Telefoon

Met de telefoon bel je en word je gebeld in het dashboard. Je browser fungeert als de SIP-client, en het dashboard maakt er een kortlevende sessiecredential voor aan, zodat je geen client hoeft te installeren en geen API-sleutel hoeft te delen. Ga online om te bellen en gebeld te worden. Uitgaande gesprekken lopen via een van je SIP-trunks, en inkomende gesprekken bereiken je via een belgroep.

Open de telefoon via Voice > Phone. Het zwevende venster blijft open terwijl je door het dashboard navigeert.

Wat een browsergesprek nodig heeft

• Een geschikt beller-ID. Kies een Bird-nummer dat aan deze werkruimte is toegewezen en uitgaand bellen ondersteunt, of registreer een extern nummer op de pagina Numbers en doorloop het verificatiegesprek. Zie Caller IDs.
• Een trunk die een browsergesprek kan dragen. Schakel uitgaand bellen en sessiecredentials in. Neem MD5 op in de Digest offer, want browsers gebruiken dat algoritme.
• Het land ingeschakeld. Een gesprek naar een land dat je werkruimte niet heeft ingeschakeld, wordt bij de opzet geweigerd. Zie Destinations.
• De telefoon online. Ga online, zoals beschreven in Gesprekken ontvangen. Met een telefoon die op Offline staat, kun je niet bellen; met Online, Busy en Not accepting calls wel.
• Toestemming om te bellen en Voice-instellingen te lezen. De telefoon vereist voice:write en voice_management:read in een werkruimteregio die browserbellen ondersteunt. Een gesprek wordt aan de werkruimte gefactureerd.

Je browser vraagt bij het eerste gesprek om microfoontoegang.

Een gesprek dat niet doorgaat, laat in het venster zien waarom. Wanneer Bird het heeft geweigerd, is dat de weigeringsreden, met de instelling die het oplost.

Gesprekken ontvangen

De telefoon gaat over wanneer er een gesprek binnenkomt voor een belgroep waarin je zit en je online bent. Voor het ontvangen van gesprekken heb je dezelfde rechten nodig als voor het bellen, maar geen trunk of beller-ID.

1. Selecteer de status onderaan de telefoon en kies Online.
2. De eerste keer dat je in een browser online gaat, opent de telefoon Settings. Kies je Microphone en Speaker, selecteer Allow notifications zodat een inkomend gesprek een systeemmelding toont, en selecteer Play the ringtone om te controleren of je de beltoon hoort.
3. Selecteer Go online. Een kort geluid bevestigt dat de telefoon online is.

De telefoon blijft online zolang het dashboard in deze browser open is, en onthoudt die keuze voor deze werkruimte. Na het herladen gaat hij vanzelf weer online. Je browser kan de beltoon dan blokkeren totdat je iets op de pagina doet; in dat geval biedt het statusmenu Turn on sound.

Wanneer je de telefoon sluit, vraagt hij of je offline wilt gaan. Ook als je uitlogt of alle dashboardtabbladen sluit, ga je offline.

Een gesprek beantwoorden

Bij een inkomend gesprek opent de telefoon, speelt de beltoon af en toont een systeemmelding met het nummer en de contactnaam van de beller. Selecteer Accept om op te nemen of Decline om te weigeren. Als een ander lid van de groep eerder opneemt, stopt het gesprek voor jou met overgaan.

Zolang er een gesprek voor jou overgaat of je in gesprek bent, weigert de telefoon elk ander gesprek naar jou.

Het pictogram voor belgroepen in de statusbalk toont My ring groups, de groepen waarvan je lid bent, met het aantal leden dat online is.

Je status

Een gemist gesprek is een gesprek dat bij jou overging en dat je niet hebt beantwoord voordat het stopte met overgaan, of dat je hebt geweigerd. Een gesprek dat een ander lid eerder heeft beantwoord, telt niet als gemist, en elk gesprek dat je beantwoordt, zet de telling terug op nul. Busy blijft actief totdat je Online kiest of offline gaat.

Eén apparaat tegelijk

Per werkruimte ben je op één apparaat tegelijk online. Als je in die werkruimte in een andere browser online gaat, neemt die browser het over en toont deze browser Offline · Active on another device. Kies Take over om de gesprekken terug te halen naar deze browser. Een lopend gesprek blijft op het apparaat waarop het is begonnen.

Binnen één browser handelt één tabblad de gesprekken af, en de andere tabbladen tonen Offline · Calls are handled in another tab. Kies Use here om de gesprekken naar het tabblad te verplaatsen waarin je zit.

Limiet voor online gebruikers

Standaard kan je organisatie per regio maximaal 10 gebruikers tegelijk online hebben. De limiet hangt af van je Voice-abonnement. Een gebruiker die in meerdere werkruimten online is, of die tussen zijn eigen apparaten wisselt, telt één keer.

Als de limiet is bereikt, kan een gebruiker die nog niet online is, niet online gaan: de status toont dan Offline · Limit of users online reached. Vraag iemand om offline te gaan en kies daarna Online om het opnieuw te proberen.

Tijdens een gesprek

• Toetsenblok stuurt DTMF-tonen, voor een IVR-menu of een toestelnummer; cijfers typen op je toetsenbord stuurt ze ook.
• Microfoon en speaker hebben aparte kiezers. Je kunt de microfoon tijdens een gesprek wisselen. Speakerselectie werkt in Chromium-browsers; andere browsers gebruiken de systeemstandaard.

De telefoon heeft geen wachtstand of doorverbinden. Hij kan geen hulpdiensten bereiken.

Hang op voordat je de telefoon sluit. Als je de pagina herlaadt, kom je terug in een beantwoord gesprek, of je het nu zelf hebt geplaatst of hebt ontvangen. Een overgaand gesprek kun je na een herlaadbeurt niet opnieuw betreden, maar het resultaat blijft zichtbaar in het gesprekslogboek.

Waar de gesprekken verschijnen

Een browsergesprek wordt net als elk ander gesprek getransporteerd en gefactureerd, en levert hetzelfde record op: het verschijnt op de pagina Legs naast alle andere gesprekken die de werkruimte heeft geplaatst of ontvangen, vanuit welke client dan ook.

Volgende stappen