Menyematkan perjalanan konektivitas

Tentukan pasar, jenis penawaran, identitas pelanggan, pengaturan pembayaran, dan tanggung jawab dukungan Anda. Pastikan opsi integrasi dan perjalanan yang di-hosting tersedia untuk layanan yang Anda pilih sebelum memutuskan bagian mana yang akan dibangun oleh tim Anda.

Mulai dengan satu penawaran dan satu perjalanan pelanggan yang lengkap. Layar pembelian yang berfungsi hanyalah satu langkah: pelanggan juga membutuhkan cara untuk menginstal layanan, kembali ke layanan tersebut, dan mendapatkan bantuan.

Tampilkan penawaran yang memenuhi syarat di tempat yang membantu pelanggan: dalam alur perjalanan, akun, keanggotaan, atau perangkat. Tampilkan cakupan, kuota, serta ketentuan perpanjangan atau masa berlaku yang sebenarnya.

Bawa penawaran yang dipilih dan pelanggan yang terotorisasi ke dalam perjalanan pembelian. Simpan identifier akuisisi Anda melalui kolom analitik yang diizinkan; jangan sertakan kredensial instalasi di dalamnya.

Pisahkan keberhasilan checkout dari pemenuhan jaringan. Sediakan status dan jalur lanjutan yang terkait dengan pesanan yang ada agar pelanggan dapat menyelesaikan setelah terjadi gangguan.

Pilih jalur pengaturan yang sesuai perangkat dan tentukan cara kembali ke aplikasi Anda. Pelanggan harus dapat menemukan paket dan bantuan setelah menutup halaman konfirmasi awal.

Hubungkan pengamatan penggunaan, top-up, perubahan perpanjangan, dan dukungan ke saluran yang sama. Ukur pembelian, instalasi, dan penggunaan pertama sebagai hasil yang berbeda.

Tampilkan hanya tindakan yang didukung oleh layanan yang dipilih. Misalnya, top-up paket tidak boleh ditampilkan sebagai perpanjangan langganan, dan pengamatan penggunaan yang tidak tersedia tidak boleh ditampilkan sebagai penggunaan nol.

Simpan referensi di catatan aplikasi Anda yang terotorisasi. Jauhkan materi aktivasi pribadi dari event analitik, URL publik, dan pesan dukungan rutin. Gunakan perjalanan instalasi yang didukung untuk menyampaikan kredensial kepada pelanggan yang dituju.

Jika pelanggan kembali tanpa menyelesaikan instalasi, pulihkan pesanan dan profil mereka yang sudah ada. Jangan membuat layanan baru hanya karena sesi browser awal telah berakhir. Sediakan jalur dukungan ketika layanan yang mendasarinya tidak dapat menyelesaikan langkah berikutnya.

Tutup browser setelah pembelian dan buka kembali akun pelanggan. Verifikasi bahwa pesanan yang ada muncul dan mengarah ke langkah berikutnya yang benar. Ulangi setelah instalasi dimulai. Perjalanan kembali harus membantu pelanggan melanjutkan dari status yang tercatat.

Uji respons pembelian yang tidak pasti, detail instalasi yang tidak tersedia, dan pengamatan penggunaan yang tertunda. Masing-masing harus mempertahankan referensi layanan yang ada dan menawarkan tindakan pemulihan atau dukungan yang berguna. Ikuti panduan eSIM API untuk pemulihan pembelian dan panduan instalasi untuk pengaturan perangkat.