Tworzenie przydatnych punktów wejścia Apple Messages

Połącz punkty wejścia pozwalające odnaleźć firmę, a także te na stronie internetowej i w aplikacji, z właściwą firmą, zadaniem obsługi i kontekstem rozmowy.

Wymagania wstępne

Potrzebujesz prawidłowej tożsamości firmy w Apple, zatwierdzonego doświadczenia obsługi oraz dostępu do strony internetowej, aplikacji lub zasobu firmy, w którym pojawi się punkt wejścia.

1. Wybierz punkt startowy klienta

Umieść punkt wejścia tam, gdzie naturalnie pojawia się pytanie: na stronie lokalizacji, produktu, zamówienia lub obsługi. Wyjaśnij, w czym zespół może pomóc, i użyj odpowiedniego doświadczenia wejścia do kanału.

2. Ustaw firmę i kontekst

Użyj formatu URL punktu wejścia Apple dla danej firmy. W przypadku wizyty w studiu URL może zawierać intencję usługi, grupę odbiorczą i szkic wiadomości:

Przykład kodu

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Zastąp BUSINESS_ID identyfikatorem, który Apple przypisał Twojej firmie. Skonfiguruj biz-intent-id i biz-group-id tak, aby odpowiadały przepływowi odbioru. Wartość body wstępnie wypełnia pole redagowania klienta; klient nadal wysyła pierwszą wiadomość. Publiczne adresy URL nie mogą zawierać danych uwierzytelniających ani chronionych danych konta.

3. Podłącz trasę odbioru

Zmapuj kontekst startowy na właściwy przepływ obsługi lub zespół. Przygotuj powitanie, które potwierdza prawdopodobne zadanie, nie zakładając tożsamości konta klienta.

4. Przetestuj pełną ścieżkę

Otwórz punkt wejścia na reprezentatywnych obsługiwanych urządzeniach. Wyślij pierwszą wiadomość, sprawdź wynikową firmę i kontekst rozmowy, a następnie dokończ zadanie. Przetestuj urządzenie lub środowisko, które wymaga innej ścieżki kontaktu.

5. Zmierz kohortę punktu wejścia

Rejestruj pochodzenie rozmowy w spójny sposób i łącz je z ukończonym zdarzeniem obsługi. Rozdzielaj kliknięcia na stronie, rozpoczęcia rozmów i wyniki biznesowe.

Weryfikuj pochodzenie i routing osobno

Przetestuj stronę produktu i stronę lokalizacji jako osobne punkty wejścia. Otwórz każdy link, sprawdź zamierzoną firmę w Messages i wyślij sugerowaną wiadomość. Zweryfikuj kontekst obsługi i docelowy zespół w odebranej rozmowie. Powtórz test bez wysyłania: otwarcie pola redagowania musi pozostać odrębne od wiadomości przychodzącej od klienta.

Przypadek testowy	Działanie	Oczekiwany wynik
Firma otwiera się, ale żądanie trafia do niewłaściwego zespołu	Sprawdź intencję, grupę i konfigurację routingu odbioru.	Wiadomość trafia do zespołu odpowiedzialnego za ten punkt wejścia.
Klient edytuje sugerowany tekst otwarcia	Użyj dostępnego kontekstu pochodzenia obok rzeczywistej wiadomości klienta.	Obsługa odpowiada na żądanie, które klient faktycznie wysłał.
Punkt wejścia zawiera atrybucję kampanii	Oddziel pola kampanii od pól routingu biznesowego.	Raportowanie może zidentyfikować źródło pozyskania bez zmiany celu obsługi.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli punkt wejścia otwiera niewłaściwą rozmowę, zweryfikuj identyfikator firmy i kontekst trasy. Jeśli kliknięcie nie tworzy rozmowy, zbadaj obsługę urządzenia i faktyczną ścieżkę klienta, zanim policzysz je jako rozpoczęcie rozmowy.

Następne kroki

Powiązane zasoby

Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.

Zrozum koncepcjęWhat is Apple Messages for Business?Poznaj możliwościApple Messages for Business Przewodnik wdrożeniowyIntegrate an Apple Messages customer journey

Uzyskaj brief wdrożeniowy