Je Apple Messages-demo voorbereiden

Gebruik deze gids nadat je de gesprekservaring hebt gebouwd. De inzending moet een beoordelaar een klantverzoek laten volgen, de keuzes laten begrijpen en het resultaat laten zien zonder dat je team ontbrekende stappen moet uitleggen.

Apple beoordeelt de volledige ervaring in de testomgeving, inclusief taal en interactieontwerp. De actuele Experience Review-instructies vereisen een iPhone-schermopname die via je messagingprovider wordt ingediend. In Bird upload je het bewijs via Approval requirements van het bedrijf; Bird coördineert de indiening bij Apple.

Bereid het account, script en de testgegevens voor

Koppel het Apple-account aan Bird en registreer de geautoriseerde testers in Apple Business Register. Je kunt een gekoppeld bedrijf met de status Draft gebruiken om testberichten te versturen terwijl je de demonstratie voorbereidt. Publiceer openbare toegangspunten pas nadat de lancering volledig is goedgekeurd.

Vul de documenten Readiness review en Use cases uit Approval requirements in. Gebruik daarin dezelfde servicetijden, ondersteunde taken, talen en overdrachtsafspraken als in de opgenomen ervaring. Verwijder verlaten ideeën uit de inzending in plaats van ze als afgeronde functies te beschrijven.

Schrijf voor elke use case een kort opnamescript met een toegangspunt, openingsverzoek, keuzes, verwacht resultaat en één relevante herstelroute. Bij een winkelafspraak is het resultaat een reservering in het boekingssysteem, gevolgd door een bijpassende klantbevestiging. Alleen een tijdstip kiezen laat de use case onafgerond.

Vóór de opname:

Bereid fictieve klanten, boekingsreferenties en andere benodigde demonstratierecords voor. Vermijd echte klantgegevens in berichten, meldingen, accountschermen en operatorweergaven.
Zorg dat een operator beschikbaar is om de overdracht te ontvangen. Geef die het script, maar laat de operator de echte toewijzings- en serviceacties uitvoeren.
Vernieuw tijdvakken, links, media en gegevens die tijdens de opname kunnen verlopen. Controleer of het testboekings- of bestelsysteem bereikbaar is.
Oefen op de iPhone die je gaat gebruiken. Test ook de ervaringen op andere ondersteunde apparaten; Apple raadt aan macOS waar mogelijk te controleren.

Demonstreer typindicatoren

Typindicatoren maken deel uit van de Experience Review-criteria van Apple voor zowel automatische antwoorden als medewerkers. Maak ze zichtbaar in de iPhone-opname. Een dashboardpreview of geslaagde berichtstatus toont dit gedrag niet aan.

Voordat je de volledige klantreis opneemt:

Controleer het automatische antwoord. Stuur een klantverzoek vanaf de iPhone. Neem op hoe de typindicator verschijnt voordat het automatische antwoord aankomt. De gespreksontwerpstandaarden van Apple vragen om een indicator van 1 seconde vóór elk bericht in een reeks. Houd het automatische welkom binnen de aparte eis van 5 seconden voor het eerste antwoord.
Controleer een reeks antwoorden. Start een use case die meer dan één bericht verstuurt. Toon de typindicator vóór elk antwoord, ook bij de overgang van inleidende tekst naar een native interactie. Laat deze overgangen in de opname staan zodat de beoordelaar de werkelijke timing kan zien.
Controleer de medewerker. Draag het gesprek over aan een operator. Laat die een antwoord beginnen te typen in Conversations terwijl de iPhone de klantweergave opneemt. Toon de typindicator en daarna het bezorgde antwoord van de operator. Vervang dit niet door een voorbereid bericht dat wordt verstuurd zonder het live typen te tonen.
Controleer de volledige overgang. Bevestig op de iPhone dat de indicator wordt gevolgd door het bedoelde antwoord. Ontbreekt deze, blijft deze onverwacht zichtbaar of mislukt het antwoord, onderzoek dan de verbinding en het berichtresultaat voordat je de inzending opnieuw opneemt.

Bird stuurt een typesignaal vóór een uitgaand antwoord en terwijl een operator in het antwoordvak typt. Controleer het daadwerkelijke apparaatgedrag voor de route die je indient. Als een gekoppelde service eerder moet aangeven dat een antwoord wordt voorbereid, kan de integratiebeheerder de API voor typen in gesprekken gebruiken.

Laat de typsequentie ononderbroken in de ingediende opname. Controleer de geëxporteerde MP4 én de live oefening; montage, versnelde weergave of clips die pas bij het bezorgde bericht beginnen, kunnen het bewijs verbergen dat Apple nodig heeft.

Neem een volledige klantreis op

Gebruik de schermopname van de iPhone voor de klantweergave. Houd tekst leesbaar, geef tijd om elk bericht te bekijken en toon tikken en teruggestuurde antwoorden in volgorde. Neem de afhandeling door de operator op als aanvullend bewijs waar dit toewijzing, een boekingsactie of herstel verduidelijkt. De operatoropname vult de iPhone-weergave aan.

Neem voor het voorbeeld van een winkelbezoek deze volgorde op:

Open het gesprek. Toon de geteste plaatsing op de website of in de app, of de link naar het testgesprek. Open het juiste bedrijf en stuur het klantverzoek. Leg in het use-casedocument uit welke plaatsing dit vertegenwoordigt.
Ontvang het eerste antwoord. Toon de typindicator vóór het antwoord en daarna de introductie van de operator of de melding dat een automatische assistent antwoordt. Behoud bij automatisering de echte vertraging tussen het eerste klantbericht en het welkom, zodat de reactietijd beoordeeld kan worden.
Kies de taak. Begin één ronde met een onduidelijk verzoek om de triage te tonen. Vraag in een andere ronde direct om een stylingafspraak en laat zien hoe de service die intentie gebruikt.
Voltooi de native interactie. Toon het inleidende bericht, de ontvangstballon, de geopende kiezer, de geselecteerde optie en het teruggestuurde antwoord. Laat optielabels en samenvattingstekst lang genoeg zichtbaar om te lezen.
Voer de bedrijfsactie uit. Laat de operator of gekoppelde service de reservering maken. Toon de klantbevestiging met dezelfde afspraak en referentie. Neem het bijbehorende boekingsrecord op in het aanvullende operatorbewijs.
Bied verdere hulp aan. Demonstreer de volgende route wanneer de klant nog een vraag heeft. Als je ervaring een tevredenheidsenquête bevat, toon dan de beschrijvende keuzes en het teruggestuurde antwoord.
Vraag om een medewerker. Vraag in een aparte ronde halverwege de taak om een medewerker. Toon de overdrachtsmelding, eventuele verwachte wachttijd, de live typindicator en de introductie van de ontvangende operator. De operator moet vanuit de bestaande context verdergaan.
Herstel van een probleem. Demonstreer een realistisch geval, zoals een tijdstip dat niet meer beschikbaar is. Toon de vervangende keuzes en het uiteindelijke resultaat, in plaats van bij een foutmelding te stoppen.

Herhaal de reeks voor de andere ingediende use cases. Leg ook het antwoord buiten servicetijden vast en een klant die terugkomt op een eerder verzoek. Als je meerdere toegangspunten aanbiedt, controleer ze dan allemaal en maak in het use-casedocument duidelijk welke zijn behandeld.

Houd het bewijs binnen elke use case ononderbroken. Vermijd cuts die wachten, een onbeantwoord bericht, een mislukte selectie of een noodzakelijke handmatige actie verbergen. Korte titels tussen scenario’s kunnen de beoordelaar helpen navigeren; geënsceneerde previews en toelichting tonen niet aan of de echte interactie werkt.

Controleer wat de beoordelaar zal zien

Bekijk de geëxporteerde opname van begin tot eind zonder de service te bedienen. Gebruik de volgende beoordelingsrondes om veelvoorkomende problemen te vinden. Controleer vóór indiening ook de actuele checklist van Apple.

Opening en serviceverwachtingen. Kan de klant zien wie antwoordt? Komt het automatische welkom binnen 5 seconden? Geeft het antwoord buiten servicetijden de eerstvolgende beschikbaarheid van het team en de tijdzone? Als een overdracht tijd kost, is de aangegeven verwachting dan realistisch?

Keuzes en navigatie. Begrijpt een klant de opties zonder je teamstructuur te kennen? Krijgt een onduidelijk verzoek een nuttig triagemenu? Leiden getypte verzoeken zoals “agent,” “help,” en “menu” naar de juiste volgende stap? Controleer of elke vertakking uitkomt bij een antwoord, een afgeronde actie of iemand die kan helpen.

Weergave van native berichten. Lees de ontvangst- en antwoordballonnen en de uitgeklapte interactie. Voeg bij interactieve functies met afbeeldingsvelden een relevante miniatuur toe aan beide ballonnen. Controleer of titels, instructies en geselecteerde antwoorden in elke weergave logisch zijn. Bekijk de samenvattingstekst van snelle antwoorden na selectie. Controleer rich links, locatievoorbeelden en het alternatief bij een niet-beschikbare interactie.

Menselijke service en asynchrone antwoorden. Controleer de overdrachtsmelding, typindicatoren, operatorintroductie en het gebruik van de bestaande gespreksgeschiedenis. Kom na een pauze terug en controleer of de service met actuele informatie verder kan. Verwijder prompts die klanten onder druk zetten om direct te antwoorden of suggereren dat verdere vragen niet mogelijk zijn.

Tekst en gegevens. Gebruik de productnaam Apple Messages for Business. Controleer spelling, lange vertaalde labels en bevestiging vóór een taalwissel. Vraag om persoonsgegevens wanneer de taak die nodig heeft en controleer of privacy- en voorwaardenlinks de juiste pagina’s openen. Houd SMS-specifieke teksten buiten deze ervaring.

Resultaat en bewijs. Vergelijk de klantbevestiging met de werkelijke boeking, bestelling of zaak. Controleer of de documenten hetzelfde gedrag beschrijven als de opname toont. Moest je tijdens het bekijken een ontbrekende stap mondeling uitleggen, verbeter dan de ervaring of neem die stap op voordat je indient.

Bundel het bewijs en dien het in via Bird

Open Apple Messages > Businesses, selecteer het bedrijf en open Approval requirements.

Download de actuele formulieren en voltooi de pdf’s Readiness review en Use cases. Maak elke use case herkenbaar aan de naam in zowel het document als de opname.
Exporteer de Service demonstration als MP4. Open het geëxporteerde bestand en controleer of het afspeelt, de tekst leesbaar is en het volledige einde aanwezig is. Volg de uploadlimieten die Bird toont.
Voeg een korte scène-index toe aan het use-casedocument. Bijvoorbeeld: “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Vervang deze voorbeeldtijden door de werkelijke tijdstempels uit je opname.
Upload de pdf’s en MP4 bij de bijbehorende vereisten. Controleer het geselecteerde bedrijf en de geüploade bestanden voordat je indient.
Dien de voltooide vereisten in en volg het resultaat via Submission history. Zorg dat de verantwoordelijke voor de ervaring beschikbaar blijft om feedback op te pakken.

Bepaal niet alleen op basis van de upload een publieke lanceringsdatum. Feedback kan wijzigingen en een nieuwe opname vereisen. Goedkeuring en de latere Go Online-beoordeling zijn aparte fasen van de onboarding.

Verwerk feedback en dien opnieuw in

Vertaal elke beoordelingsopmerking naar een concrete correctie in de berichtinhoud, het servicegedrag of een ondersteunend document. Bespreek onduidelijke feedback met Bird voordat je de ervaring verandert. Betrek het serviceteam en de eigenaar van de betreffende integratie.

Oefen de volledige ervaring op het apparaat, inclusief ongewijzigde flows, en neem daarna de bijgewerkte versie op. Maak een wijzigingsoverzicht dat elk beoordelingspunt koppelt aan de correctie en de plek in de nieuwe opname. Bijvoorbeeld: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Als de bedrijfsstatus Rejected is, vervang je het betreffende bewijs in Approval requirements en selecteer je Resubmit for approval. Komt feedback binnen bij de status Submitted of In review, neem dan contact op met Bird om de inzending terug te laten zetten voor wijzigingen; uploaden en indienen zijn in die statussen niet beschikbaar. Zorg dat de documenten en video dezelfde definitieve versie beschrijven waarin de beoordelingspunten zijn verwerkt. Ga na goedkeuring verder met de lanceringsvoorbereiding.