Opt-outs

Een verzending via WhatsApp kan worden geblokkeerd door een suppressie of een voorkeur van de ontvanger. Elk record geldt voor één zakelijk account of de hele werkruimte. Een voorkeur geeft ook aan of deze marketing of alle berichten omvat. Open WhatsApp > Suppressions om de aparte tabbladen Suppressions en Preferences te bekijken.

Maak op het tabblad Suppressions een suppressie aan voor een telefoonnummer en kies het zakelijke account waarop die van toepassing is. Alleen berichten van dat account worden geblokkeerd; het adres ontvangt nog steeds berichten van elk ander account in je werkruimte. De kolom Business account in de lijst vermeldt het account waarop een suppressie is gericht, of toont All accounts voor een suppressie die je hele werkruimte dekt.

Sommige ontvangers willen in één keer uit elk zakelijk account in de werkruimte stappen in plaats van één voor één. Dat is een opgegeven voorkeur, geen suppressie, en die staat op het tabblad Preferences in plaats van in de lijst hierboven. Leg het daar vast met Every business account in the workspace: het adres stopt met het ontvangen van WhatsApp-berichten van elk account in je werkruimte, inclusief accounts die je later koppelt. Een opt-out die op dit tabblad is vastgelegd dekt alle berichten; om er een vast te leggen die alleen marketing stopt, gebruik je de werkruimtebrede pagina Contacts > Preferences, waarvan het dialoogvenster de dekkingskeuze biedt.

Als Bird een geldig Meta-event ontvangt waarin staat dat een ontvanger marketingberichten heeft stopgezet, legt het een door de ontvanger opgegeven voorkeur vast voor dat zakelijke WhatsApp-account. De voorkeur geldt voor niet-transactionele berichten. Er ontstaat geen suppressie van alle berichten en de persoon wordt niet afgemeld voor alle accounts in de werkruimte.

Een later hervattingsevent werkt de voorkeur van dat account bij. Onafhankelijke suppressies en andere toepasselijke voorkeuren blijven gelden. Zo'n event bewijst op zichzelf dus niet dat een verzending is toegestaan. Bekijk Preferences en Suppressions voordat je de records van een ontvanger wijzigt.

Afleverfouten van de provider kunnen een stop melden voordat Bird een bijbehorend event heeft vastgelegd. Respecteer de keuze van de ontvanger en onderzoek de geschiedenis van voorkeuren en events. Een ontbrekend lokaal record is geen toestemming om te verzenden.

De actie Delete op een suppressieregel beëindigt de suppressie in plaats van het record te verwijderen. De blokkade stopt, maar het record blijft bewaard en leesbaar, inclusief wanneer en door wie het is beëindigd.

Een voorkeur op het tabblad Preferences hangt af van wie deze heeft opgegeven. Een voorkeur die je zelf hebt vastgelegd, kun je daar verwijderen zodra de ontvanger je vraagt het verzenden te hervatten. Een voorkeur die de ontvanger zelf heeft opgegeven, kan alleen die ontvanger intrekken: Bird weigert pogingen vanuit de werkruimte om deze te beëindigen.

Beide opslagplaatsen worden gecontroleerd voordat een WhatsApp-verzending plaatsvindt. Een suppressie blokkeert elk bericht naar het adres. Een afmeldvoorkeur blokkeert volgens de vastgelegde reikwijdte: All messages stopt alles, terwijl Marketing only transactionele berichten, zoals verificatiecodes, doorlaat. Verzending en aflevering zijn aparte stappen. De blokkade verschijnt daarom niet als een directe fout: de verzending wordt geaccepteerd en mislukt vervolgens asynchroon met een whatsapp.rejected-event met error.code: "recipient_suppressed".