Siapkan demo Apple Messages Anda

Gunakan panduan ini setelah membangun pengalaman percakapan. Materi yang diajukan harus memungkinkan peninjau mengikuti permintaan pelanggan, memahami pilihan, dan melihat hasil tanpa perlu meminta tim Anda menjelaskan langkah yang hilang.

Apple meninjau seluruh pengalaman di lingkungan uji, termasuk bahasa dan desain interaksi. Instruksi Experience Review terkini mewajibkan rekaman layar iPhone yang diajukan melalui penyedia pesan Anda. Di Bird, Anda mengunggah bukti melalui Approval requirements bisnis; Bird mengoordinasikan pengajuan ke Apple.

Siapkan akun, skrip, dan data uji

Hubungkan akun Apple ke Bird dan daftarkan penguji yang diizinkan di Apple Business Register. Anda dapat menggunakan bisnis terhubung berstatus Draft untuk mengirim pesan uji saat menyiapkan demonstrasi. Jangan publikasikan titik masuk publik sampai persetujuan peluncuran selesai.

Lengkapi dokumen Readiness review dan Use cases dari Approval requirements. Gunakan jam layanan, tugas yang didukung, bahasa, dan pengaturan pengalihan yang sama dalam dokumen dan pengalaman yang direkam. Hapus ide yang ditinggalkan dari pengajuan alih-alih menggambarkannya sebagai fitur selesai.

Untuk setiap kasus penggunaan, tulis skrip rekaman singkat dengan titik masuk, permintaan awal, pilihan, hasil yang diharapkan, dan satu jalur pemulihan yang relevan. Untuk janji temu di toko, hasilnya adalah reservasi dalam sistem pemesanan yang diikuti konfirmasi pelanggan yang sesuai. Pemilihan waktu saja membuat kasus penggunaan belum selesai.

Sebelum merekam:

Siapkan pelanggan fiktif, referensi pemesanan, dan catatan lain yang diperlukan untuk demonstrasi. Hindari detail pelanggan nyata dalam pesan, notifikasi, layar akun, dan tampilan operator.
Sediakan operator untuk menerima pengalihan. Beri mereka skrip, tetapi minta mereka melakukan penugasan dan tindakan layanan yang sebenarnya.
Perbarui slot waktu, tautan, media, dan data apa pun yang dapat kedaluwarsa saat merekam. Pastikan sistem pemesanan atau pesanan uji dapat dijangkau.
Latih pada iPhone yang akan Anda gunakan. Uji juga pengalaman perangkat lain yang didukung; Apple menyarankan memeriksa macOS jika memungkinkan.

Demonstrasikan indikator mengetik

Indikator mengetik merupakan bagian dari kriteria Experience Review Apple untuk balasan otomatis maupun petugas langsung. Tampilkan dalam rekaman iPhone. Pratinjau dasbor atau status pesan berhasil tidak menunjukkan perilaku ini.

Sebelum merekam seluruh perjalanan:

Periksa balasan otomatis. Kirim permintaan pelanggan dari iPhone. Rekam indikator mengetik yang muncul sebelum balasan otomatis tiba. Standar desain percakapan Apple meminta indikator selama 1 detik sebelum setiap pesan dalam rangkaian. Pastikan sambutan otomatis memenuhi persyaratan terpisah untuk respons pertama dalam 5 detik.
Periksa rangkaian balasan. Picu kasus penggunaan yang mengirim lebih dari satu pesan. Tampilkan indikator mengetik sebelum setiap balasan, termasuk transisi dari teks pengantar ke interaksi bawaan. Pertahankan transisi ini dalam rekaman agar peninjau dapat melihat waktu sebenarnya.
Periksa petugas langsung. Alihkan percakapan kepada operator. Minta mereka mulai mengetik balasan di Conversations saat iPhone merekam tampilan pelanggan. Tampilkan indikator mengetik, lalu balasan operator yang telah sampai. Jangan menggantinya dengan pesan siap pakai yang dikirim tanpa memperlihatkan penulisan langsung.
Periksa transisi lengkap. Pastikan di iPhone bahwa indikator berlanjut ke balasan yang dimaksud. Jika indikator tidak muncul, tetap terlihat secara tidak terduga, atau balasan gagal, selidiki koneksi dan hasil pesan sebelum merekam ulang pengajuan.

Bird mengirim sinyal mengetik sebelum balasan keluar dan saat operator menulis di kotak balasan percakapan. Verifikasi perilaku perangkat yang sebenarnya untuk jalur yang Anda ajukan. Jika layanan terhubung perlu memberi sinyal lebih awal bahwa balasan sedang disiapkan, penanggung jawab integrasinya dapat menggunakan API mengetik percakapan.

Jangan potong rangkaian mengetik dalam rekaman yang diajukan. Periksa MP4 hasil ekspor serta latihan langsung; penyuntingan, pemutaran dipercepat, atau klip yang dimulai saat pesan sudah sampai dapat menyembunyikan bukti yang diperlukan Apple.

Rekam perjalanan pelanggan secara lengkap

Gunakan perekaman layar iPhone untuk menangkap tampilan pelanggan. Pastikan teks terbaca, beri waktu untuk melihat setiap pesan, dan tampilkan ketukan serta jawaban yang dikembalikan secara berurutan. Rekam penanganan operator sebagai bukti pendukung saat menjelaskan penugasan, tindakan pemesanan, atau pemulihan. Rekaman operator melengkapi tampilan iPhone.

Untuk contoh kunjungan toko, rekam urutan berikut:

Masuk ke percakapan. Tampilkan penempatan situs web atau aplikasi yang diuji, atau tautan percakapan uji. Buka bisnis yang benar dan kirim permintaan pelanggan. Jelaskan dalam dokumen kasus penggunaan penempatan yang diwakilinya.
Terima balasan pertama. Tampilkan indikator mengetik sebelum balasan, lalu perkenalan operator atau pernyataan bahwa yang menjawab adalah asisten otomatis. Untuk otomatisasi, pertahankan jeda sebenarnya antara pesan pertama pelanggan dan sambutan agar waktu respons dapat dinilai.
Pilih tugas. Mulai satu percobaan dengan permintaan yang tidak jelas untuk menunjukkan triase. Dalam percobaan lain, minta janji temu penataan gaya secara langsung dan tunjukkan layanan menggunakan maksud tersebut.
Selesaikan interaksi bawaan. Tampilkan pesan pengantar, gelembung pesan diterima, pemilih yang dibuka, opsi yang dipilih, dan jawaban yang dikembalikan. Biarkan label pilihan dan teks ringkasan terlihat cukup lama untuk dibaca.
Lakukan tindakan bisnis. Minta operator atau layanan terhubung membuat reservasi. Tampilkan konfirmasi pelanggan dengan janji temu dan referensi yang sama. Sertakan catatan pemesanan yang sesuai dalam bukti pendukung operator.
Tawarkan bantuan lain. Demonstrasikan jalur berikutnya saat pelanggan memiliki pertanyaan lain. Jika pengalaman Anda mencakup survei kepuasan, tampilkan pilihan deskriptif dan jawaban yang dikembalikan.
Minta petugas. Dalam percobaan terpisah, minta petugas di tengah tugas. Tampilkan pemberitahuan pengalihan, perkiraan waktu tunggu, indikator mengetik langsung, dan perkenalan operator penerima. Operator harus melanjutkan dari konteks yang ada.
Pulihkan dari masalah. Demonstrasikan kasus realistis seperti waktu yang tidak lagi tersedia. Tampilkan pilihan pengganti dan hasil akhirnya, alih-alih berhenti pada pesan kesalahan.

Ulangi urutan untuk kasus penggunaan lain yang diajukan. Rekam juga balasan di luar jam layanan dan pelanggan yang kembali ke permintaan sebelumnya. Jika Anda menawarkan beberapa titik masuk, verifikasi masing-masing dan jelaskan cakupannya dalam dokumen kasus penggunaan.

Pertahankan bukti yang berkesinambungan dalam setiap kasus penggunaan. Hindari potongan yang menyembunyikan waktu tunggu, pesan tanpa jawaban, pemilihan gagal, atau tindakan manual yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan. Judul singkat antarskenario dapat membantu peninjau menavigasi; pratinjau yang direkayasa dan narasi tidak dapat menunjukkan apakah interaksi sebenarnya berfungsi.

Periksa apa yang akan dilihat peninjau

Tonton rekaman hasil ekspor dari awal hingga akhir tanpa mengoperasikan layanan. Gunakan tahap peninjauan berikut untuk menemukan masalah umum. Periksa daftar periksa Apple terkini bersama peninjauan praktis ini sebelum mengajukan.

Pembukaan dan ekspektasi layanan. Dapatkah pelanggan mengetahui siapa yang menjawab? Apakah sambutan otomatis tiba dalam 5 detik? Apakah balasan di luar jam layanan memberi tahu waktu tim kembali tersedia dan zona waktunya? Jika pengalihan memerlukan waktu, apakah ekspektasi yang dinyatakan realistis?

Pilihan dan navigasi. Dapatkah pelanggan memahami pilihan tanpa mengetahui struktur tim Anda? Apakah permintaan yang tidak jelas mendapatkan menu triase yang berguna? Dapatkah permintaan yang diketik seperti “agent,” “help,” dan “menu” mencapai langkah berikutnya yang sesuai? Pastikan setiap cabang berakhir pada jawaban, tindakan selesai, atau seseorang yang dapat membantu.

Penyajian pesan bawaan. Baca gelembung pesan diterima dan balasan serta interaksi yang diperluas. Untuk fitur interaktif dengan kolom gambar, sertakan gambar mini yang relevan pada kedua gelembung. Pastikan judul, instruksi, dan jawaban yang dipilih masuk akal pada setiap tampilan. Tinjau teks ringkasan balasan cepat setelah pemilihan. Verifikasi tautan kaya, pratinjau lokasi, dan alternatif yang digunakan saat interaksi tidak tersedia.

Layanan manusia dan balasan asinkron. Periksa pemberitahuan pengalihan, indikator mengetik, perkenalan operator, dan penggunaan riwayat percakapan yang ada. Kembali setelah jeda dan pastikan layanan dapat melanjutkan dengan informasi terkini. Hapus permintaan yang menekan pelanggan untuk segera membalas atau menyiratkan bahwa kanal tertutup untuk pertanyaan lanjutan.

Kata-kata dan data. Gunakan nama produk Apple Messages for Business. Periksa ejaan, label terjemahan yang panjang, dan konfirmasi sebelum berganti bahasa. Minta informasi pribadi saat tugas memerlukannya, dan pastikan tautan privasi serta ketentuan membuka halaman yang benar. Jangan gunakan kata-kata khusus SMS dalam pengalaman ini.

Hasil dan bukti. Cocokkan konfirmasi pelanggan dengan pemesanan, pesanan, atau kasus yang sebenarnya. Pastikan dokumen menjelaskan perilaku yang sama dengan rekaman. Jika Anda harus menjelaskan langkah yang hilang secara lisan saat meninjau file, perbaiki pengalaman atau rekam langkah tersebut sebelum mengajukan.

Kemas dan ajukan bukti di Bird

Buka Apple Messages > Businesses, pilih bisnis, lalu buka Approval requirements.

Unduh formulir terkini dan selesaikan PDF Readiness review dan Use cases. Pastikan setiap kasus penggunaan dapat dikenali namanya dalam dokumen maupun rekaman.
Ekspor Service demonstration sebagai MP4. Buka file hasil ekspor dan periksa bahwa file dapat diputar, teks terbaca, dan bagian akhir lengkap. Ikuti batas unggahan yang ditampilkan Bird.
Sertakan indeks adegan singkat dalam dokumen kasus penggunaan. Misalnya, “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Ganti waktu contoh ini dengan stempel waktu sebenarnya dari rekaman Anda.
Unggah PDF dan MP4 ke persyaratan yang sesuai. Periksa bisnis yang dipilih dan file yang diunggah sebelum mengajukan.
Ajukan persyaratan yang telah dilengkapi dan gunakan Submission history untuk mengikuti hasilnya. Pastikan penanggung jawab pengalaman tersedia untuk menindaklanjuti umpan balik.

Jangan menetapkan tanggal peluncuran publik hanya berdasarkan unggahan. Umpan balik peninjauan dapat memerlukan perubahan dan rekaman ulang. Persetujuan dan peninjauan Go Online berikutnya adalah tahap terpisah dalam onboarding.

Tanggapi umpan balik dan ajukan ulang

Ubah setiap komentar peninjauan menjadi koreksi khusus pada konten pesan, perilaku layanan, atau dokumen pendukung. Jika umpan balik tidak jelas, selesaikan dengan Bird sebelum mengubah pengalaman. Libatkan tim layanan dan penanggung jawab integrasi yang terdampak.

Latih seluruh pengalaman pada perangkat, termasuk alur yang tidak diubah, lalu rekam versi terbaru. Siapkan ringkasan perubahan yang memasangkan setiap item peninjauan dengan koreksi dan lokasinya dalam rekaman baru. Contohnya: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Saat status bisnis Rejected, ganti bukti yang terdampak di Approval requirements dan pilih Resubmit for approval. Jika umpan balik diterima saat status Submitted atau In review, hubungi Bird untuk mengembalikan pengajuan agar dapat diubah; kontrol unggahan dan pengajuan tidak tersedia dalam status tersebut. Pastikan dokumen dan video yang diunggah menjelaskan versi akhir yang sama, dengan item peninjauan telah ditangani. Lanjutkan ke persiapan peluncuran setelah peninjauan disetujui.