Zarządzanie cyklicznym planem mobilnym
Przygotuj obsługiwany rynek, zatwierdzoną ofertę mobilną, dane abonenta, ustalenia rozliczeniowe i urządzenie testowe. Wymagane dane tożsamości i adresowe zależą od planu i operatora.
Przed zaprojektowaniem procesu zakupu potwierdź, że usługa cykliczna i działania związane z cyklem życia są dostępne na wybranym rynku. Prepaidowy pakiet danych, profil eSIM i cykliczna subskrypcja mobilna to różne rzeczy; zakup jednego nie oznacza, że pozostałe są dostępne.
1. Przejrzyj warunki bieżącej usługi
Przedstaw zawarte dane, głos i SMS, roaming, okres odnowienia oraz opublikowane opłaty. Warunki płatności cyklicznej i rezygnacji pokaż przed akceptacją przez abonenta.
Rozstrzygnij poniższe kwestie dla konkretnej oferty:
| Kwestia | Co abonent powinien wiedzieć |
|---|---|
| Limit | Jakie dane, połączenia i wiadomości są zawarte oraz co dzieje się po wyczerpaniu limitu |
| Zasięg | Gdzie plan działa w kraju i które kierunki obejmują warunki roamingu |
| Numer | Czy usługa zapewnia numer i czy istniejący numer kwalifikuje się do przeniesienia |
| Odnowienie | Kiedy rozpoczyna się kolejny okres, jaka kwota jest pobierana i jak obsługiwany jest problem z płatnością |
| Zmiany | Kiedy nowy plan zaczyna obowiązywać i jak złożyć wniosek o rezygnację lub przeniesienie numeru |
2. Utwórz relację z abonentem
Ustal, kto korzysta z linii, kto za nią płaci i kto może nią zarządzać. Zbierz wymagane dane i autoryzację dla wybranej usługi; sam rekord kontaktu nie daje kontroli nad linią mobilną.
3. Aktywuj i zweryfikuj
Przeprowadź provisionowanie i instalację do ich osobnych rezultatów. Gdy abonent przenosi numer, zakończ kwalifikujący się proces portowania. Zweryfikuj dane, połączenia i wiadomości zgodnie z planem.
4. Zastosuj zmianę planu
Wyświetl podgląd nowych warunków, opłaty i daty wejścia w życie. Śledź żądaną zmianę oddzielnie od aktywnego planu, dopóki nie zacznie obowiązywać. Uzgodnij następne odnowienie z wybraną usługą.
5. Zakończ relację
Użyj obsługiwanego procesu rezygnacji lub przeniesienia numeru, podaj ostateczną datę usługi i śledź końcowy wynik rozliczenia. Usunięcie profilu eSIM z urządzenia nie jest rezygnacją z subskrypcji.
Rozwiązywanie problemów
Gdy płatność się nie powiedzie, pokaż problem z płatnością i stan usługi osobno. Po zaktualizowaniu płatności przez klienta poczekaj na zarejestrowany wynik odzyskania, zanim potwierdzisz wznowienie usługi sieciowej.
Zweryfikuj pierwszą ścieżkę abonenta
Użyj testowego abonenta i zatwierdzonej oferty. Sprawdź, czy zaakceptowane warunki, zakupiony plan i zainstalowana usługa są ze sobą zgodne. Przetestuj każdą reklamowaną funkcję na urządzeniu: samo udane połączenie danych nie weryfikuje połączeń głosowych ani SMS.
Potwierdź, że abonent po zamknięciu procesu zakupu może znaleźć swój limit, warunki odnowienia i ścieżkę wsparcia. W przypadku obsługiwanej zmiany planu zweryfikuj zarówno żądaną datę wejścia w życie, jak i wynikowy aktywny plan. W przypadku rezygnacji zweryfikuj ostateczne wyniki usługi i rozliczenia osobno.
Jeśli abonent przenosi istniejący numer, użyj przewodnika po portowaniu numerów, aby przygotować autoryzację, status przeniesienia i odzyskanie. Użyj wykorzystania i doładowań, aby odróżnić ostatnią obserwację użycia od salda na żywo.
Następne kroki
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.