Menyiapkan agen AI WhatsApp dan handoff

Hubungkan pengetahuan tepercaya, tindakan terotorisasi, evaluasi, dan alur yang jelas agar tim dapat melanjutkan percakapan.

Tugas pelanggan yang sudah ditentukan, nomor terhubung yang memenuhi syarat, sumber bisnis yang disetujui, dan tim penerima.

Tentukan apakah pengalaman ini menggunakan bantuan AI Bird atau Meta Business Agent, dan dokumentasikan kepemilikan runtime yang dipilih. Akses MCP memungkinkan agen developer mengoperasikan sumber daya Bird; ini tidak dengan sendirinya mendefinisikan asisten yang berhadapan dengan pelanggan.

Pilih sumber produk, kebijakan, dan layanan yang boleh digunakan asisten. Tetapkan penanggung jawab untuk menjaga informasi tetap mutakhir dan menangani informasi yang bertentangan. Tentukan cara identitas diverifikasi sebelum asisten mengambil detail pribadi.

Berikan setiap alat hanya otoritas yang dibutuhkan untuk tugas tersebut. Klarifikasi maksud pelanggan dan dapatkan konfirmasi jika diperlukan. Simpan referensi tindakan agar permintaan berulang tidak secara diam-diam menduplikasi perubahan pesanan atau reservasi.

Eskalasi ketika pelanggan meminta, permintaan ambigu, atau tindakan yang diizinkan gagal. Teruskan tujuan, detail terverifikasi, dan langkah-langkah yang sudah dicoba ke tim penerima. Koordinasikan kepemilikan otomatis dan manusia untuk menghindari balasan yang bertentangan.

Uji coba pertanyaan biasa, pengetahuan yang belum tersedia, pengecualian kebijakan, integrasi yang gagal, dan pengalihan ke anggota tim. Catat penyelesaian tugas, jawaban yang tidak didukung sumber, dan kualitas pemulihan. Periksa ulang evaluasi ketika pengetahuan atau alat berubah.

Jika jawaban tidak didukung, periksa sumber dan konteks pengambilan. Jika suatu tindakan tampak berhasil hanya dalam percakapan, verifikasi catatan sistem yang sebenarnya. Respons yang mulus bukan bukti bahwa tugas bisnis telah selesai.