Merancang urutan panggilan

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Tentukan prompt, pilihan tombol, perekaman, dan cara mengakhiri panggilan sebelum mengonfigurasi alurnya. Gunakan pembuat sequence Voice untuk alur panggilan Bird yang disimpan. Jika aplikasi Anda sendiri menangani alurnya, hubungkan melalui trunk SIP.

Tentukan hasil bagi penelepon

Pilih hasil yang kecil dan dapat diamati. Menu informasi layanan dapat menawarkan jam operasional pada satu tombol dan petunjuk arah pada tombol lain. Tulis juga respons untuk kondisi diam dan tombol yang tidak cocok, selain pilihan utama.

Simpan tindakan bisnis eksternal di aplikasi atau runtime percakapan yang memilikinya. Konfirmasi lisan tidak membuktikan bahwa sistem lain telah memesan janji atau mengubah pesanan. Gunakan panduan integrasi suara AI jika percakapan bergantung pada alat dan dialog langsung.

Petakan langkah dan dependensi

1. Beri nama titik masuk dan setiap tujuan. Daftarkan nomor telepon dan aplikasi eksternal yang bergantung padanya.
2. Tulis prompt dan siapkan audio. Tentukan apakah penekanan tombol harus menyela prompt atau menunggu sampai prompt selesai.
3. Tentukan cabang untuk pilihan keypad lengkap, kondisi diam, dan input yang tidak cocok. Berikan setiap cabang sebuah tujuan atau akhir panggilan yang eksplisit.
4. Jika aplikasi merekam respons, tentukan kapan perekaman dimulai dan berhenti, audio mana yang direkam, dan apakah diperlukan transkripsi. Simpan input sensitif di luar jendela perekaman.
5. Periksa apakah langkah sequence yang dipilih atau aplikasi yang terhubung mendukung perilaku yang diperlukan. Verifikasi penanganan input, perekaman, dan operasi transfer sebelum mengonfigurasi alur kerja.

Pisahkan perekaman, pemrosesan transkrip, dan hasil telepon. Panduan rekaman mencakup persetujuan, akses, dan peninjauan artefak yang dihasilkan.

Hubungkan aplikasi

Untuk sequence Bird, buat dan simpan draf, uji jalurnya, dan publikasikan sebuah versi. Panduan builder mencakup entri panggilan, simulasi, panggilan uji nyata, dan pengikatan nomor. Mengedit draf tidak mengubah publikasi aktif; memublikasikan sequence yang dijeda tetap membiarkannya dalam keadaan jeda.

Untuk aplikasi SIP eksternal, konfigurasikan koneksi sebagai berikut.

Buat trunk dan aktifkan arah panggilan yang diperlukan. Untuk panggilan masuk, aktifkan panggilan inbound, konfigurasikan gateway pengiriman, dan arahkan nomor yang memenuhi syarat ke trunk. Panduan menerima panggilan mencakup perutean nomor.

Untuk panggilan keluar, aktifkan panggilan outbound dan konfigurasikan autentikasi, identitas penelepon, serta akses tujuan. Gunakan panduan panggilan SIP untuk menyiapkan koneksi.

Konfigurasikan prompt dan perilaku menu di sistem yang menangani alur tersebut. Periksa referensi API, CLI, atau MCP yang diterbitkan sebelum menggunakan operasi. Membaca catatan panggilan, menyusun sequence, menjalankan simulasi, dan membuat panggilan nyata memiliki efek dan izin yang berbeda. Untuk memulai sequence Bird melalui HTTP, ikuti Membuat panggilan suara.

Uji sebelum mengubah rute produksi

Gunakan nomor yang Anda kendalikan dan draf atau konfigurasi aplikasi yang terisolasi. Panduan panggilan pertama mencakup persiapan koneksi. Simulasi sequence tidak melakukan panggilan; uji draf nyata melakukan panggilan dan dikenakan biaya panggilan normal.

Uji input yang dikenali, kondisi diam, tombol yang tidak cocok, prompt yang disela, dan pemutusan panggilan yang bersih. Verifikasi bahwa setiap cabang mencapai respons yang dimaksud. Periksa status rekaman dan transkrip secara terpisah jika alur kerja menggunakannya.

Koordinasikan perubahan selama pengujian dan catat konfigurasi yang diuji. Simpan konfigurasi aplikasi dan rute nomor sebelumnya agar Anda dapat memulihkannya jika alur kerja baru gagal. Memulihkan perutean tidak membatalkan tindakan bisnis yang sudah dilakukan.

Verifikasi hasil panggilan

Gunakan log leg untuk memeriksa hasil telepon. Panggilan yang dijawab, menu yang diselesaikan, dan tugas bisnis yang selesai adalah hasil yang terpisah. Cocokkan Peristiwa Voice dengan catatan leg jika pembaruan tidak muncul atau tiba tidak berurutan.

Langkah selanjutnya

• Rutekan panggilan masuk
• Rekaman dan transkrip
• Percakapan suara AI