Abuse & compliance · E-mail
E-mailgezondheid classificeert bounce-, klacht- en afleveringssignalen zonder automatisch je verzendsnelheid te beperken of te pauzeren. Deze pagina legt uit wat elk signaal betekent, hoe automatische ontvangersuppressies werken en wat je kunt doen als de afleverbaarheid in gevaar is. Zie het Abuse & compliance-overzicht voor het kanaaloverkoepelende abusemodel.
De signalen die je reputatie bepalen
We leiden je e-mailreputatie af uit dezelfde per-ontvanger-events die je al ontvangt via webhooks en de events API, zodat je precies kunt volgen wat wij volgen:
- Bouncepercentage: het aandeel van je afleveringspogingen dat bounced, over alle bounceklassen heen. Hard bounces (het adres bestaat niet) richten de meeste schade aan. Een hoog percentage is het kenmerk van een gekochte, gescrapete of sterk verouderde lijst, en het is het signaal waar mailboxproviders het hardst op afstraffen.
- Klachtpercentage: het aandeel van afgeleverde e-mail dat als spam wordt gemeld, binnenkomend als email.complained via feedbackloops van mailboxproviders. Klachten meten of ontvangers je e-mail überhaupt wilden ontvangen.
- Uitschrijfgedrag: email.unsubscribed voor de link in de berichttekst en email.list_unsubscribed voor de one-click-knop van de provider. Opt-outs zijn een normaal onderdeel van het beheer van je lijst, maar een piek bij één campagne is een vroegtijdig signaal dat je targeting of je toestemming is afgedreven. Ontvangers die de uitschrijflink niet kunnen vinden, melden spam in plaats daarvan.
Houd bounce- en klachtpercentages per campagne bij zodat je kunt reageren voordat de afleverbaarheid daalt.
Gezondheidsclassificaties
Het Metrics-dashboard classificeert het huidige venster als healthy, watching of throttled. Het totaaloordeel gebruikt de slechtste classificatie van bouncepercentage, klachtpercentage en afleveringspercentage. Het openingspercentage heeft een eigen signaal maar heeft geen invloed op het totaaloordeel.
Deze classificaties beschrijven afleverbaarheidsrisico. watching betekent dat minstens één signaal in de waarschuwingsband is gekomen. throttled betekent dat minstens één signaal in de hoogste risicoband is gekomen. Geen van beide classificaties verandert je verzendsnelheid of pauzeert verkeer.
Gebruik de Metrics-uitsplitsingen om het verzenddomein, ontvangerdomein of de bouncereden te vinden die de classificatie veroorzaakt. Pauzeer en schoon een getroffen campagne of lijst op voordat je er opnieuw naartoe verstuurt. Als de daling breed is in plaats van geconcentreerd, neem dan contact op met je afleverbaarheidsvertegenwoordiger of Bird-support voor beoordeling.
Automatische ontvangersuppressies
De gezondheidsclassificatie grijpt nooit in op je verzendsnelheid. We grijpen wel in op individuele ontvangers zodra hun signalen binnenkomen, dus een bounce of klacht vraagt geen actie van jou. Hard bounces onderdrukken het adres voor alle e-mail, en klachten onderdrukken het voor niet-transactionele e-mail, zodat wachtwoordresets en ontvangstbevestigingen gewoon aankomen. Een uitschrijving werkt op dezelfde manier maar via een ander record: het slaat de opgegeven voorkeur van de ontvanger op in plaats van een suppressie, en het blokkeert niet-transactionele e-mail op dezelfde manier als een klacht. Elke automatische suppressie triggert een email_suppression.created webhook-event. De Suppressiegids behandelt het beleid, het recordschema en de beheer-API.
Suppressie- en voorkeursrecords voorkomen beide herhaalde verzendingen naar een adres na een permanente fout of een opt-out. Een latere verzending naar dat adres wordt geweigerd voordat het een mailserver bereikt. Soft bounces en uitstelberichten creëren geen suppressies. We proberen uitstelberichten opnieuw omdat ze een tijdelijke fout rapporteren.
Je hefbomen: lijsthygiëne en toestemming
Gezondheidssignalen weerspiegelen hoe je je lijst opbouwt en onderhoudt. Richt je op twee praktijken:
- Lijsthygiëne: importeer nooit gekochte of gescrapete lijsten, verwijder adressen die maandenlang niet actief zijn geweest, en valideer adressen op het moment van verzameling, want een tikfout bij aanmelding is een toekomstige hard bounce. De lijsthygiënegids bevat de workflow.
- Toestemming: verstuur alleen naar ontvangers die erom gevraagd hebben, bied een duidelijk eenstaps-uitschrijfpad en houd marketing in de marketing categorie zodat het suppressiebeleid en de uitschrijfafhandeling erop van toepassing zijn. De meeste klachtpieken zijn te herleiden tot e-mail waarvoor de ontvanger nooit heeft ingestemd.
Als de totaalclassificatie throttled is, inspecteer dan de uitsplitsingen en pauzeer de getroffen campagne of lijst terwijl je de brongegevens herstelt. Hervatten met dezelfde lijst reproduceert dezelfde signalen. De gezondheidsclassificatie zelf pauzeert het verzenden niet.
Volgende stappen
- Abuse & compliance-overzicht: het kanaaloverkoepelende trust-en-safetymodel
- Suppressies: de drie suppressieredenen, het applies_to-beleid en de beheer-API
- E-mail-events: volledige payloads voor email.bounced, email.complained, de uitschrijf-events en bounceclassificatie
- E-mailmetrics: gezondheidsclassificaties, uitsplitsingen per afzender en de signalen om te onderzoeken
- Lijsthygiëne: bounce- en klachtpercentages in de praktijk laag houden
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Bekijk de gidsGetting started with emailOntdek de mogelijkheidEmailVolg het leerpadBuild your first integrationImplementatiegidsSend your first email
Probeer de oefening en ontvang een implementatieoverzicht