Membuat formulir native Apple Messages

Gunakan formulir untuk mengumpulkan beberapa jawaban terkait di dalam Messages. Panduan ini membuat formulir permintaan layanan: pelanggan memilih bantuan pesanan atau pertanyaan lain, lalu menjawab tindak lanjut yang sesuai.

Anda memerlukan izin untuk mengedit template. Pengiriman nyata juga memerlukan bisnis terhubung dan percakapan terbuka. Bisnis berstatus Draft dapat mengirim dalam percakapan uji yang diizinkan. Formulir mengumpulkan jawaban; formulir tidak otomatis membuat kasus atau memperbarui CRM Anda.

Buat draf formulir

Buka Templates, lalu New template > Form. Di Content, atur Template name ke Service request, Title ke How can we help?, dan Message ke Share a few details so our team can help you.

Buka Apple delivery dan pilih Customize native form pages. Setelah halaman dikustomisasi, edit formulir sebenarnya di sana. Form fields sederhana di Content tidak lagi menentukan halaman terstruktur yang dikirim ke Apple.

Buat contoh bercabang

Buat halaman berikut dengan Add form page. Ganti atau hapus halaman contoh awal agar formulir menggunakan struktur yang dimaksud.

• Halaman pilihan: Atur Page identifier ke request_type, Page type ke Choice cards, dan Question ke Anda memerlukan bantuan tentang apa?
• Tindak lanjut pesanan: Atur Page identifier ke order_reference, Page type ke Text input, dan Question ke Apa referensi pesanan Anda?
• Pertanyaan lain: Atur Page identifier ke question, Page type ke Text input, dan Question ke Apa yang ingin Anda tanyakan?

Di request_type:

1. Atur Selection ke Choose one dan After this page ke Continue to a page.
2. Pilih Add choice. Atur Choice identifier dan Answer value ke order_help, Choice title ke Help with an order, dan Next page for this choice ke order_reference.
3. Tambahkan pilihan kedua dengan identifier dan value other, title Another question, dan next page question.

Di setiap halaman tindak lanjut, atur Required answer ke Required dan After this page ke Submit answers. Gunakan Single line untuk referensi pesanan dan Multiple lines untuk pertanyaan. Atur Input label dan Input hint untuk menjelaskan apa yang harus dimasukkan pelanggan.

Atur Start page identifier formulir ke request_type. Identifier halaman bersifat case-sensitive: jika Anda mengganti nama salah satunya, perbarui halaman awal dan semua pilihan yang mengarah ke sana.

Lihat tangkapan layar ukuran penuh.

Konfigurasi validasi dan tampilan

Atur Maximum characters sesuai batas yang dapat ditangani layanan Anda. Gunakan Validation expression hanya jika Anda memiliki format input yang jelas dan penjelasan yang berguna bagi pelanggan. Pilihan keyboard membantu pengisian; pilihan ini tidak menggantikan validasi di sistem yang memproses jawaban.

Jenis halaman lain melayani tugas yang berbeda:

• Wheel picker menampilkan pilihan dalam picker. Atur identifier pilihan, label, nilai jawaban, dan langkah berikutnya halaman tersebut.
• Date picker mengumpulkan tanggal dengan tanggal awal, paling awal, atau paling akhir beserta label tanggal. Tipe ini tidak memesan ketersediaan jadwal.
• Kartu pilihan ganda dapat melanjutkan ke satu halaman berikutnya. Gunakan seleksi tunggal jika setiap pilihan harus mengarah ke rute yang berbeda.

Biarkan Review answers before submission pada Show summary jika pelanggan perlu meninjau jawaban mereka. Private form mengontrol penyajian respons oleh Apple; ini bukan jaminan bahwa Bird atau sistem penerima Anda tidak akan menyimpan jawaban. Kumpulkan hanya informasi yang diperlukan untuk permintaan ini.

Judul sambutan, deskripsi, dan tombol dapat menjelaskan formulir sebelum dibuka. Untuk gambar, tambahkan PNG bernama di bagian PNG images dan referensikan identifier tersebut; ikuti persyaratan media.

Siapkan dan verifikasi formulir

Pilih bisnis di bagian Personalization, pilih Save template, dan siapkan pengiriman uji. Perbaiki kesalahan validasi yang disebutkan sebelum mengirim. Referensi halaman yang hilang dan rute seleksi yang tidak kompatibel akan mencegah persiapan.

Selesaikan kedua cabang di perangkat Apple yang terotorisasi. Periksa jawaban wajib, layar peninjauan, pembatalan, dan pengiriman akhir. Di Conversations, periksa jawaban yang dikembalikan dan bandingkan dengan formulir yang dikirim.

Formulir yang valid masih bisa mengandung loop atau halaman yang tidak digunakan. Telusuri setiap rute untuk memastikan pelanggan dapat menyelesaikan formulir. Jangan berasumsi bahwa persiapan yang berhasil membuktikan kegunaan formulir atau bahwa kasus telah dibuat. Operator atau integrasi Anda harus menangani permintaan yang dikirimkan dan mengonfirmasi hasilnya.

Pecahkan masalah formulir

Jika rute gagal saat persiapan, bandingkan identifier halaman awal dan halaman berikutnya dengan daftar halaman. Jika Anda mengubah tipe halaman atau mode seleksi, periksa ulang pilihan dan rutenya. Jika perangkat tidak dapat menggunakan formulir, tawarkan alternatif teks atau web. Untuk kesalahan setelah pengiriman, periksa Pesan dan peristiwa.