Menghubungkan aplikasi AI voice

Hubungkan aplikasi percakapan berkemampuan SIP ke Bird Voice. Bird membawa koneksi telepon. Aplikasi Anda mengelola ucapan, perilaku model, alat bisnis, dan respons kepada penelepon.

Pilih tugas yang harus diselesaikan asisten dan kondisi yang memerlukan manusia. Untuk asisten pemesanan, bedakan antara memeriksa ketersediaan dan mengubah pemesanan. Konfirmasi tindakan yang dimaksud pelanggan sebelum meminta sistem pemesanan melakukannya.

Tentukan cara aplikasi merespons ketika alat mengalami timeout atau mengembalikan hasil yang tidak pasti. Periksa operasi yang ada sebelum mencoba ulang perubahan yang mungkin sudah berhasil.

Buat trunk SIP untuk aplikasi. Trunk baru menonaktifkan panggilan masuk dan keluar. Konfigurasikan autentikasi, transport yang didukung, dan pengaturan media di runtime yang terhubung ke trunk tersebut.

Untuk panggilan masuk, pilih Enable inbound pada trunk, konfigurasikan gateway pengiriman, dan arahkan nomor Voice yang memenuhi syarat ke trunk tersebut. Uji bahwa aplikasi menjawab dan mendengar penelepon.

Untuk panggilan keluar, pilih Enable outbound pada trunk, lalu siapkan identitas penelepon yang memenuhi syarat dan aktifkan tujuan yang dimaksud. Terapkan batas panggilan dan izin yang sesuai dengan kasus penggunaan. Verifikasi audio di kedua arah sebelum meningkatkan lalu lintas.

Berikan aplikasi percakapan akses hanya ke alat dan konteks pelanggan yang dibutuhkan. Gunakan hasil dari sistem bisnis untuk menentukan apa yang dikatakan asisten selanjutnya.

Misalnya, asisten dapat menawarkan janji temu hari Jumat yang tersedia. Setelah penelepon setuju, aplikasi mengirimkan perubahan. Asisten mengonfirmasi janji temu hanya setelah sistem pemesanan mengonfirmasinya.

Jalankan pengujian melalui jalur audio telepon sesungguhnya. Pengujian transkrip saja tidak membuktikan bahwa waktu ucapan, penanganan interupsi, atau kualitas audio berfungsi dalam panggilan.

Uji penelepon yang menyela, berubah pikiran, menyebutkan tanggal ambigu, atau meminta tindakan yang tidak didukung. Uji alat yang tidak tersedia dan respons lambat. Aplikasi harus menjelaskan langkah berguna berikutnya tanpa mengklaim suatu tindakan berhasil ketika hasilnya tidak diketahui.

Rutekan penelepon ke orang atau sistem yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya. Sertakan permintaan pelanggan dan tindakan terakhir yang dikonfirmasi ke dalam handoff tersebut.

Pastikan rute penerima tersedia sebelum mengandalkannya. Siapkan callback atau respons berguna lainnya untuk tujuan yang tidak tersedia. Pertahankan leg panggilan baru tetap terhubung ke interaksi saat meninjau hasilnya.

Gunakan catatan panggilan dan event Voice untuk status telepon. Gabungkan panggilan atau sesi ke pemesanan, kasus, atau catatan bisnis lain untuk penyelesaian tugas.

Alat MCP yang di-host Bird mengelola operasi workspace yang didukung. Alat tersebut terpisah dari loop ucapan langsung dan penalaran di runtime AI voice.