Migracja Apple Messages z LivePerson
Zinwentaryzuj połączenie biznesowe, szablony Structured Content, metadane, przepływy Conversation Builder, umiejętności lub kolejki, dostawcę uwierzytelniania i integracje biznesowe. Zachowaj znaczenie odwołań do stron, wyborów i kont podczas przekładania doświadczenia.
Wymagania wstępne
Przygotuj autoryzowany dostęp do obu platform, zespół zarządzający połączeniem firmy w Apple, reprezentatywne urządzenia i osoby odpowiedzialne za integracje obsługi. Potwierdź obsługiwaną procedurę zmiany dostawcy i dostęp do konta przed przełączeniem ruchu produkcyjnego.
1. Zarejestruj istniejącą ścieżkę
LivePerson modeluje interakcje Apple za pomocą szablonów Structured Content i metadanych. Szablon uwierzytelniania łączy się z własną usługą OAuth firmy, a szablon formularza definiuje natywne strony i strukturę odpowiedzi. Porównaj, jak Twój zespół tworzy te doświadczenia i obsługuje zwrócone dane wejściowe.
Prześledź rzeczywiste zadanie obsługi od punktu wejścia do rozwiązania. Zapisz oryginalne odwołania do firmy, konwersacji, natywnej interakcji i operacji biznesowej. Trzymaj tożsamość konta klienta oddzielnie od identyfikatorów specyficznych dla kanału.
2. Przygotuj docelowe doświadczenie
Podłącz docelową firmę w Bird i ścieżkę testową. Przenieś natywną treść i znaczenie zwracanych odpowiedzi do udokumentowanej struktury docelowej. Odtwórz wymagane zachowanie dotyczące tożsamości, preferencji, routingu i obsługi przez ludzi.
Traktuj Invitation Messages osobno: zinwentaryzuj ich zatwierdzenia, szablony i dowody zgody, zamiast zakładać, że zwykła migracja konwersacji przenosi uprawnienia do wysyłania zaproszeń.
3. Zweryfikuj zadanie i jego odtwarzanie
Przetestuj pełną natywną interakcję na reprezentatywnych urządzeniach. Potwierdź faktyczny wynik rezerwacji, konta lub płatności w odpowiedzialnym za niego systemie. Sprawdź niedostępny wybór, odmowę dostępu, nieoczekiwany tekst wolny i przekierowanie do człowieka.
Przetestuj niepewną odpowiedź, zanim zaczniesz polegać na ponowieniach. Zachowaj oryginalną tożsamość operacji i sprawdź jej stan, aby utracona odpowiedź nie spowodowała zduplikowanego kontaktu z klientem ani powtórzenia działań biznesowych.
4. Skoordynuj zmianę
Uzgodnij zmianę połączenia firmy z dostawcą z odpowiedzialnymi zespołami i przejdź wymagane przeglądy Apple. Określ, który system obsługuje nowe konwersacje i jak kontynuowane są istniejące zgłoszenia obsługi. Zachowaj historyczne rekordy i przydatne mapowania tożsamości.
Otwórz ograniczony zestaw punktów wejścia, gdy zespół operacyjny będzie gotowy. Sprawdź poprawność firmy, trasy, natywnej zawartości i raportowania wyników. Zachowaj jasną decyzję o wstrzymaniu i odtworzeniu na wypadek nieoczekiwanego zachowania.
Weryfikacja inwentarza migracji
Zmapuj firmę w Apple, punkty wejścia, szablony Structured Content, routing konwersacji, zachowanie bota i integracje aplikacyjne używane przez obecną usługę. Zapisz docelowe doświadczenie Bird i osobę odpowiedzialną za weryfikację dla każdego elementu. Tożsamość biznesową i identyfikatory zawartości specyficzne dla dostawcy traktuj oddzielnie podczas migracji.
| Przypadek testowy | Działanie | Oczekiwany wynik |
|---|---|---|
| Szablon Structured Content ma zachowanie specyficzne dla dostawcy | Odtwórz zamierzoną natywną interakcję i zweryfikuj zwróconą odpowiedź. | Klient może podjąć tę samą decyzję w docelowej ścieżce. |
| Żądanie przechodzi z automatyzacji do agenta | Zweryfikuj zespół docelowy, zebrany kontekst i wyłączną odpowiedzialność za prowadzenie konwersacji. | Osoba pomagająca klientowi może kontynuować pierwotne zadanie. |
| Połączony przepływ płatności lub tożsamości kończy się niepowodzeniem po przełączeniu | Sprawdź konfigurację tej integracji i zastosuj uzgodniony awaryjny tryb obsługi. | Klient otrzymuje użyteczny następny krok, podczas gdy osoba odpowiedzialna za migrację usuwa problem z zależnością. |
Rozwiązywanie problemów
Jeśli konwersację otrzymuje niewłaściwy zespół, sprawdź kontekst punktu wejścia i trasę docelową. Jeśli interakcja zwraca nieużyteczne dane, przejrzyj identyfikatory wyborów i stron. Jeśli płatność jest niepewna, uzgodnij zapis płatności przed zainicjowaniem kolejnego obciążenia.
Źródła dostawcy
Następne kroki
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.