Voice-sequenties
Gebruik Sequences om een gespreksflow in het dashboard te bouwen. Elk gesprek begint bij een stap Voice call, volgt verbonden uitkomsten en maakt een uitvoering aan. Concepten zijn bewerkbaar; gepubliceerde versies bepalen het gedrag in productie.
Toegang
Je hebt leesrechten voor Voice-beheer nodig om sequenties te bekijken en schrijfrechten om ze te bewerken of te publiceren. Een gesprek starten vereist ook schrijfrechten voor Voice-oproepen. Opnameopdrachten en overdrachten naar beheerde opnameflows blijven in preview.
Een concept maken
Bekijk de preview van je eerste sequentie, kies een sjabloon of bouw een flow vanaf nul. Een concept opslaan start geen gesprek en publiceert het niet.
Een gespreksstartpunt kiezen
Kies stappen en definieer startgegevens. Voeg prompts en toetsmenu's toe en bel of draag het gesprek vervolgens over naar de volgende bestemming.
Voorbeeld bekijken zonder te bellen
Controleer paden en bekijk hun preview met hypothetische uitkomsten. Een preview belt niet, speelt geen audio af en neemt niets op.
Een concept testen
Test met echte gesprekken met een opgeslagen concept of actieve versie. De testmodus plaatst echte gesprekken waarvoor de normale kosten gelden. Testbellers voor inkomende gesprekken naar concepten worden los van de nummerrouting geconfigureerd.
Een versie publiceren
Publiceer en beheer sequenties en start vervolgens gesprekken via de API of koppel een nummer voor inkomende gesprekken. Al geaccepteerde gesprekken behouden hun oorspronkelijke definitie.
Uitvoeringen en statistieken bekijken
Inspecteer uitvoeringen voor afzonderlijke paden en lees statistieken voor samengevoegde uitkomsten. Een geslaagde workflow, een telefoonverbinding en een afgeronde bedrijfsactie zijn afzonderlijke resultaten.