Memilih dan membuat pesan native Apple Messages

Pesan native memberikan pelanggan tindakan terstruktur di dalam Messages. Mulai dari tindakan yang mereka butuhkan, lalu buat template untuk interaksi tersebut.

Pilih tipe pesan

Tugas pelanggan	Tipe pesan dan panduan
Membaca jawaban singkat	Text, atau reply composer percakapan.
Memilih respons singkat	Quick replies, dijelaskan di bawah.
Memilih dari daftar yang lebih panjang atau berkelompok	List picker, dijelaskan di bawah.
Membuka halaman atau menemukan lokasi	Rich link atau Location.
Melihat gambar atau dokumen	Image atau Document.
Memberikan beberapa jawaban	Form.
Memilih waktu janji temu	Time picker.
Membuka interaksi aplikasi yang dipublikasikan	App experience.

Pilih jenis pesan berdasarkan tugas pelanggan yang Anda tentukan selama onboarding.

Membuat quick reply

Gunakan quick reply untuk pilihan singkat, seperti Atur kunjungan atau Tanyakan tentang pesanan.

Di Templates, pilih New template > Quick replies.
Di Content, masukkan judul dan pertanyaan. Di bagian Choices, masukkan antara dua hingga lima opsi singkat. Gunakan Add option atau hapus baris untuk menyesuaikan daftar.
Buka Apple delivery untuk meninjau pesan native. Respons pelanggan mengembalikan identifier pilihan beserta labelnya.
Pilih bisnis di Personalization, simpan template, dan ikuti langkah siapkan, tinjau, dan kirim.

Pastikan label pilihan saling berbeda. Jika integrasi Anda memproses respons, gunakan identifier dari konten yang dikirim alih-alih menentukan hanya berdasarkan label terjemahan.

Membuat list picker

Gunakan balasan cepat untuk lima pilihan atau kurang. Gunakan daftar untuk pilihan yang lebih panjang dan memerlukan pengelompokan, subjudul, atau pemilihan beberapa opsi.

Buat template List picker. Masukkan judul, pertanyaan, dan Choices awal di Content.
Buka Apple delivery dan pilih Organize list sections.
Masukkan Section title, misalnya Jenis kunjungan. Atur Selection ke Choose one atau Choose multiple untuk bagian tersebut.
Berikan setiap baris Choice identifier yang stabil, Choice title yang dilihat pelanggan, dan Subtitle opsional. Misalnya, gunakan styling untuk Styling appointment dan collection untuk Collect an order.
Gunakan Add choice dan Add section sesuai kebutuhan. Atur Section order dan Choice order jika urutan eksplisit diperlukan.

Bagian terstruktur di Apple delivery menggantikan pilihan Content sederhana untuk pengiriman aktual. Setelah mengatur bagian, lakukan pengeditan baris berikutnya di sana. Jika tidak, label konsep dan daftar yang dikirim bisa berbeda.

Untuk gambar baris, tambahkan gambar bernama di PNG images, lalu gunakan identifier-nya di Image identifier baris tersebut. Ikuti persyaratan media.

Penjelasan bubble pesan dan balasan

Di bawah Native bubble presentation, Received message bubble adalah undangan yang dilihat pelanggan sebelum membuka interaksi. Reply bubble adalah tampilan yang terkait dengan respons mereka. Gunakan Customize bubble untuk mengedit judul, subjudul, dan field gambar yang didukung.

Buat judul awal yang mendorong tindakan, misalnya Choose your visit. Balasan sebaiknya mengonfirmasi pilihan tanpa menjanjikan tindakan eksternal, misalnya Visit type selected. Pemilihan dari daftar tidak membuat pemesanan atau memesan inventaris.

Verifikasi respons pelanggan

Kirim ke percakapan uji yang telah diotorisasi dan selesaikan interaksi di perangkat Apple. Di Conversations, bandingkan pilihan yang dikembalikan dengan opsi yang dikirim. Untuk pemilihan ganda, pastikan seluruh set sampai ke sistem yang memproses jawaban.

Uji label panjang dan bahasa yang Anda dukung. Sediakan alternatif teks atau web jika pelanggan tidak dapat menggunakan interaksi tersebut. Device capabilities dapat mengidentifikasi keterbatasan yang diketahui; jika informasi kemampuan tidak tersedia, dukungan perangkat tidak dapat dipastikan.

Untuk konten yang ditolak, kembali ke Apple delivery dan selesaikan kesalahan persiapan. Untuk kegagalan setelah pengiriman, periksa Messages and events.