Mengirim pesan dalam automasi
Tambahkan langkah pengiriman pesan untuk mengirim pesan SMS, email, atau WhatsApp sebagai bagian dari alur kerja.
Automations tersedia dalam Early access. Izin workspace Anda menentukan tindakan yang dapat Anda lakukan.
Mengonfigurasikan langkah pengiriman
- Tambahkan Send SMS, Send email, atau Send WhatsApp ke alur.
- Pilih konten pesan atau template channel. Petakan parameternya dari data trigger, output sebelumnya, atau variabel.
- Masukkan atau petakan penerima, lalu pilih pengirim jika template yang dipilih tidak menyediakannya.
- Periksa Message preview dan input yang disiapkan dengan data sampel yang representatif.
- Hubungkan jalur sukses ke langkah berikutnya dan tentukan apa yang harus terjadi saat gagal.
Pratinjau tidak mengirim pesan. Periksa pemetaan penerima dengan cermat sebelum mempublikasikan: penerima tetap menerima pesan setiap eksekusi, sedangkan penerima yang dipetakan berubah sesuai data eksekusi.
SMS
Untuk balasan SMS otomatis, mulailah dengan trigger Incoming SMS dan tambahkan Send SMS. Petakan penerima balasan ke pengirim pesan masuk, lalu pilih nomor penerima sebagai pengirim balasan jika nomor tersebut memenuhi syarat untuk tujuan itu, dan masukkan pesan konfirmasi Anda. Nomor penerima memerlukan dukungan SMS masuk; menerima pesan tidak membuat nomor tersebut memenuhi syarat untuk pengiriman keluar.
Gunakan filter trigger untuk membatasi balasan pada nomor penerima yang ingin Anda tangani. Trigger Incoming SMS juga menerima pesan opt-out dan bantuan. Kecualikan kata kunci yang berlaku dengan filter pada teks pesan masuk agar kata kunci tersebut tidak memicu konfirmasi umum. Pratinjau pemetaan dan filter sebelum mempublikasikan dan mengaktifkan automasi.
Pilih cara menyediakan pesan:
| Konten | Pengirim dan kategori |
|---|---|
| Tulis pesan | Pilih pengirim yang memenuhi syarat untuk tujuan dan tetapkan kategori pesan. |
| Template SMS workspace | Pilih pengirim. Template yang dipublikasikan menyediakan kategori pesan. |
| Template SMS bawaan Bird | Bird memilih pengirim dan menggunakan kategori template. |
Saat langkah SMS menggunakan template workspace, langkah tersebut membaca konten template yang dipublikasikan saat ini pada waktu pengiriman. Mempublikasikan automasi tidak membekukan konten tersebut. Tinjau perubahan template yang memengaruhi alur kerja aktif, termasuk eksekusi yang menunggu di jeda.
Untuk teks yang dipersonalisasi, sisipkan nilai menggunakan kontrol field di editor. Periksa nama yang kosong dan field pesan yang tidak terisi. Panjang pesan dan encoding dapat memengaruhi jumlah segmen SMS; periksa catatan channel untuk hasil pengiriman yang sebenarnya.
Send email mendukung subjek dan konten teks atau HTML, atau template email dengan parameter. Konfigurasikan field pengirim dan penerima, termasuk CC atau BCC jika diperlukan. Gunakan domain pengiriman yang terverifikasi.
Untuk automasi yang merespons email yang diterima, trigger-nya menyediakan detail pesan. Tambahkan Read received email body saat keputusan selanjutnya membutuhkan isi teks atau HTML. Field isi tersebut bisa tidak memiliki nilai, jadi tangani kasus tersebut sebelum menggunakannya.
Jika tunggu pengiriman memantau pengiriman email, konfigurasikan satu penerima. Pengiriman dengan beberapa penerima tidak dapat menyediakan korelasi tanda terima satu pesan yang didukung untuk tunggu tersebut.
Send WhatsApp mendukung template WhatsApp atau konten teks, gambar, dokumen, audio, dan video yang didukung. Pengiriman template harus menggunakan konten yang disetujui serta pemetaan bahasa dan parameter yang kompatibel. Konten lainnya tetap tunduk pada persyaratan pengirim channel dan jendela layanan pelanggan.
Template yang dikelola Bird memilih pengirimnya secara otomatis. Untuk pengiriman lainnya, pilih nomor WhatsApp pengirim.
Jika mengubah template atau bahasa membuat pemetaan yang ada tidak kompatibel, tinjau dan perbaiki field yang terpengaruh sebelum mempublikasikan. Pratinjau konten tidak membuktikan bahwa template disetujui atau penerima dapat menerimanya.
Untuk media, sediakan URL HTTPS yang dapat dijangkau. URL tersebut harus tetap tersedia saat WhatsApp mengambil file, termasuk setelah antrean atau percobaan ulang. Automasi tidak memperpanjang tautan yang kedaluwarsa.
Automasi dapat merespons pesan WhatsApp masuk dan mengirim balasan. Langkah bawaan tidak mendukung pemberian label pada percakapan WhatsApp atau penugasannya kepada rekan tim. Kelola label dan penugasan di percakapan WhatsApp pada dashboard.
Menangani penerimaan, kegagalan, dan pengiriman
Jalur sukses berarti channel menerima permintaan pengiriman. Pengiriman masih bisa gagal setelahnya. Gunakan Wait for event saat tindakan berikutnya bergantung pada tanda terima pengiriman yang didukung, dan hubungkan jalur cocok maupun jalur waktu habis.
Jalur kegagalan menangani permintaan pengiriman yang ditolak, termasuk pengiriman yang diblokir oleh batas pengiriman workspace Anda. Kegagalan yang tidak terhubung mengakhiri eksekusi sebagai gagal. Fallback yang terhubung langsung ke kegagalan pengiriman tidak menangkap kegagalan pengiriman yang terjadi kemudian setelah permintaan diterima.
Waktu habis pada tunggu berarti tanda terima yang diharapkan tidak tiba sebelum tenggat. Ini bukan bukti bahwa penerima tidak menerima pesan. Pertimbangkan risiko pesan duplikat sebelum menindaklanjuti waktu habis dengan pengiriman lain.
Langkah berikutnya
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini.