Apple Messages-geschiedenis en -fouten inspecteren
Gebruik Apple Messages > Messages als je het vastgelegde resultaat van een specifiek bericht nodig hebt. Gebruik Conversations als je de omliggende klantuitwisseling nodig hebt.
Een bericht zoeken en openen
- Open Messages in de werkruimte die eigenaar is van het bedrijf.
- Kies All, Received of Sent om op richting te filteren. Gebruik Business indien beschikbaar en de tijdlijn om het tijdstip van de uitwisseling te beperken.
- Open het overeenkomstige record. Controleer in Details de velden Business ID, Conversation ID, Content type en Source. Controleer de status en het tijdstempel in de koptekst.
- Inspecteer in Events de berichtinhoud, de gebeurtenisgeschiedenis en eventuele foutdetails. Bewaar het bericht-ID wanneer je het probleem meldt.
Na een templateverzending opent View message and events het ingediende record direct.
De status begrijpen
| Status | Betekenis | Je volgende actie |
|---|---|---|
| Accepted | Bird heeft het uitgaande verzoek in de wachtrij gezet voor verwerking. | Wacht op verwerking en bekijk de volgende events. |
| Sent | De gateway van Apple heeft het bericht geaccepteerd. | Controleer de klantinteractie apart. |
| Send failed | Verwerking of verzending door de provider is mislukt na acceptatie. | Bekijk de fout en een eventuele eerdere acceptatie voordat je besluit opnieuw te proberen. |
| Rejected | Bird heeft het bericht vóór elke verzendpoging geweigerd. | Lees de vastgelegde reden, inclusief eventuele factureringsproblemen. |
| Received | Bird heeft een inkomend klantbericht vastgelegd. | Open het gesprek en behandel het verzoek. |
Bird biedt geen Apple-bezorg- of leesbevestigingen op apparaatniveau. De actie Mark as read van een operator wijzigt de inboxstatus, niet deze status. Een geslaagde verzending bewijst ook niet dat een boeking, betaling of accountactie is gelukt.
Een Send failed-resultaat kan ook volgen op een verloren bevestiging van de provider nadat Apple het bericht heeft geaccepteerd. Het is geen bewijs dat de klant niets heeft ontvangen. Controleer de fout- en pogingsgeschiedenis voordat je opnieuw verzendt; een nieuw bericht kan het origineel dupliceren.
Een mislukte of onzekere verzending onderzoeken
Begin met de fout op het record in plaats van direct een nieuw bericht te verzenden.
- Mediafout: controleer of de bron-URL publiek toegankelijk is HTTPS, het verwachte bestand en mediatype levert en voldoet aan de mediavereisten. Een browser die is ingelogd bij de bestandshost kan een autorisatieprobleem verbergen.
- Bedrijfs- of gespreksfout: controleer de bedrijfsgoedkeuring en gespreksstatus. De klant moet een gesloten gesprek opnieuw openen.
- Onderdrukte bestemming: controleer Onderdrukkingen, inclusief zowel bedrijfsspecifieke als werkruimtebrede vermeldingen.
- Factureringsweigering: vraag de beheerder van je organisatie om het geregistreerde factureringsprobleem op te lossen voordat je opnieuw verzendt.
- Nog geen definitieve uitkomst: vernieuw het detail en bewaar het bericht-ID. Acceptatie is asynchroon; een tweede verzending kan een duplicaat aanmaken als de eerste is geslaagd.
Bewaar bij API-aanroepen de originele idempotentiesleutel voor nieuwe pogingen van hetzelfde verzoek. In het sjabloonbeoordelingsdialoogvenster behoudt Retry this send de poging zolang de ontvanger en inhoud ongewijzigd blijven.
Een gestructureerd klantantwoord inspecteren
Open het bijbehorende gesprek om een native antwoord met het klantgerichte label te bekijken. Vergelijk het met de keuzes, tijdslots of formulierpagina's die je hebt verzonden. Je integratie moet stabiele identificatoren gebruiken bij het uitvoeren van een bedrijfsactie; vertaalde labels en rijposities kunnen veranderen.
Als het geregistreerde antwoord onduidelijk is, verzamel dan de verzonden en ontvangen bericht-ID's en een geanonimiseerde schermopname van het apparaat. Gebruik de ondersteuningschecklist in plaats van inloggegevens of ongeanonimiseerde klantgegevens te versturen.
Volgende stappen
- Kanaalstatistieken bekijken om te bepalen of het probleem andere berichten treft.
- Problemen met het kanaal oplossen bij ontbrekende gesprekken of niet-ondersteunde inhoud.