Opt-out

Pengiriman WhatsApp dapat diblokir oleh supresi atau preferensi penerima. Setiap catatan berlaku untuk satu akun bisnis atau seluruh workspace. Preferensi juga menyatakan apakah cakupannya hanya pemasaran atau semua pesan. Buka WhatsApp > Suppressions untuk memeriksa tab Suppressions dan Preferences yang terpisah.

Dari tab Suppressions, buat supresi untuk nomor telepon dan pilih akun bisnis yang berlaku. Hanya pesan dari akun tersebut yang diblokir; alamat itu tetap menerima pesan dari setiap akun lain di workspace Anda. Kolom Business account pada daftar menampilkan akun yang dicakup oleh supresi, atau menampilkan All accounts jika supresi mencakup seluruh workspace Anda.

Sebagian penerima ingin keluar dari semua akun bisnis di workspace sekaligus, bukan satu per satu. Ini adalah preferensi yang dinyatakan, bukan supresi, dan tercatat di tab Preferences, bukan di daftar di atas. Catat di sana dengan Every business account in the workspace: alamat tersebut berhenti menerima pesan WhatsApp dari setiap akun di workspace Anda, termasuk akun yang Anda hubungkan di kemudian hari. Opt-out yang dicatat di tab ini mencakup semua pesan; untuk mencatat yang hanya menghentikan pesan pemasaran, gunakan halaman Contacts > Preferences di level workspace, yang dialognya menawarkan pilihan cakupan.

Saat Bird menerima peristiwa Meta yang valid bahwa penerima telah menghentikan pesan pemasaran, sistem mencatat preferensi yang dinyatakan penerima untuk akun bisnis WhatsApp tersebut. Preferensi ini mencakup pesan nontransaksional. Preferensi ini tidak membuat supresi untuk semua pesan atau menghentikan pesan dari semua akun dalam workspace.

Peristiwa pelanjutan berikutnya memperbarui preferensi akun tersebut. Supresi terpisah dan preferensi lain yang berlaku tetap diberlakukan. Jadi, peristiwa itu saja tidak membuktikan bahwa pengiriman diizinkan. Periksa Preferences dan Suppressions sebelum mengubah catatan penerima.

Kesalahan pengiriman dari penyedia dapat melaporkan penghentian sebelum Bird mencatat peristiwa yang sesuai. Hormati pilihan penerima dan periksa riwayat preferensi serta peristiwa. Ketiadaan catatan lokal bukan izin untuk mengirim.

Tindakan Delete pada baris supresi mengakhiri supresi, bukan menghapus catatannya. Pemblokiran berhenti, tetapi catatan tetap disimpan dan dapat dibaca, termasuk kapan supresi berakhir dan siapa yang mengakhirinya.

Preferensi pada tab Preferences mengikuti siapa yang menyatakannya. Anda dapat menghapus preferensi yang Anda catat sendiri di sana setelah penerima meminta pengiriman dilanjutkan. Preferensi yang dinyatakan langsung oleh penerima hanya dapat dibatalkan oleh penerima tersebut: Bird menolak upaya workspace untuk mengakhirinya.

Kedua penyimpanan diperiksa sebelum pengiriman WhatsApp dilakukan. Supresi memblokir setiap pesan ke alamat tersebut. Preferensi berhenti menerima pesan memblokir sesuai cakupan yang tercatat: All messages menghentikan semuanya, sedangkan Marketing only tetap mengizinkan pesan transaksional seperti kode verifikasi. Pengiriman dan penerimaan pesan merupakan tahap yang berbeda. Karena itu, pemblokiran tidak langsung muncul sebagai kesalahan: pengiriman tetap diterima, lalu gagal secara asinkron dengan peristiwa whatsapp.rejected yang memuat error.code: "recipient_suppressed".