Apple Messages-kanaalstatistieken bekijken

Open Apple Messages > Metrics om kanaalactiviteit te bekijken. Het dashboard scheidt Outbound, Inbound en Conversations omdat ze verschillende gebeurtenissen meten.

Je hebt toegang tot kanaalstatistieken in de werkruimte nodig. Gebruik Berichten om een specifiek record te onderzoeken en bedrijfsresultaatmeting voor bevestigde orders of boekingen.

Selecteer de periode en het bereik

Kies het datumbereik bovenaan het rapport. Gebruik dezelfde periode bij het vergelijken van tabbladen en controleer de weergegeven tijdzonecontext.

Op Outbound omvatten de uitsplitsingen bedrijf, berichttype, intentie, groep, categorie en tag. Selecteer een uitsplitsing om dat bereik te bekijken. Uitgaande statistieken ondersteunen één dimensiefilter tegelijk. Keer terug naar het ongefilterde rapport voordat je een andere dimensie vergelijkt.

Lees de attributieopmerking boven de kaarten. Uitgaande resultaten worden toegewezen aan het tijdstip waarop een bericht is geaccepteerd; een latere fout kan een eerdere dag bijwerken. Inkomende en gespreksstatistieken gebruiken het tijdstip van hun gebeurtenissen. Tel deze tabbladtotalen niet bij elkaar op alsof ze één populatie beschrijven.

Uitgaande activiteit en fouten bekijken

• Accepted: Berichten die binnen de rapportagescope zijn toegelaten voor verzending, zonder afwijzingen tijdens de verwerking. Gebruik dit aantal als noemer voor verzendresultaten.
• Sent: Berichten die door de gateway van Apple zijn bevestigd. Vergelijk dit aantal met geaccepteerde berichten en onderzoek fouten; het is geen aantal bezorgde berichten.
• Send-failure rate: Mislukte verzendingen gedeeld door geaccepteerde berichten. Zonder noemer is de waarde No data. Onderzoek de uitsplitsingen naar foutcode en berichttype als het percentage stijgt.
• Rejections: Berichten die vóór een verzendpoging zijn geweigerd, bijvoorbeeld vanwege facturering. Onderzoek deze apart van verzendfouten bij de provider.

Het dashboard labelt het verzenduitvalpercentage als Risk bij 5% of hoger. Die drempel is een signaal om te onderzoeken; je dienst kan al bij een lager percentage aandacht nodig hebben. Er is geen kaart voor Apple-apparaataflevering of leespercentage.

Vergelijk met de vorige periode en open vervolgens de berichtgeschiedenis voor het betreffende bedrijf, type of de fout. Een samenvatting kan de omvang van een probleem tonen; het berichtrecord geeft de specifieke reden.

Latentie en eerste reactie interpreteren

Verwerkingslatentie meet van berichtacceptatie tot de bevestiging van Apple. Het meet geen apparaataflevering. De tabel toont p50, p95 en p99: respectievelijk de helft, 95% en 99% van de gemeten verwerkingstijden ligt op of onder die waarden.

Eerste reactie meet van het oudste onbeantwoorde inkomende bericht tot acceptatie van het eerste uitgaande antwoord dat erop reageert. Metingen worden toegeschreven aan het antwoord. Ze worden gerapporteerd over de volledige geselecteerde periode, zonder trendlijn.

Onbeantwoorde gesprekken hebben geen voltooide eerste-reactiemeting. Een ontbrekende waarde is niet nul, en een goed percentiel kan samengaan met klanten die nog wachten. Bekijk de gesprekswachtrij naast deze meting.

Inkomende berichten en gespreksrapporten lezen

Inbound toont ontvangen berichtactiviteit en uitsplitsingen zoals bedrijf en intentie. Gebruik het om te begrijpen wanneer klanten contact opnemen en welke instappunten verzoeken genereren. Vergelijk gelijksoortige periodes voordat je de bezetting wijzigt.

Conversations rapporteert afzonderlijke gesprekken met levenscyclusactiviteit, plus Started-, Reopened- en Closed-tellingen. Een gesprek kan meer dan één levenscyclusgebeurtenis bijdragen, waardoor de gebeurtenisregels het aantal afzonderlijke gesprekken kunnen overschrijden. Sluiting stelt niet vast dat het verzoek van de klant is opgelost.

Deze pagina's bieden geen productiviteitsrapport per agent, klanttevredenheidsscore of bevestigde boekings- en betalingstotalen. Gebruik de systemen die eigenaar zijn van die waarnemingen.

Onverwachte totalen verklaren

Stem het datumbereik, de werkruimte en het uitgaande filter van het rapport af voordat je het vergelijkt met een berichtenlijst. Recente verwerking kan een eerder uitgaand totaal wijzigen; rapporten op gebeurtenistijd kunnen dezelfde uitwisseling in een andere periode plaatsen. Grote aantallen unieke waarden kunnen schattingen zijn.

Samenvattende percentielen worden over de gehele periode berekend. Middel geen dagelijkse p95-waarden om een periode-p95 te reconstrueren. Als er een verschil blijft, verzamel dan het bereik, de tijdzone, de periode en voorbeeld-bericht-ID's via de ondersteuningschecklist.