Balas percakapan Apple Messages pertama Anda

Kirim pesan dari perangkat Apple uji coba ke bisnis Anda, lalu balas dari dasbor Bird. Panduan cepat ini menggunakan dasbor; developer dapat mengikuti panduan balasan API.

Untuk seluruh proses dari perencanaan layanan hingga peluncuran, gunakan panduan onboarding.

Sebelum Anda mulai

Anda memerlukan:

Workspace Bird dengan izin membaca Apple Messages dan mengirim balasan.
Bisnis yang terhubung. Bisnis berstatus Draft dapat mengirim pesan uji sebelum disetujui. Ikuti pendaftaran jika Anda belum menghubungkannya.
Perangkat Apple yang masuk ke akun penguji resmi selama akun Apple Anda dalam mode pengujian. Daftarkan penguji di Apple Business Register sebelum menggunakannya.

Ini mengirim pesan nyata melalui kanal yang terhubung dan dapat menimbulkan biaya. Gunakan percakapan yang Anda miliki otorisasi untuk diuji.

1. Mulai percakapan pelanggan

Buka Apple Messages > Businesses dan pilih bisnis Anda. Salin Apple Business ID-nya. Ini adalah UUID Apple, bukan ID catatan bisnis Bird.

Di perangkat uji, buka alamat berikut dengan mengganti APPLE_BUSINESS_ID dengan UUID tersebut:

Contoh kode

https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID

Messages membuka percakapan bisnis Anda. Ketik permintaan singkat, misalnya Saya ingin mengatur kunjungan ke toko, lalu kirim. Membuka tautan saja tidak mengirim pesan pelanggan.

Buka Apple Messages > Conversations di workspace yang sama. Filter berdasarkan bisnis Anda dan buka percakapan baru. Pastikan transkrip berisi permintaan yang Anda kirim dan percakapan berstatus Open.

Jika percakapan tidak ditemukan, hapus filter lain dan muat ulang. Jika tetap tidak muncul, gunakan pemeriksaan percakapan tidak ditemukan.

3. Balas pelanggan

Di Reply to the customer, masukkan respons singkat seperti Kami dapat membantu mengatur kunjungan Anda. Hari apa yang cocok untuk Anda? Pilih Send reply.

Bird mengonfirmasi bahwa balasan diterima dan menambahkannya ke percakapan. Jika kolom penulisan tidak tersedia, periksa persetujuan bisnis, status percakapan, dan izin kirim Anda sebelum melanjutkan.

Percakapan Goldcrest dengan permintaan pelanggan masuk dan balasan operator.

Lihat tangkapan layar ukuran penuh.

4. Periksa hasilnya

Buka Apple Messages > Messages dan pilih balasan Anda. Periksa status dan riwayat peristiwanya menggunakan panduan riwayat pesan.

Sent mencatat penerimaan oleh gateway Apple. Periksa perangkat uji secara terpisah untuk memastikan balasan Anda muncul dengan benar. Bird tidak menyediakan tanda terima pengiriman atau tanda terima baca dari Apple.

Balas lagi dari perangkat uji. Pesan masuk akan muncul di percakapan Bird yang sama. Anda kini telah memeriksa kedua arah pertukaran pesan.

Langkah berikutnya

Kelola percakapan bersama tim layanan Anda.
Kirim template tersimpan dengan pilihan atau media bawaan.
Tambahkan titik masuk setelah persetujuan peluncuran.