Merancang urutan panggilan
Tentukan prompt, pilihan keypad, rekaman, dan pengakhiran panggilan sebelum mengonfigurasi aplikasi yang menanganinya. Ikuti panduan trunk SIP untuk menghubungkan aplikasi tersebut ke Bird.
Tentukan hasil bagi penelepon
Pilih hasil yang kecil dan dapat diamati. Menu informasi layanan dapat menawarkan jam operasional pada satu tombol dan petunjuk arah pada tombol lain. Tulis juga respons untuk kondisi diam dan tombol yang tidak cocok, selain pilihan utama.
Simpan tindakan bisnis eksternal di aplikasi atau runtime percakapan yang memilikinya. Konfirmasi lisan tidak membuktikan bahwa sistem lain telah memesan janji atau mengubah pesanan. Gunakan panduan integrasi suara AI jika percakapan bergantung pada alat dan dialog langsung.
Petakan langkah dan dependensi
- Beri nama titik masuk dan setiap tujuan. Daftarkan nomor telepon dan aplikasi eksternal yang bergantung padanya.
- Tulis prompt dan siapkan audio. Tentukan apakah penekanan tombol harus menyela prompt atau menunggu sampai prompt selesai.
- Tentukan cabang untuk pilihan keypad lengkap, kondisi diam, dan input yang tidak cocok. Berikan setiap cabang sebuah tujuan atau akhir panggilan yang eksplisit.
- Jika aplikasi merekam respons, tentukan kapan perekaman dimulai dan berhenti, audio mana yang direkam, dan apakah diperlukan transkripsi. Simpan input sensitif di luar jendela perekaman.
- Periksa apakah aplikasi yang terhubung mendukung perilaku yang diperlukan. Verifikasi penanganan input, perekaman, dan operasi transfer sebelum mengonfigurasi alur kerja.
Pisahkan perekaman, pemrosesan transkrip, dan hasil telepon. Panduan rekaman mencakup persetujuan, akses, dan peninjauan artefak yang dihasilkan.
Hubungkan aplikasi
Buat trunk dan aktifkan arah panggilan yang diperlukan. Untuk panggilan masuk, aktifkan panggilan inbound, konfigurasikan gateway pengiriman, dan arahkan nomor yang memenuhi syarat ke trunk. Panduan menerima panggilan mencakup perutean nomor.
Untuk panggilan keluar, aktifkan panggilan outbound dan konfigurasikan autentikasi, identitas penelepon, serta akses tujuan. Gunakan panduan panggilan SIP untuk menyiapkan koneksi.
Konfigurasikan prompt dan perilaku menu di aplikasi yang terhubung. Temukan operasi yang diekspos oleh API, CLI, atau antarmuka manajemennya dan baca skema atau bantuan terkini sebelum melakukan perubahan. Bird call-record API mendokumentasikan operasi baca; contoh baca bukan permintaan pembuatan panggilan.
Uji sebelum mengubah rute produksi
Gunakan nomor yang Anda kendalikan dan konfigurasi aplikasi yang terisolasi. Panduan panggilan pertama mencakup persiapan koneksi.
Uji input yang dikenali, kondisi diam, tombol yang tidak cocok, prompt yang disela, dan pemutusan panggilan yang bersih. Verifikasi bahwa setiap cabang mencapai respons yang dimaksud. Periksa status rekaman dan transkrip secara terpisah jika alur kerja menggunakannya.
Koordinasikan perubahan selama pengujian dan catat konfigurasi yang diuji. Simpan konfigurasi aplikasi dan rute nomor sebelumnya agar Anda dapat memulihkannya jika alur kerja baru gagal. Memulihkan perutean tidak membatalkan tindakan bisnis yang sudah dilakukan.
Verifikasi hasil panggilan
Gunakan log panggilan untuk memeriksa hasil telepon. Panggilan yang dijawab, menu yang diselesaikan, dan tugas bisnis yang diselesaikan adalah hasil yang terpisah. Cocokkan Voice events dengan catatan panggilan jika pembaruan hilang atau tiba tidak berurutan.
Langkah selanjutnya
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.