Rezygnacje

Wysyłkę przez WhatsApp może zablokować blokada wysyłki lub preferencja odbiorcy. Każdy wpis dotyczy jednego konta biznesowego albo całego obszaru roboczego. Preferencja określa też, czy obejmuje marketing, czy wszystkie wiadomości. Otwórz WhatsApp > Suppressions, aby sprawdzić osobne karty Suppressions i Preferences.

Na karcie Suppressions utwórz blokadę dla numeru telefonu i wybierz konto biznesowe, którego dotyczy. Blokowane są tylko wiadomości z tego konta; adres nadal otrzymuje wiadomości z każdego innego konta w Twoim obszarze roboczym. Kolumna Business account na liście wskazuje konto, do którego blokada jest przypisana, lub wyświetla All accounts, jeśli obejmuje cały obszar roboczy.

Niektórzy odbiorcy chcą zrezygnować ze wszystkich kont biznesowych w obszarze roboczym naraz, a nie pojedynczo. To wyrażona preferencja, nie blokada, i znajduje się na karcie Preferences zamiast na powyższej liście. Zarejestruj ją tam opcją Every business account in the workspace: adres przestaje otrzymywać wiadomości WhatsApp z każdego konta w Twoim obszarze roboczym, w tym z kont podłączonych w przyszłości. Rezygnacja zarejestrowana na tej karcie obejmuje wszystkie wiadomości. Aby zarejestrować taką, która blokuje tylko marketing, użyj strony Contacts > Preferences na poziomie obszaru roboczego, której okno dialogowe pozwala wybrać zakres.

Gdy Bird otrzyma prawidłowe zdarzenie Meta informujące, że odbiorca zrezygnował z wiadomości marketingowych, zapisuje preferencję wyrażoną przez odbiorcę dla tego konta biznesowego WhatsApp. Preferencja obejmuje wiadomości nietransakcyjne. Nie tworzy blokady wszystkich wiadomości ani nie wypisuje odbiorcy ze wszystkich kont w obszarze roboczym.

Późniejsze zdarzenie wznowienia aktualizuje preferencję tego konta. Niezależne blokady wysyłki i inne obowiązujące preferencje nadal mają zastosowanie. Samo zdarzenie nie potwierdza więc, że wysyłka jest dozwolona. Sprawdź Preferences i Suppressions, zanim zmienisz wpisy odbiorcy.

Błędy dostarczenia zgłoszone przez dostawcę mogą wskazywać wstrzymanie, zanim Bird zapisze odpowiadające mu zdarzenie. Uszanuj wybór odbiorcy i sprawdź historię preferencji oraz zdarzeń. Brak lokalnego wpisu nie oznacza zgody na wysyłkę.

Akcja Delete w wierszu blokady kończy blokadę, zamiast usuwać wpis. Wiadomości nie są już blokowane, ale wpis pozostaje zapisany i dostępny do odczytu wraz z informacją, kiedy i przez kogo został zakończony.

Preferencja na karcie Preferences zależy od tego, kto ją wyraził. Własny wpis możesz tam usunąć, gdy odbiorca poprosi o wznowienie wysyłki. Preferencję wyrażoną przez samego odbiorcę może cofnąć tylko on: Bird odrzuca próby jej zakończenia przez obszar roboczy.

Przed wysyłką przez WhatsApp sprawdzane są oba magazyny danych. Blokada wysyłki zatrzymuje każdą wiadomość do danego adresu. Preferencja rezygnacji blokuje wiadomości zgodnie z zapisanym zakresem: All messages zatrzymuje wszystko, a Marketing only przepuszcza wiadomości transakcyjne, takie jak kody weryfikacyjne. Wysyłka i dostarczenie to osobne etapy. Blokada nie powoduje więc natychmiastowego błędu: wysyłka zostaje przyjęta, a następnie kończy się niepowodzeniem asynchronicznie ze zdarzeniem whatsapp.rejected zawierającym error.code: "recipient_suppressed".