Osadzanie ścieżki łączności
Zdefiniuj swoje rynki, typy ofert, tożsamość klienta, formę płatności i zakres odpowiedzialności za wsparcie. Sprawdź opcje integracji i hostowanej ścieżki dostępne dla wybranej usługi, zanim zdecydujesz, które elementy Twój zespół zbuduje samodzielnie.
Zacznij od jednej oferty i jednej kompletnej ścieżki klienta. Działający ekran zakupu to tylko jeden krok: klient potrzebuje też sposobu na zainstalowanie usługi, powrót do niej i uzyskanie pomocy.
1. Połącz odkrywanie ofert
Prezentuj kwalifikujące się oferty tam, gdzie pomagają klientowi: w procesie podróży, konta, członkostwa lub urządzenia. Pokazuj rzeczywisty zasięg, limity oraz warunki odnowienia lub ważności.
2. Zachowaj intencję klienta
Przekaż wybraną ofertę i autoryzowanego klienta do ścieżki zakupowej. Zachowaj identyfikatory pozyskania w dozwolonych polach analitycznych; nie umieszczaj w nich danych instalacyjnych.
3. Śledź zakup
Oddziel sukces płatności od realizacji w sieci. Udostępnij status i ścieżkę wznowienia powiązaną z istniejącym zamówieniem, aby klient mógł dokończyć proces po przerwie.
4. Prowadź instalację i powrót
Wybierz ścieżkę konfiguracji odpowiednią dla urządzenia i zdefiniuj powrót do swojej aplikacji. Klient powinien móc znaleźć plan i pomoc po zamknięciu oryginalnej strony potwierdzenia.
5. Dodaj samoobsługę subskrybenta
Połącz obserwacje użycia, doładowania, zmiany odnowienia i wsparcie z tą samą linią. Mierz zakup, instalację i pierwsze użycie jako odrębne wyniki.
Udostępniaj tylko akcje obsługiwane przez wybraną usługę. Na przykład doładowanie pakietu nie powinno być prezentowane jako odnowienie subskrypcji, a niedostępna obserwacja użycia nie powinna być wyświetlana jako zerowe zużycie.
Zdefiniuj granicę aplikacji
| Twoja aplikacja przechowuje | Wynik usługi do zweryfikowania |
|---|---|
| Klient i zaakceptowana oferta | Zamówienie odpowiada zamierzonej usłudze i uzgodnionym warunkom |
| Referencja zamówienia | Zakup i realizację można odzyskać po przerwanej odpowiedzi |
| Referencja profilu lub usługi | Instalacja i zarządzanie odnoszą się do istniejącej alokacji |
| Ścieżki powrotu i wsparcia | Klient może wrócić ze swojego konta bez oryginalnej sesji przeglądarki |
Przechowuj referencje w autoryzowanych rekordach aplikacji. Nie umieszczaj prywatnych materiałów aktywacyjnych w zdarzeniach analitycznych, publicznych adresach URL ani rutynowych wiadomościach wsparcia. Używaj obsługiwanej ścieżki instalacji, aby dostarczyć dane uwierzytelniające właściwemu klientowi.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli klient wraca bez ukończenia instalacji, odzyskaj jego istniejące zamówienie i profil. Nie twórz nowej usługi tylko dlatego, że oryginalna sesja przeglądarki się zakończyła. Zapewnij ścieżkę wsparcia, gdy bazowa usługa nie może wykonać następnego kroku.
Testuj przerwanie i odzyskiwanie
Zamknij przeglądarkę po zakupie i ponownie otwórz konto klienta. Sprawdź, czy istniejące zamówienie jest widoczne i prowadzi do właściwego następnego kroku. Powtórz po rozpoczęciu instalacji. Ścieżka powrotu powinna pomóc klientowi kontynuować od zapisanego stanu.
Przetestuj niepewną odpowiedź zakupową, niedostępne szczegóły instalacji i opóźnioną obserwację użycia. Każdy scenariusz powinien zachować istniejącą referencję usługi i oferować przydatną akcję odzyskiwania lub wsparcia. Postępuj zgodnie z przewodnikiem eSIM API w zakresie odzyskiwania zakupu oraz przewodnikiem instalacji w zakresie konfiguracji urządzenia.
Następne kroki
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.