Menambahkan entry point Apple Messages
Entry point memberi pelanggan cara untuk membuka bisnis Anda di aplikasi Messages Apple. Pilih penempatan yang sesuai dengan kebutuhan: tombol di halaman produk dapat membawa konteks produk, sementara nomor dukungan dapat menawarkan pesan bersamaan dengan panggilan.
Sebelum mempublikasikan, selesaikan pendaftaran dan percakapan uji coba. Gunakan branding dan konfigurasi akun yang disetujui Apple untuk penempatan publik.
Membuat tautan percakapan
Buka bisnis Anda di Apple Messages > Businesses dan salin Apple Business ID. Gunakan UUID Apple tersebut di tautan, bukan record ID Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Bagian | Tujuan |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Mengidentifikasi bisnis yang menerima percakapan. |
biz-intent-id | Mendeskripsikan permintaan, seperti store_visit atau order_support. |
biz-group-id | Membawa nilai pengelompokan yang disepakati dengan tim layanan Anda. |
body | Mengisi otomatis teks yang dapat diedit; pelanggan tetap mengirim pesan tersebut. |
Gunakan nilai intent dan group yang konsisten di semua penempatan. Encode teks dalam URL dan hindari memasukkan rahasia, kredensial akun, atau detail sensitif pelanggan ke dalam URL. Tautan dapat disalin dan tercatat dalam riwayat penjelajahan.
Nilai-nilai ini memberi operator konteks tentang permintaan. Sepakati siapa yang menangani setiap intent dan grup, lalu tugaskan percakapan masuk kepada orang yang tepat.
Pilih penempatan
Tombol situs web atau aplikasi
Tempatkan tombol Apple Messages yang disetujui di samping tugas yang didukungnya, misalnya mendapatkan bantuan terkait produk. Tautkan tombol ke URL bisnis dan beri label tindakan yang spesifik dan disetujui. Sediakan jalur kontak lain untuk pelanggan yang tidak dapat menggunakan Messages di perangkat mereka.
Ikuti panduan entry point dan tombol Apple untuk aset, kata-kata, dan penempatan. Uji tombol di halaman yang sebenarnya, termasuk tata letak selulernya; URL yang benar dalam dokumen tidak memverifikasi tombol di situs Anda.
Apple Maps dan kartu bisnis
Di Apple Business Register, aktifkan Show Message buttons for iOS and macOS saat akun Anda memenuhi syarat. Periksa merek dan lokasi yang benar. Konfigurasi native entry point Apple mengatur Maps, kartu bisnis, dan nomor telepon yang diaktifkan untuk Message Suggest.
Temukan bisnis tersebut di perangkat Apple dan buka aksi pesannya. Pastikan identitas yang ditampilkan sudah benar sebelum mengirim permintaan uji coba.
Message Suggest
Message Suggest menawarkan opsi pesan saat pelanggan mengetuk nomor telepon bisnis yang terdaftar. Petunjuk Message Suggest Apple menyediakan formulir pengajuan dan proses terkini.
Siapkan nomor bisnis, jam kontak, judul dan subjudul yang diusulkan, terjemahan, nilai intent dan body, volume panggilan, serta informasi staf. Koordinasikan pengajuan dengan orang yang mengelola akun Apple Anda. Uji nomor yang dipublikasikan dan dapat diketuk setelah Apple menerapkan konfigurasinya.
Kode QR dan tautan lainnya
Kode QR dapat mengenkode URL bisnis yang sama untuk papan toko atau kemasan. Tampilkan tujuan di samping kode, misalnya mengatur kunjungan toko. Pindai hasil cetak akhir; pemotongan atau kualitas cetak buruk dapat merusak kode yang sebenarnya valid.
Email, SMS, profil media sosial, tag NFC, dan Wallet pass juga dapat menautkan ke bisnis tersebut. Aturan dan izin untuk mengirim email atau SMS tetap berlaku untuk kanal terpisah tersebut.
Catat dan verifikasi entry point
Di Channel settings bisnis, catat entry point dan klik Save changes. Ini mencatat konfigurasi Anda di Bird; ini tidak memasang tombol di situs web Anda atau mengaktifkan penempatan Maps Apple.
Untuk setiap penempatan, verifikasi bahwa:
- Bisnis yang diharapkan terbuka dan pesan yang telah diisi otomatis dapat dipahami.
- Pesan pelanggan yang terkirim masuk ke bisnis Bird yang benar.
- Intent dan group pada percakapan sesuai dengan tautan yang Anda gunakan.
- Operator dapat membalas dan pelanggan memiliki alternatif kontak yang dapat digunakan jika interaksi native tidak tersedia.
Jika tautan membuka bisnis yang salah, bandingkan UUID-nya dengan Apple Business ID. Jika tautan terbuka dengan benar tetapi tidak ada yang muncul di Bird, pastikan penguji sudah mengirim pesan, lalu ikuti pemecahan masalah percakapan yang tidak muncul.