Rekaman dan transkrip

Rancang rekaman berdasarkan bukti yang dibutuhkan tim Anda. Respons penelepon, pesan suara, dan rekaman kedua sisi adalah kebutuhan yang berbeda. Identifikasi sumber penangkapan dan panggilan yang menghasilkannya sebelum membangun proses peninjauan.

Perintah perekaman dan transfer perekaman terkelola memerlukan akses pratinjau perekaman tingkat organisasi. Dalam sequence Bird, konfigurasikan perekaman melalui langkah yang tersedia di pembuat sequence. Jendela perekaman menangkap audio yang diterima dari leg sumbernya. Panggilan yang dijembatani dapat menghasilkan rekaman terpisah untuk setiap peserta; jangan menganggap satu rekaman berisi percakapan yang sudah digabung. Trunking SIP biasa tidak membuat rekaman secara otomatis.

Tentukan kebutuhan rekaman

1. Nyatakan tujuan penangkapan dan siapa yang perlu meninjaunya.
2. Identifikasi sumber audio. Periksa apakah aplikasi yang terhubung merekam audio yang diterima, prompt yang dihasilkan, atau keduanya. Rekaman PBX atau contact center memiliki sumber dan izin tersendiri.
3. Sertakan proses pemberitahuan dan izin yang sesuai dengan percakapan.
4. Tentukan jendela penangkapan, akses, dan kebutuhan retensi. Hentikan penangkapan sebelum input sensitif jika alur kerja mengharuskannya; menyembunyikan telemetri keypad tidak menghapus suara dari audio.
5. Tentukan apakah alur kerja memerlukan transkripsi. Penangkapan audio yang berhasil dan transkrip yang berhasil adalah hasil yang terpisah.

Tetap nyatakan sistem sumber secara eksplisit jika PBX atau runtime percakapan Anda merekam panggilan. Memindahkan konektivitas telepon tidak memindahkan arsip rekaman yang sudah ada.

Siapkan uji penangkapan terkontrol

Gunakan nomor yang dikontrol tim Anda. Uji perilaku mulai, berhenti, dan putus yang diinginkan, termasuk panggilan singkat yang berakhir sebelum jendela penangkapan normal. Konfirmasi peserta mana yang terdengar dan apakah audio yang diharapkan tersimpan.

Simpan identitas panggilan, leg, dan rekaman bersama hasilnya. Satu panggilan dapat mengelompokkan beberapa leg terkait. Identifikasi leg yang menghasilkan rekaman. Log leg menyediakan hasil telepon.

Buka Voice > Panggilan, lalu pilih panggilan untuk memeriksa artefak yang ditangkap. Periksa referensi API, CLI, atau MCP yang dipublikasikan sebelum mengintegrasikan pengambilan rekaman: keberadaan aksi rekaman di dashboard tidak mempublikasikan operasi setara pada surface tersebut.

Bedakan status pemrosesan

Periksa ketersediaan audio dan pemrosesan transkrip secara terpisah. Transkrip yang tertunda, transkripsi yang gagal, dan audio yang tidak tersedia memerlukan respons berbeda. Teks kosong tidak membuktikan bahwa peserta tidak mengatakan apa pun.

Panggilan dapat berakhir sebelum pemrosesan selesai. Pertahankan hasil telepon akhir sambil memeriksa status artefak selanjutnya. Jika audio yang disimpan kedaluwarsa, mencoba memutar ulang tidak dapat memulihkannya.

Jika transkrip ambigu, tinjau audio sumber jika tersedia. Nama, tanggal, dan angka dapat salah dikenali. Konfirmasi tindakan penting terhadap sistem yang mengeksekusinya.

Tinjau akses dan retensi

Gunakan izin dari sistem yang memiliki artefak tersebut. Bagikan referensi panggilan atau rekaman terkontrol kepada rekan yang berwenang, bukan menyalin audio ke catatan yang tidak terkait. Perlakukan URL pemutaran sementara sebagai akses sementara, bukan referensi arsip permanen.

File audio Bird memiliki kebijakan kedaluwarsa penyimpanan 30 hari. Entri rekaman dan transkrip memiliki aturan kedaluwarsa terpisah, sehingga suatu entri dapat tetap tercantum setelah audionya tidak lagi tersedia. Catatan tersebut kedaluwarsa 31 hari setelah akhir hari jangkar mereka dalam UTC: entri rekaman menggunakan waktu mulainya sendiri, dan transkrip menggunakan waktu mulai audio sumber. Transkripsi tidak memulai ulang jendela retensi. Hasil kosong tidak membuktikan bahwa tidak ada yang pernah direkam. Untuk rekaman yang disimpan oleh PBX atau runtime percakapan Anda, periksa kebijakan retensi sistem tersebut secara terpisah.

Konfirmasi hasil bisnis

Pisahkan audio sumber, transkrip, ringkasan yang dihasilkan, dan hasil bisnis. Ringkasan dapat membantu peninjau menemukan masalah; sistem pemesanan, pembayaran, atau dukungan yang mengonfirmasi apakah suatu tindakan selesai.

Catat bukti yang hilang atau tidak lengkap dalam peninjauan. Panggilan yang selesai tidak membuktikan bahwa rekaman ada, dan transkrip saja tidak membuktikan bahwa setiap peserta tertangkap.

Langkah selanjutnya

• Urutan panggilan
• Log panggilan
• Event Voice