Mengelola supresi Apple Messages
Supresi memblokir pengiriman pesan ke Apple user ID atau nomor telepon tertentu dalam cakupan yang tercatat. Gunakan Apple Messages > Suppressions untuk memeriksa catatan ini sebelum menyelidiki tujuan yang diblokir.
Supresi terpisah dari status percakapan. Mengakhiri supresi tidak membuka kembali percakapan yang ditutup oleh pelanggan atau memberikan izin untuk mengirim Invitation.
Periksa cakupan dan alamat
Buka Suppressions dan temukan handle pelanggan yang tercatat. Periksa apakah entri tersebut berlaku untuk bisnis tertentu atau All businesses di workspace. Pemeriksaan khusus bisnis dapat melewatkan pemblokiran tingkat workspace.
Apple user ID merujuk pada identifier opak yang digunakan dalam percakapan Apple biasa. Phone number merujuk pada supresi berbasis nomor telepon; ini tidak menjadikan nomor tersebut tujuan yang valid untuk balasan biasa. Gunakan alamat dari catatan yang relevan, jangan mengganti satu jenis dengan jenis lainnya.
Membuat supresi
Anda memerlukan izin untuk mengelola supresi.
- Pilih Create suppression.
- Di bagian Scope, pilih bisnis yang dituju atau All businesses.
- Atur Handle type ke Apple user ID atau Phone number.
- Masukkan Handle yang tepat. Untuk nomor telepon, sertakan kode negara dalam format E.164.
- Tinjau alamat dan cakupan, lalu pilih Create suppression.
Pastikan catatan baru muncul dengan cakupan yang dimaksud. Gunakan catatan tim Anda untuk mendokumentasikan permintaan pelanggan dan alasan pemblokiran ditambahkan; dialog pembuatan ini bukan sistem pengelolaan persetujuan.
Mengakhiri supresi
Akhiri supresi ketika tim Anda telah memastikan bahwa pemblokiran perlu dihapus. Jangan menghapus opt-out pelanggan yang valid agar pengiriman yang gagal bisa lolos.
Buka tindakan pada catatan tersebut, pilih End, tinjau handle yang ditampilkan, lalu pilih End suppression. Catatan tetap tersimpan dalam riwayat.
Sebelum mengirim, periksa supresi aktif lain yang mencakup tujuan yang sama, pastikan percakapan terbuka, dan periksa bahwa bisnis dapat mengirim. Bisnis berstatus Draft dapat mengirim dalam percakapan uji yang diizinkan.
Jika pengiriman masih diblokir
Buka pesan yang gagal dan baca alasannya. Percakapan yang ditutup, kemampuan perangkat yang tidak tersedia, atau masalah persetujuan bisnis memerlukan penanganan tersendiri. Ikuti investigasi kegagalan pesan dan sertakan cakupan supresi saat mengeskalasi ke dukungan.