan gagal dengan cara yang sama dan Anda dapat mencoba lagi nanti.

Pengiriman gagal dengan 131031 karena akun bisnis dikunci

Pesan gagal dengan kesalahan Meta 131031 "Business account has been locked", dan WhatsApp Manager dapat menampilkan "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". Pesan masuk tetap diterima.

Meta menampilkan banner ini jika portofolio bisnis tidak memiliki situs web. Banner menyebut Bird, tetapi Bird tidak memverifikasi bisnis atas nama Meta dan tidak dapat mencabut pembatasan tersebut. WhatsApp Manager menyatakan Bird B.V. perlu memverifikasi bisnis Anda menjelaskan cara menambahkan situs web, proses peninjauan Meta, dan alasan Bird tetap terhubung selama Anda menunggu.

Jika banner tersebut tidak muncul, 131031 juga dapat berarti Meta membatasi atau menonaktifkan akun karena pelanggaran kebijakan. Minta peninjauan menjelaskan langkah untuk kasus tersebut.

Pesan ke beberapa negara gagal dengan 130497

Pesan gagal dengan kesalahan Meta 130497: WhatsApp Business Account dibatasi untuk mengirim pesan kepada pengguna di negara tertentu.

Referensi kesalahan Meta merujuk ke WhatsApp Business Messaging Policy untuk pembatasan ini, dan Bird tidak dapat mencabutnya. Buka Business Support Home untuk membaca pembatasan tersebut dan meminta peninjauan jika Meta menyediakannya.

Nama tampilan yang disetujui belum berubah

Meta mengirim email bahwa nama tampilan baru Anda disetujui, atau Bird menyatakan bahwa WhatsApp menerimanya tanpa peninjauan, tetapi penerima dan WhatsApp Manager masih menampilkan nama lama. Bird juga dapat menunjukkan bahwa WhatsApp sedang meninjau nama tersebut.

Meta menerapkan nama yang disetujui atau diterima setelah nomor didaftarkan ulang, dan Bird melakukannya saat Meta melaporkan bahwa nama tersebut siap. Jika nama saat ini belum berubah dalam satu hari, hubungi dukungan dengan menyertakan nomornya. Tim dukungan dapat mendaftarkan ulang nomor tersebut untuk menerapkan nama baru.

Menerapkan nama yang diterima tanpa peninjauan tidak berarti nama tersebut disetujui. Nomor virtual +1 555 atau +1 711 tetap memiliki batas pengiriman harian sampai nama saat ini disetujui. Lihat peninjauan nama tampilan dan batas pengiriman.

Name yang Anda masukkan saat menambahkan nomor adalah label di dalam Bird. Label ini terpisah dari nama tampilan yang dilihat penerima, yang Anda ubah di Business profile.

Pesan masuk tidak muncul di Conversations

Nomor yang terhubung menerima pesan, tetapi pesan tersebut tidak muncul di Conversations.

Buka Settings nomor tersebut dan aktifkan Enable conversations. Conversations menampilkan pesan yang masuk setelah Anda mengaktifkannya. Enable conversations menjelaskan pengaturan ini.

Pesan masuk tidak pernah sampai ke Bird

Nomor menampilkan Connected dan Enable conversations aktif, tetapi pesan yang dikirim ke nomor tersebut tidak pernah masuk ke Bird, meskipun pengirim melihatnya sebagai terkirim.

Penyebab umumnya adalah Conversation Routing di Meta. Jika lebih dari satu aplikasi terhubung ke WhatsApp Business Account, misalnya penyedia sebelumnya atau aplikasi Cloud API milik Anda sendiri, Conversation Routing menentukan aplikasi mana yang menerima setiap pesan masuk. Jika Bird bukan aplikasi utama, Meta mengirimkan pesan ke aplikasi lain tersebut. Menghubungkan nomor ke Bird tidak mengubah pengaturan perutean yang sudah ada.

Hanya bisnis Anda yang dapat mengubah pengaturan ini, melalui Meta Business Suite. Meta tidak menyediakan API untuk pengaturan ini.

1. Buka Meta Business Suite dan masuk ke Conversation Routing untuk nomor tersebut.
2. Tetapkan Bird sebagai aplikasi utama untuk titik masuk Service. Lakukan hal yang sama untuk titik masuk lain yang balasannya ingin Anda terima di Bird, misalnya Utility Response untuk balasan atas template utilitas.
3. Kirim pesan uji baru ke nomor tersebut dari akun WhatsApp lain.

Jika nomor tidak memiliki pengaturan Conversation Routing, Bird sudah menjadi aplikasi utama, atau pesan uji tetap tidak masuk, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor dan waktu Anda mengirim pesan uji.

Memindahkan nomor ke penyedia lain

Anda ingin menggunakan nomor tersebut dengan penyedia lain, dan WhatsApp Business Account mencantumkan jalur kredit dari Bird B.V. Anda juga mungkin melihat salah satu kondisi berikut:

• Meta menyatakan Anda tidak dapat menambahkan metode pembayaran karena Anda menggunakan jalur kredit bersama.
• Pendaftaran di penyedia baru Anda menampilkan "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), bahkan setelah Anda memutuskan sambungan Bird B.V. di aplikasi WhatsApp Business.

Bird berbagi jalur kredit dengan WhatsApp Business Account Anda untuk membayar Meta atas pesan yang dikirim melalui Bird. Jalur kredit tersebut tetap ada di akun setelah Anda berhenti menggunakan Bird.

1. Putuskan sambungan nomor dari Bird:
   • Untuk nomor yang terhubung dengan penyiapan standar, putuskan sambungannya di Bird. Bird juga membatalkan pendaftarannya di WhatsApp.
   • Untuk nomor koeksistensi, putuskan sambungan Bird B.V. di aplikasi WhatsApp Business melalui Settings > Account > Business Platform.
2. Hubungi dukungan dengan ID WhatsApp Business Account Anda dan minta agar jalur kredit Bird dihapus.
3. Hubungkan nomor tersebut dengan penyedia baru Anda.

Meta dapat memblokir penghapusan Bird sebagai mitra selama akun masih memiliki saldo terutang.

Langkah berikutnya

• Nomor WhatsApp: status, detail nomor, dan akun bisnis.
• Hubungkan nomor WhatsApp Anda: setiap layar pendaftaran Meta.
• Pemecahan masalah koeksistensi WhatsApp: masalah khusus untuk nomor aplikasi WhatsApp Business.
• Pembatasan akun dan banding: proses peninjauan Meta.