Membaca metrik kanal Apple Messages
Buka Apple Messages > Metrics untuk memeriksa aktivitas kanal. Dasbor memisahkan Outbound, Inbound, dan Conversations karena ketiganya mengukur peristiwa yang berbeda.
Anda memerlukan akses metrik kanal di workspace. Gunakan Messages untuk menyelidiki catatan tertentu dan pengukuran hasil bisnis untuk pesanan atau pemesanan yang dikonfirmasi.
Pilih periode dan cakupan
Pilih rentang tanggal di bagian atas laporan. Gunakan periode yang sama saat membandingkan tab dan periksa konteks zona waktu yang ditampilkan.
Pada Outbound, rincian mencakup bisnis, jenis pesan, intent, grup, kategori, dan tag. Pilih salah satu rincian untuk memeriksa cakupan tersebut. Statistik pesan keluar hanya mendukung satu filter dimensi dalam satu waktu. Kembali ke laporan tanpa filter sebelum membandingkan dimensi lain.
Baca catatan atribusi di atas kartu. Hasil pesan keluar diatribusikan ke waktu pesan diterima; kegagalan selanjutnya dapat memperbarui total hari sebelumnya. Statistik pesan masuk dan percakapan menggunakan waktu peristiwanya masing-masing. Jangan menjumlahkan total antaratab seolah-olah menggambarkan satu populasi.
Membaca aktivitas pesan keluar dan kegagalan
- Accepted: Pesan yang diterima untuk dikirim dalam cakupan laporan, tidak termasuk penolakan saat pemrosesan. Gunakan jumlah ini sebagai penyebut untuk hasil pengiriman.
- Sent: Pesan yang dikonfirmasi oleh gateway Apple. Bandingkan jumlah ini dengan pesan yang diterima dan periksa kegagalan; ini bukan jumlah pesan yang telah sampai.
- Tingkat kegagalan pengiriman: Pengiriman gagal dibagi pesan yang diterima. Nilainya No data jika tidak ada penyebut. Periksa perincian berdasarkan kode kesalahan dan jenis pesan saat tingkat ini meningkat.
- Penolakan: Pesan yang ditolak sebelum upaya pengiriman, misalnya penolakan karena penagihan. Selidiki ini secara terpisah dari kegagalan pengiriman penyedia.
Dasbor memberi label tingkat kegagalan pengiriman sebagai Risk pada 5% atau lebih. Ambang batas tampilan ini adalah isyarat untuk investigasi; layanan Anda mungkin memerlukan perhatian pada tingkat yang lebih rendah. Tidak ada kartu pengiriman ke perangkat Apple atau tingkat pembacaan.
Bandingkan dengan periode sebelumnya, lalu buka riwayat pesan untuk bisnis, jenis, atau kesalahan yang terpengaruh. Ringkasan dapat menunjukkan skala masalah; catatan pesan memberikan alasan spesifiknya.
Memahami latensi dan respons pertama
Processing latency mengukur dari penerimaan pesan hingga konfirmasi Apple. Metrik ini tidak mengukur pengiriman ke perangkat. Tabel melaporkan p50, p95, dan p99: masing-masing setengah, 95%, dan 99% dari waktu pemrosesan yang diukur berada pada atau di bawah nilai tersebut.
First response mengukur dari pesan masuk tertua yang belum dijawab hingga penerimaan balasan keluar pertama yang menjawabnya. Pengukuran diatribusikan ke balasan. Pengukuran dilaporkan untuk seluruh periode yang dipilih, tanpa garis tren.
Percakapan yang belum dijawab tidak memiliki pengukuran respons pertama yang lengkap. Nilai yang tidak ada bukan berarti nol, dan persentil yang baik dapat berdampingan dengan pelanggan yang masih menunggu. Tinjau antrean percakapan bersama metrik ini.
Membaca laporan masuk dan percakapan
Inbound menampilkan aktivitas pesan yang diterima dan perincian seperti bisnis dan intent. Gunakan untuk memahami kapan pelanggan menghubungi Anda dan titik masuk mana yang menghasilkan permintaan. Bandingkan periode yang setara sebelum mengubah pengaturan staf.
Conversations melaporkan percakapan unik dengan aktivitas siklus hidupnya, ditambah jumlah peristiwa Started, Reopened, dan Closed. Satu percakapan dapat menghasilkan lebih dari satu peristiwa siklus hidup, sehingga baris peristiwa dapat melebihi jumlah percakapan unik. Penutupan tidak membuktikan bahwa permintaan pelanggan telah diselesaikan.
Halaman-halaman ini tidak menyediakan laporan produktivitas per agen, skor kepuasan pelanggan, atau total pemesanan dan pembayaran yang dikonfirmasi. Gunakan sistem yang memiliki data tersebut.
Menjelaskan total yang tidak sesuai
Samakan rentang tanggal, workspace, dan filter outbound pada laporan sebelum membandingkannya dengan daftar pesan. Pemrosesan terbaru dapat mengubah total outbound hari sebelumnya; laporan berbasis waktu peristiwa dapat menempatkan pertukaran yang sama di periode berbeda. Jumlah unik yang besar bisa merupakan estimasi.
Persentil ringkasan dihitung atas keseluruhan periode. Jangan merata-ratakan nilai p95 harian untuk merekonstruksi p95 periode. Jika perbedaan tetap ada, kumpulkan cakupan, zona waktu, rentang, dan contoh ID pesan menggunakan daftar periksa dukungan.