Sign inGet Started
Mulai sekarang
Panduan
Referensi API
SDK
CLI
Basis Pengetahuan
Changelog

Memeriksa riwayat dan kegagalan Apple Messages

Gunakan Apple Messages > Messages saat Anda membutuhkan hasil tercatat dari pesan tertentu. Gunakan Conversations saat Anda membutuhkan percakapan pelanggan yang melingkupinya.

Menemukan dan membuka pesan

  1. Buka Messages di workspace yang memiliki bisnis tersebut.
  2. Pilih All, Received, atau Sent untuk memfilter berdasarkan arah. Gunakan Business jika tersedia dan linimasa untuk mempersempit waktu pertukaran.
  3. Buka catatan yang cocok. Di Details, periksa Business ID, Conversation ID, Content type, dan Source. Periksa status dan stempel waktu di header.
  4. Di Events, periksa konten pesan, riwayat peristiwa, dan detail kesalahan apa pun. Simpan ID pesan saat melaporkan masalah.
Detail pesan yang menampilkan status Sent, pengidentifikasi bisnis dan percakapan, tipe konten, dan sumber operator.
Lihat tangkapan layar ukuran penuh.
Setelah pengiriman template, View message and events langsung membuka catatan yang dikirim.

Memahami status

StatusArtiTindakan Anda selanjutnya
AcceptedBird mengantrikan permintaan keluar untuk diproses.Tunggu pemrosesan dan periksa event berikutnya.
SentGateway Apple menerima pesan tersebut.Periksa interaksi pelanggan secara terpisah.
Send failedPemrosesan atau pengiriman provider gagal setelah penerimaan.Periksa error dan kemungkinan penerimaan sebelumnya sebelum memutuskan untuk coba lagi.
RejectedBird menolak pesan sebelum upaya pengiriman apa pun.Baca alasan yang tercatat, termasuk masalah penagihan jika ada.
ReceivedBird mencatat pesan masuk dari pelanggan.Buka percakapan dan tangani permintaan tersebut.
Bird tidak menyediakan tanda terima pengiriman ke perangkat Apple atau tanda terima dibaca. Tindakan Mark as read oleh operator mengubah status kotak masuk, bukan status ini. Pengiriman yang berhasil juga tidak membuktikan bahwa pemesanan, pembayaran, atau tindakan akun berhasil dilakukan.
Hasil Send failed juga dapat muncul setelah konfirmasi dari penyedia hilang padahal Apple sudah menerima pesan tersebut. Ini bukan bukti bahwa pelanggan tidak menerima apa pun. Periksa error dan riwayat percobaan sebelum mencoba lagi; pesan baru dapat menduplikasi pesan asli.

Investigasi pengiriman yang gagal atau tidak pasti

Mulai dari error pada catatan, bukan langsung mengirim pesan lain.
  • Error media: pastikan URL sumber bersifat publik HTTPS, menyajikan file dan tipe media yang diharapkan, serta memenuhi persyaratan media. Browser yang sudah masuk ke host file dapat menyembunyikan masalah otorisasi.
  • Error bisnis atau percakapan: periksa persetujuan bisnis dan status percakapan. Pelanggan harus membuka kembali percakapan yang sudah ditutup.
  • Tujuan yang disupres: tinjau Suppressions, termasuk entri khusus bisnis maupun entri di seluruh workspace.
  • Penolakan tagihan: minta administrator organisasi Anda untuk menyelesaikan masalah tagihan yang tercatat sebelum mengirim ulang.
  • Belum ada hasil akhir: muat ulang detail dan simpan ID pesan. Penerimaan bersifat asinkron; pengiriman kedua dapat membuat duplikat jika pengiriman pertama berhasil.
Untuk panggilan API, pertahankan kunci idempotensi asli saat mencoba ulang permintaan yang sama. Di dialog peninjauan template, Retry this send mempertahankan percobaan selama penerima dan konten tidak berubah.

Periksa respons terstruktur dari pelanggan

Buka percakapan terkait untuk melihat jawaban bawaan beserta label yang ditampilkan kepada pelanggan. Bandingkan dengan pilihan, slot waktu, atau halaman formulir yang Anda kirim. Integrasi Anda sebaiknya menggunakan identifier stabil saat mengambil tindakan bisnis; label terjemahan dan posisi baris dapat berubah.
Jika jawaban yang tercatat tidak jelas, kumpulkan ID pesan terkirim dan diterima beserta tangkapan layar perangkat dengan data sensitif disamarkan. Gunakan daftar periksa dukungan alih-alih mengirim kredensial atau catatan pelanggan tanpa menyamarkan data sensitif.

Langkah selanjutnya