Rozwiązywanie problemu z usługą łączności

Potrzebujesz dostępu do obszaru roboczego z dotkniętą usługą oraz uprawnień wymaganych do zaproponowanego działania. Zacznij od zamówienia klienta, eSIM, subskrypcji lub numeru zgłoszenia.

Potwierdź abonenta lub pracownika i dotkniętą linię. Powiąż zamówienie, płatność i profil, nie traktując ich jako jednego wspólnego statusu.

Przejrzyj obserwacje dotyczące realizacji, instalacji i użycia wraz z ich znacznikami czasu. Odróżnij nieudaną operację od opóźnionego lub niedostępnego raportu.

Użyj odzyskiwania płatności w przypadku problemu z finansowaniem, konfiguracji urządzenia w przypadku instalacji lub przepływu portowania w przypadku odrzucenia przez operatora-dawcę. Rekord powinien wskazywać, które kolejne działanie może rozwiązać problem.

Zastosuj działanie obsługiwane przez usługę i Twoją rolę w obszarze roboczym. Uzyskaj wymaganą zgodę klienta przed zakupem, przerwaniem lub zakończeniem usługi.

Postępuj zgodnie z zarejestrowanym wynikiem i podaj klientowi odpowiedni kolejny krok. Jeśli asystent AI przygotowuje odpowiedź, oprzyj ją na tym wyniku, a nie na działaniu zaproponowanym przez asystenta.

Niepewny wynik zewnętrzny wymaga zbadania, a nie automatycznego zakupu zastępczego. Zachowaj tożsamość istniejącej operacji i uzgodnij jej skutki finansowe i sieciowe, zanim zdecydujesz, czy potrzebne jest kolejne działanie.

Przekaż asystentowi autoryzowane szczegóły planu, czasy obserwacji i odpowiednie wskazówki konfiguracyjne. Poproś go o ustalenie celu klienta i osiągniętego etapu, zanim zasugeruje kolejne działanie.

W przypadku płatnego doładowania lub zmiany planu pokaż kwalifikującą się ofertę i opublikowaną opłatę oraz uzyskaj wymaganą zgodę. Zlecaj wykonanie działania usłudze będącej właścicielem i zwróć jej zarejestrowany wynik. Wiadomość asystenta nie potwierdza, że zmiana została zakończona.

Gdy asystent nie może rozwiązać problemu, przekaż cel, referencje usługi i podjęte kroki upoważnionej osobie z zespołu wsparcia. Zachowaj sekrety instalacyjne w chronionym przepływie.